Stadtwerke Karlsruhe

Nach dem ich 7 Mal per Hotline und 2 Mal Per Email versucht habe offene Fragen zu meiner Schlussrechnung beantwortet zu bekommen, habe ich nun resigniert aufgegeben. Die meisten Servicemitarbeiter am Telefon waren zwar sehr freundlich, konnten meine Frage auch nachvollziehen, diese aber leider nicht beantworten. Mein Anliegen wurde dann an die Rechnungsabteilung weitergeleitet, da kam dann aber nie etwas außer Floskeln zurück. Und das auch erst nach mehrmaligem Nachhaken. Eine Servicemitarbeiterin hat mich aber angefahren, dass ich doch bitte nicht mehr anrufen soll, es ändere sich eh nichts, intern ist das Problem als gelößt markiert. "Finden sie sich damit ab und rufen sie nicht mehr an!" Da war ich ziemlich sprachlos und habe mich völlig machtlos gefühlt. Und dabei wollte ich nur ein paar Fragen beantwortet haben, die sich aus der Schlussrechnung nicht herleiten ließen... So geht man nicht mit Kunden um, auch nicht mit scheidenden.

Ein Unternehmen mit tatsächlich telefonisch erreichbaren und freundlichen Mitarbeitern.

Typische Telefonzentrale, in der man in endlosen Warteschleifen landet und letztlich einen verbindlichen Rückruf ordern kann. Der verbindliche Rückruf bedeutet aber nicht, daß ein Mitarbeiter anruft sondern es ruft nur ein Automat an und man landet letztlich wieder in einer endlosen Warteschleife. Unterirdisch.

Die Beratung von Frau Kühn und Herrn Schulz war super. Sie konnten problemlos alle meine Fragen beantworten und haben mich ausführlich zu den verschiedenen Tarifen beraten. Ich kann eine Beratung im Kundencenter nur weiterempfehlen!

Die Vertragslaufzeit meines Liefervertrages betrug 12 Monate mit Möglichkeit der Verlängerung um jeweils 12 Monate. Die Preisübersicht mit Angaben zur Preisgarantie wurde von den Stadtwerken Karlsruhe unmittelbar vor Ablauf der ersten 12 Monate im Onlineportal (offizieller Bestandteil des Vertrages bei Online-Abschlüssen) gelöscht einschließlich der Angaben zur Zweitvertragslaufzeit während diese noch lief. Kommentar dazu: "Da dies nicht mehr der Fall ist, wird diese Preisgarantie nicht mehr angezeigt. Vergangene Ansichten können wir jedoch leider nicht darstellen / nachweisen." Die Darstellung, dass der Nachweis nicht mehr möglich ist, ist nicht glaubhaft. Die ca. 700 Euro Mehrkosten habe ich nachzahlen müssen.

Absolut unzumutbar! Kundenservice verweist auf die IT, welch wohl nicht in der Lage wäre ein Berechnungsproblem zu beheben... über 4 Wochen hinweg?... Man bekommt den Eindruck es würde versucht werden durch niedrig angesetzte Preise auf der Startseite, welche sich beim Abschluss in der Übersicht plötzlich VERDOPPELT haben, Kund*innen an überteuerte Verträge zu binden.

Negative Sterne wären angebracht. Schlechte Preise, schlechter bzw. nicht vorhandener Kundensupport, unfreundlicher Telefonservice. Ich habe MONATE auf eine Rückzahlung gewartet, um die ich kämpfen musste, da keinerlei Reaktion kam. Die Schlussrechnungen waren falsch, Mails wurden innerhalb von Monaten nicht beantwortet, Telefon Support hat mich auf die Mail verwiesen und gesagt er könne nichts machen, trotz ausführlichen Mails mit den genauen Posten kam erneut eine fehlerhafte Schlussrechnung. Man kann hier nur grobe Fahrlässigkeit oder Absicht unterstellen. Rate jedem ab hier Kunde zu werden und jedem, der es noch ist, schnellstmöglich zu kündigen bevor ihr in so eine Situation kommt. Gibt keinen Grund so eine Frechheit zu unterstützen.

Von 2 Verträgen funktioniert einer, immerhin 50%. Ansonsten läuft nichts rund. Telefonisch bekommt man widersprüchliche Aussagen, wenn man überhaupt eine Person ans Telefon bekommt. Sehr unbefriedigend Selbst 4 Wochen nach der Anmeldung kommen keine kompletten Vertragsunterlagen.....eine echte Katastrophe

Mit Abstand der schlechteste Service, den ich bisher hatte. Noch nie so eine schlechte Kommunikation erlebt und statt mit Mitarbeitern hätte ich genauso mit der Wand reden können und wäre beim gleichen Ergebnis. Danke für nichts als Ärger …

Hatten Stromvertrag für unseren Verein da. Katastrophe! Schlechte oder teilweise keine Kommunikation bei Sonderkündigung wegen Preiserhöhung. Kündigung vom 13.12.2023 zum 31.12.2023 nicht angenommen, weil: "Die Kündigung muss mindestens sechs Tage vor dem Inkrafttreten der Preisanpassung im System eingepflegt werden." --> Wo ist das Problem? Auf mehrfache Beschwerde keine Reaktion, Hotline weiß auch nie wieso. Nach Vertragsende verschwinden Informationen zur Preisanpassung teilweise aus Kundenportal --> nicht mehr nachvollziehbar. Alles sehr ärgerlich.