Stadtwerke Karlsruhe

Nach dem ich 7 Mal per Hotline und 2 Mal Per Email versucht habe offene Fragen zu meiner Schlussrechnung beantwortet zu bekommen, habe ich nun resigniert aufgegeben. Die meisten Servicemitarbeiter am Telefon waren zwar sehr freundlich, konnten meine Frage auch nachvollziehen, diese aber leider nicht beantworten. Mein Anliegen wurde dann an die Rechnungsabteilung weitergeleitet, da kam dann aber nie etwas außer Floskeln zurück. Und das auch erst nach mehrmaligem Nachhaken. Eine Servicemitarbeiterin hat mich aber angefahren, dass ich doch bitte nicht mehr anrufen soll, es ändere sich eh nichts, intern ist das Problem als gelößt markiert. "Finden sie sich damit ab und rufen sie nicht mehr an!" Da war ich ziemlich sprachlos und habe mich völlig machtlos gefühlt. Und dabei wollte ich nur ein paar Fragen beantwortet haben, die sich aus der Schlussrechnung nicht herleiten ließen... So geht man nicht mit Kunden um, auch nicht mit scheidenden.

Negative Sterne wären angebracht. Schlechte Preise, schlechter bzw. nicht vorhandener Kundensupport, unfreundlicher Telefonservice. Ich habe MONATE auf eine Rückzahlung gewartet, um die ich kämpfen musste, da keinerlei Reaktion kam. Die Schlussrechnungen waren falsch, Mails wurden innerhalb von Monaten nicht beantwortet, Telefon Support hat mich auf die Mail verwiesen und gesagt er könne nichts machen, trotz ausführlichen Mails mit den genauen Posten kam erneut eine fehlerhafte Schlussrechnung. Man kann hier nur grobe Fahrlässigkeit oder Absicht unterstellen. Rate jedem ab hier Kunde zu werden und jedem, der es noch ist, schnellstmöglich zu kündigen bevor ihr in so eine Situation kommt. Gibt keinen Grund so eine Frechheit zu unterstützen.

Absolut unzumutbar! Kundenservice verweist auf die IT, welch wohl nicht in der Lage wäre ein Berechnungsproblem zu beheben... über 4 Wochen hinweg?... Man bekommt den Eindruck es würde versucht werden durch niedrig angesetzte Preise auf der Startseite, welche sich beim Abschluss in der Übersicht plötzlich VERDOPPELT haben, Kund*innen an überteuerte Verträge zu binden.

Die Vertragslaufzeit meines Liefervertrages betrug 12 Monate mit Möglichkeit der Verlängerung um jeweils 12 Monate. Die Preisübersicht mit Angaben zur Preisgarantie wurde von den Stadtwerken Karlsruhe unmittelbar vor Ablauf der ersten 12 Monate im Onlineportal (offizieller Bestandteil des Vertrages bei Online-Abschlüssen) gelöscht einschließlich der Angaben zur Zweitvertragslaufzeit während diese noch lief. Kommentar dazu: "Da dies nicht mehr der Fall ist, wird diese Preisgarantie nicht mehr angezeigt. Vergangene Ansichten können wir jedoch leider nicht darstellen / nachweisen." Die Darstellung, dass der Nachweis nicht mehr möglich ist, ist nicht glaubhaft. Die ca. 700 Euro Mehrkosten habe ich nachzahlen müssen.

Die Beratung von Frau Kühn und Herrn Schulz war super. Sie konnten problemlos alle meine Fragen beantworten und haben mich ausführlich zu den verschiedenen Tarifen beraten. Ich kann eine Beratung im Kundencenter nur weiterempfehlen!

Ein Unternehmen mit tatsächlich telefonisch erreichbaren und freundlichen Mitarbeitern.

Ich kann diesen Mitarbeiter Herr Holstein nur lobenswert hervorheben. Hatten schon mehrfach versucht unsere Fragen über die Hotline der Stadtwerke zu klären. Leider ergebnislos. Man hatte das Gefühl, dass in der Hotline wirklich nur inkompetentes Personal sitzt. Geholfen hat hier niemand. Zum Glück bekamen wir dann den Hinweis, dass es auch am Marktplatz eine Stelle der Stadtwerke gibt, wo man endlich jemanden persönlich sprechen kann. Wie gesagt, Herr Holstein war bzw. ist wirklich super. Kompetent und freundlich . An Herrn Holstein geht unser persönlicher Dank. Die fünf Sterne gehen an Herrn Holstein.

Obwohl ich persönlich beim Berater vor Ort war wurde mein alter Vertrag nicht gekündigt bzw. ein neuer gar nicht angelegt. Erst auf meine Anfrage nach 4 Wochen wo meine Abrechnung bleibt wurde mir gesagt dass nichts gemacht wurde. Es war nichts eingetragen. Zum Trost wurde mir mitgeteilt dass der Berater nicht mehr da ist. So geht man mit Bestandskunden einfach nicht um. Daher habe ich nun auch gewechselt.

Ich war hier für eine Vertragsänderung für Strom und Gas (günstigerer Tarif) und wurde supernett beraten. Toll, dass man mitten in der Stadt ein so freundliches Team für Fragen findet! Macht weiter so.

Ich möchte mich hiermit außerordentlich über den hervorragenden Kundenservice der Stadtwerke Karlsruhe bedanken! Nach mehreren vergeblichen versuchen der Klärung meines Problems an anderen stellen, welche mich viel Zeit kosteten, hatte ich das Vergnügen von Herrn Schulz beraten zu werden. Er hat in kürzester Zeit das Problem erkannt und innerhalb kürzester Zeit eine Lösung für mich gefunden , Ich habe in meiner Zeit selten einen so engagierten und freundlichen Mitarbeiter kennenlernen dürfen, Ich kann jedem anderen Kunden wirklich wünschen, dass Sie das Glück haben so nett beraten zu werden. Schnelle, professionelle und freundliche Kundenberatung erlebt man heutzutage nur noch selten, daher möchte Ich dies hiermit nochmal zum Ausdruck bringen, dass es mich absolut davon überzeugt hat für noch viele weitere Jahre Kunde zu bleiben. Danke an das Team der Stadtwerke und an Herrn Schulz. Ich kann die Stadtwerke Karlsruhe nur weiterempfehlen.