Stadtwerke Karlsruhe

Kompetente Fachberatung, hoher Neukunden Bonus, zusätzlich einen sofort Bonus, günstige ArbeitPreise… Nach Identifizierung über Computerstimme, sofort einen Fachberater am Telefon, alles bestens!

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung von Energiefragen. Übersichtliche, leicht verständliche Kundenportaldarstellung. Top Energieversorger der Region.

Vielen Dank an Natalie Körner für die wunderbare Betreuung bei einer Führung über den Weihnachtsmarkt! Was für ein Exklusivmoment! Tolles Gewinnspiel!

Telefonisch ist der Kundenservice schlecht zu erreichen. Hohe Wartezeit Inder Schleife. Unter Zuhilfenahme einer Email wurde der Sachverhalt schriftlich geschildert. Auch hier eine Antwortzeiit non 10 Tagen. Zwischenzeitlich konnte mein Anliegen telefonisch geklärt werden. Diese Mitarbeiterin war sehr kompetent und freundlich! Leider kam trotzdem 10 Tage später eine Email. Es stellt sich die Frage: ist man bei den stadtwerken nicht auf einem einheitlichen Stand? Werden Kundenangelegenheiten nicht vermerkt?

Ich bin normalerweise der Typ der immer versucht, lokal zu kaufen und lokale Unternehmen zu unterstützen, auch wenn es etwas teurer ist. Bin jetzt bei einem Konkurrenten mit Sitz in London. Die Vertragsabwicklung dauerte nicht mehr als 5 Minuten. Bei der Stadtwerke Karlsruhe mehr als ein halbes Jahr. Hintergrund: ich bin umgezogen, allerdings im gleichen Gebäude, also die Lieferanschrift blieb unverändert. Ich habe den Umzug rechtzeitig gemeldet, und die neue Zählernummer angegeben, inkl. Name des Vormieters. Ich dachte es war eine geschlossene Sache, dass sie mir irgendwann den neuen Vertrag schicken. Für 6 Monaten habe ich vergessen, dass nichts passiert ist - schließlich merkt man das Problem nicht, wenn kein Geld abgebucht wird vom Konto. Im Dezember habe ich es gemerkt, und habe das Kundenservice einen Email geschrieben, hey Leute, wollt ihr mein Geld nicht? Eine Woche später die Antwort: oh ja wir haben Ihre Meldung erhalten, aber Sie haben die alte Adresse als neue Lieferadresse hintergelassen, als ob das ein Fehler war. Ich musste schreiben, nein meine Damen und Herren, es handelt sich nicht um einen Fehler, denn ich bin innerhalb des gleichen Gebäude umgezogen. Auch wenn das ein Problem wäre, ist es niemanden aufgefallen, dass es mit diesem Kunden ein Problem gibt? Sie hatten wenigstens versuchen können mich zu kontaktieren. Das Problem war aufgeklärt, dann habe ich einen neuen Vertrag bekommen. Alles Papier und nicht digital, aber ok (Papierkram stört mich nicht an sich, solange das Service gut ist). Ich wollte einen monatlichen Abschlag von X€ (genaue Zahl gebe ich nicht aus, da Datenschutz), und diese Summe habe ich auch auf das Formular geschrieben. Nach einem Monat bekomme ich die Vertragsbestätigung: mit monatlichem Abschlag von X+50€. Also hat niemand die Angaben im Formular tatsächlich gelesen. Am gleichen Tag habe ich den Stromanbieter gewechselt: beim Konkurrenten war ich tatsächlich in 5 Minuten fertig, die Vertragsbestätigung lag in meinem Email Postfach.

Seit mehr als 20 jahren zufrieden und noch nie probleme gehabt. Wenn es einen neuen Tarif bei den Stadtweken gibt wird man automatisch per Mail oder Newsletter informiert. Und der Tarifwechsel sind dann genau 2 klicks und fertig. Ich finde das wirklich spitze.

Ich bin mit den Stadtwerke Karlsruhe sehr zufrieden. Alles ist transparent und nachvollziehbar gestaltet, was mir persönlich sehr wichtig ist. Besonders positiv finde ich, dass aktiv bessere Tarife angeboten werden, anstatt dass man selbst ständig danach suchen muss. Außerdem wird alles schnell und unkompliziert erledigt. Das zeigt Kundenorientierung und Fairness. Ich kann die Stadtwerke Karlsruhe daher auf jeden Fall weiterempfehlen, auch weil das Online-Portal sehr übersichtlich gestaltet ist und die Verwaltung der Verträge und Daten dadurch besonders einfach und komfortabel funktioniert.

Ich habe einen Exklusiv-Moment im Rahmen des Mehrwerte-Programm gewonnen. Ich und meine Begleitung (4 Personen) durften Einblicke in das Fächerbräu in Knielingen gewinnen und an der Bierverkostung mit Christopher und Jeremy teilnehmen. Es war ein lustiger und schöner Abend. Und das Bier vom Fächerbräu hat uns sehr gut geschmeckt - können wir auf jeden Fall weiterempfehlen: Also nicht nur das Bier, sondern auch die Teilnahme am Mehrwerte-Programm und die Bierverkostung als Event an sich.

Von Energieversorgern kennt man es ja: Erst kommt eine Mail à la „Wir haben gerade extrem viel zu tun, die Bearbeitung kann dauern.“ Also alles wie immer. Umso positiver war meine Erfahrung mit den Stadtwerken Karlsruhe: Schon nach zwei Tagen hatte ich eine Antwort – und mein Anliegen wurde schnell, kompetent und völlig unkompliziert geklärt. So wünscht man sich das! 👍

Finde ganz wunderbar, dass die Stadtwerke - Broschüren und Werbung macht, die bestimmt nicht ganz preiswert sind. Alles zu Lasten des Kunden. Allerdings Stadtwerke oder Netzservice unfähig sind seit 2025 uns einen zuverlässigen Smart Meter ins Haus zu setzen. 2021 Haus gebaut, PV auf Dach, mit Speicher und über 15 kwP und keine Lösung in Sicht einen Smart Meter zu bekommen, der funktioniert. Keiner kümmert sich darum und lässt den Kunden am langen Arm hängen. Das trägt weder zur Vertrauensbildung noch zu sonst etwas bei. Keine dynamischer Stromtarif in Sicht, weil Stadt Karlsruhe nichts das macht, was sie soll