Stadtwerke Karlsruhe

Bin hier sehr zufrieden, bester Service am Kunden.👍

Anliegen werden kompetent behandelt. Anstandslose Vertragsänderung

Ich würde gerne -1000 Sterne statt +1 vergeben, so einen Laden hab ich noch nie erlebt. Kommunikation ist Fehlanzeige und seit Monaten wird auf mein Problem nicht reagiert, kann jedem nur raten, Finger weg. Bei der Hotline wird von den Mitarbeitern versichert, dass man sich der Problem annimmt und sich meldet. Auf einen der unzähligen versprochenen Rückrufe warte ich nach Wochen noch heute. Man wird am Telefon nur vertröstet und dann doch enttäuscht...

Rechnung wurde mir nicht zugeschickt. Jetzt muss ich seit Wochen denen hinterherschreiben das ich mein Guthaben ausgezahlt bekomme. Nach Wochen habe ich nun einen falschen Betrag überwiesen bekommen um das ich mich wieder kümmern muss. Entweder wollen die einem bewusst betrügen oder sind einfach nur inkompetent in ihrer Arbeit.

Wenn eine Abschlussrechnung nach 3 Monaten noch nicht erfolgt und dies schon mehrmals angemahnt wurde, dann ist dies schlicht und einfach nicht gut. Das hat auch nichts mehr mit zu viel Arbeit zu tun, hinzu kommt das die Onlineverwaltung nicht wirklich gut was darstellt. Die Servicemitarbeiter sind hilfsbereit und geduldig. Nach einer Onlineanmeldung bekommt man alles nochmal schriftlich, auch die Preise sind sehr hoch, in nahe gelegen Städten leider deutlich günstiger. Upgrade: nach 4,5 Monaten dann die Rechnung erhalten, auf Emails wurde nicht reagiert, wenn man Fragen zur Rechnung hat dann viel Spaß in der Warteschleife, Beispiel nach 40 Minuten Warteschleife (an zweiter Stelle) kommt man zwangsweise über 18:00 Uhr,…. und läuft es einfach weiter,.. denn es wird Feierabend gemacht, nur die Schleife in der du bist sagt dir das nicht…… Hier wird der Kunde an der Nase herumgeführt.

Ganz miserabler Kundenservice - am Telefon wie auch via Mail. Unhöflich, respektlos, man hat das Gefühl dass die Mails gar nicht gelesen werden und es kommen willkürliche antworten auf Fragen die nie gestellt wurden oder Fragen werden gänzlich ignoriert und man bekommt Briefe die nicht nachvollziehbar sind (z.B. wenn EINE Person aus einem 2 Personen Haushalt auszieht und plötzlich melden sie BEIDE ab! Was stimmt nicht mit euch?!) Ich wurde so oft mit genervtem Stöhnen, respektlosen Andeutungen und Aussagen etc. am Telefon konfrontiert, dass es mich geradezu davor graut dort anzurufen, weil es jedes Mal in einer offiziellen Beschwerde endet. Muss man, um hier arbeiten zu dürfen, ein Seminar für Unhöflichkeit absolvieren oder hassen einfach alle ihren Job und ihr Leben? Ich bin auf jeden Fall froh, nicht mehr dort Kunde zu sein.. Katastrophal.

Seit über 10 Jahren Kunde der Stadtwerke Karlsruhe. Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern nicht unbedingt der günstigste, dafür halten sich die Stadtwerke jedoch an die vertraglichen Preise während der Laufzeit. Mitarbeiter sind immer sehr freundlich und Lösungsorientiert, bisher keinerlei Probleme mit Abrechnungen oder Erstattungen. Auch die Tarifberatung ist sehr gut - und vor allem ehrlich. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen, falls Vertragsänderungen nötig sind, wird der Kunde darüber rechtzeitig aufgeklärt mit einer entsprechenden Begründung. Wer nur aufs Geld schaut, wird günstigere Anbieter finden, wer es jedoch stressfrei mag und guten Service bevorzugt, ist bei den Stadtwerken gut aufgehoben.

schlechtester Kundenservice. Ich habe einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen, aber als ich ein paar Wochen später anrief, konnten sie mich nicht im System finden. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Vertrag bald beginnen würde, aber zu diesem Zeitpunkt wollte ich ihn kündigen. Nachdem ich mehrmals per E-Mail und telefonisch versucht habe, den Vertrag zu kündigen, habe ich immer noch nichts von ihnen gehört. Wenn du dir eine Menge Ärger ersparen willst, schließe KEINEN VERTRAG MIT DIESER FIRMA ab!

Wir sind seit vielen Jahren Strom- und Gaskunden bei den Stadtwerken und schätzen das gute Preis-Leistungsverhältnis und die Zuverlässigkeit . Wir fanden es auch sehr fair, uns über mögliche günstigere Tarife für uns zu informieren und haben dann auch problemlos einen Tarifwechsel umgesetzt.

Informativ, interessant und lehrreich. Motiviert mich etwas verantwortlicher mit meiner Umwelt und dem Wasser umzugehen. Danke Herr Dürrschnabel für die tolle Führung.