Stadtwerke Karlsruhe

Unendlice Wartezeiten und dann falsche Bearbeitung. Wir kündigen einen Laufzeitvertrag und die Stadtwerke wollen daraus einen Umzug machen. Erst ewig teuer und ddann versuchen die Kunden zu verunsichern wenn sie deutlich günstigere Anbieter suchen. Das ist schon unterirdisch

Absolut unzumutbar! Kundenservice verweist auf die IT, welch wohl nicht in der Lage wäre ein Berechnungsproblem zu beheben... über 4 Wochen hinweg?... Man bekommt den Eindruck es würde versucht werden durch niedrig angesetzte Preise auf der Startseite, welche sich beim Abschluss in der Übersicht plötzlich VERDOPPELT haben, Kund*innen an überteuerte Verträge zu binden.

Negative Sterne wären angebracht. Schlechte Preise, schlechter bzw. nicht vorhandener Kundensupport, unfreundlicher Telefonservice. Ich habe MONATE auf eine Rückzahlung gewartet, um die ich kämpfen musste, da keinerlei Reaktion kam. Die Schlussrechnungen waren falsch, Mails wurden innerhalb von Monaten nicht beantwortet, Telefon Support hat mich auf die Mail verwiesen und gesagt er könne nichts machen, trotz ausführlichen Mails mit den genauen Posten kam erneut eine fehlerhafte Schlussrechnung. Man kann hier nur grobe Fahrlässigkeit oder Absicht unterstellen. Rate jedem ab hier Kunde zu werden und jedem, der es noch ist, schnellstmöglich zu kündigen bevor ihr in so eine Situation kommt. Gibt keinen Grund so eine Frechheit zu unterstützen.

Nach dem ich 7 Mal per Hotline und 2 Mal Per Email versucht habe offene Fragen zu meiner Schlussrechnung beantwortet zu bekommen, habe ich nun resigniert aufgegeben. Die meisten Servicemitarbeiter am Telefon waren zwar sehr freundlich, konnten meine Frage auch nachvollziehen, diese aber leider nicht beantworten. Mein Anliegen wurde dann an die Rechnungsabteilung weitergeleitet, da kam dann aber nie etwas außer Floskeln zurück. Und das auch erst nach mehrmaligem Nachhaken. Eine Servicemitarbeiterin hat mich aber angefahren, dass ich doch bitte nicht mehr anrufen soll, es ändere sich eh nichts, intern ist das Problem als gelößt markiert. "Finden sie sich damit ab und rufen sie nicht mehr an!" Da war ich ziemlich sprachlos und habe mich völlig machtlos gefühlt. Und dabei wollte ich nur ein paar Fragen beantwortet haben, die sich aus der Schlussrechnung nicht herleiten ließen... So geht man nicht mit Kunden um, auch nicht mit scheidenden.

Guter regionaler Energieversorger. Bisher immer nur gute Erfahrungen gemacht. Hatten gerade einen Tarifwechsel auf den uns der Versorger aktiv per Mailing angeboten hat. So funktionieren langfristige Kundenbeziehungen.

Ich meinerseits, kann bisher nur Gutes über den Service und die Mitarbeiter berichten. Deshalb hatte ich auch noch nie das Bedürfnis den Stromanbieter zu wechseln 👍🏻

Hatten Stromvertrag für unseren Verein da. Katastrophe! Schlechte oder teilweise keine Kommunikation bei Sonderkündigung wegen Preiserhöhung. Kündigung vom 13.12.2023 zum 31.12.2023 nicht angenommen, weil: "Die Kündigung muss mindestens sechs Tage vor dem Inkrafttreten der Preisanpassung im System eingepflegt werden." --> Wo ist das Problem? Auf mehrfache Beschwerde keine Reaktion, Hotline weiß auch nie wieso. Nach Vertragsende verschwinden Informationen zur Preisanpassung teilweise aus Kundenportal --> nicht mehr nachvollziehbar. Alles sehr ärgerlich.

Mit Abstand der schlechteste Service, den ich bisher hatte. Noch nie so eine schlechte Kommunikation erlebt und statt mit Mitarbeitern hätte ich genauso mit der Wand reden können und wäre beim gleichen Ergebnis. Danke für nichts als Ärger …

Von 2 Verträgen funktioniert einer, immerhin 50%. Ansonsten läuft nichts rund. Telefonisch bekommt man widersprüchliche Aussagen, wenn man überhaupt eine Person ans Telefon bekommt. Sehr unbefriedigend Selbst 4 Wochen nach der Anmeldung kommen keine kompletten Vertragsunterlagen.....eine echte Katastrophe

Also ich kann nicht klagen. Onlineabrechnungen / Eigenablesung ist gut, mehr brauchte ich bislang auch nicht. D.h., die von anderen Bewertern und Bewerter*innen :o) geäußerte Kritik an der schlechten Erreichbarkeit kann ich mangels Eigenerfahrung nicht bestätigen. Strompreis der Stadtwerke ist soweit o.k., diese Stromhändlerkonkurrenz über fuxx, Verivoxx usw. ist sowieso Mumpitz, die sind, wenn überhaupt nur unwesentlich günstiger, dafür kauft man aber bezüglich Verläßlichkeit und kaufmännischer Fairness die Katze im Sack. Also Stadtwerke Karlsruhe for ever :o).