Pfalzwerke Netz AG

EINE Antwort auf Englisch ist wohl etwas unverschämt. Am 04.01 Zählerstände durch gegeben bis heute 30.04.25 noch keine Abschlussrechnung bekommen .... Was für eine Schande für dieses Unternehmen. Nach jetzt mehreren Telefonaten mit euch und im wieder aussagen wir kümmern uns darum bin ich mit meinem Geduld am Ende Was schlagt ihr vor soll ich die Bundesnetzagentur oder mein Anwalt einschalten ?😡😡😡

Ich bin zutiefst enttäuscht von den Pfalzwerken. Seit Oktober 2022 warte ich auf die Auszahlung meiner Einspeisevergütung und eine ordnungsgemäße Abrechnung für meine Photovoltaikanlage. Trotz mehrfacher Anrufe, E-Mails und Beschwerden werde ich seit fast zwei Jahren nur vertröstet. Die Mitarbeiter sind oft schockiert über die lange Bearbeitungsdauer, doch geändert hat sich bisher nichts. Ein weiteres Ärgernis ist, dass ich immer wieder die gleichen Dokumente, die längst vorliegen sollten, erneut einreichen muss. Dazu kommt, dass es keine Möglichkeit gibt, die Beschwerdestelle direkt zu kontaktieren, was die Kommunikation zusätzlich erschwert. Besonders frustrierend ist, dass es den Pfalzwerken offensichtlich nicht einmal gelingt, die Zählerstände korrekt zu übertragen. Als Praxisinhaber mit 6 Mitarbeitern habe ich weder die Zeit noch die Geduld, wöchentlich dieselben Ausreden zu hören. Mittlerweile setzt mir das Finanzamt zu, da die Pfalzwerke es nicht schaffen, eine ordentliche Abrechnung zu erstellen. Diese Ignoranz und Inkompetenz sind für mich völlig inakzeptabel. Bisher kann ich die Pfalzwerke leider nur als völlig unzuverlässig und unfähig beschreiben.

Es ist unterirdisch, was die Pfalzwerke Netz (Strom) ihren Kunden antut. Da klingen die Tonbandansagen an der Hotline und diverse Pressemitteilungen wie Hohn. Selbst der Kontakt zum Vorstandsvorsitzenden führt zu keinem Ergebnis. Ich warte seit anderthalb Jahren auf die Registrierung meiner neuen Zählernummern. Die Pfalzwerke schicken mir seitdem Abrechnungen, die auf keiner reellen Grundlage basieren. Sämtliche Anrufe und Beschwerdebriefe enden mit den Satz: „Wir geben es an die zuständige Abteilung weiter.“ Das gleiche bei meinem Einspeisevertrag. Auf diesen warte ich auch bereits seit anderthalb Jahren. Bestünde nicht die Zwangsabhängigkeit zu diesem Netzbetreiber, wären die Pfalzwerke Netz (Strom) bereits längst insolvent.

Ich wollte hier eigentlich eine schlechte Bewertung abgeben und damit meinem Frust etwas Ausdruck verleihen, das ist ja hier aber wirklich nichts außergewöhnliches sehe ich. Am 27.01. eine (Korrektur-)Rechnung erhalten für 11 Tage Grundversorgung im Oktober 2021. Seinerzeit hatten wir schon eine Rechnung bekommen und bezahlt. Nun eben diese Korrekturrechnung über 940 KWh für 11 Tage😅. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar, egal zu welcher Zeit. E-Mail geschrieben am 31.01., Antwort erhalten ich solle Telefonnummer und Zeitpunkt nennen wann ich gut erreichbar wäre. Gemacht. Seither, trotz mehrerer weiterer Mails nichts mehr gehört. Ach doch, es kam eine Mahnung für die Rechnung. Weiterhin aber sonst niemand erreichbar und keine Antwort auf meine Mails. Ich kann wirklich nicht nachvollziehen was das für ein Verhalten sein soll. Ob Verantwortliche das mitbekommen oder sogar so tolerieren oder fördern, weil am Ende doch alles nur sowas wie Beamte? Also jeder der mal Kunden mühsam gewinnen musste oder gar ein Unternehmen selbst aufgebaut hat, würde sich sowas nicht erlauben können… Vielleicht bin ich aber auch nur zu naiv wenn ich so ein Verhalten als Frechheit empfinde.

Pfalzwerke Netz AG ist leider die reinste Katastrophe! Im Februar wurden die Stromzähler in der Wohnung, in der ich nun in 1 Woche einziehe, durch neue IMS gewechselt und Pfalzwerke Netz AG ist trotz mehrfachen Anrufen nicht in der Lage den neuen Stromzähler zu registrieren. Dadurch kann ich keinen Strom anmelden und darf somit wohl den teuren Grundversorger-Tarif zahlen. Beim Kundenservice bekommt man jedes Mal was Anderes gesagt und jedesmal “wird es an die Fachabteilung weitergeleitet”. Danke für nichts…

Am 28.11 wurde der Zähler bei uns getauscht. Bis heute ist der neue Zähler im System nicht eingepflegt. Damit wird die Einspeisevergütung nicht ausbezahlt. Der Energieversorger, bei dem wir den Strom kaufen, kann keine Rechnung erstellen, weil er keine Zählerstände von den Pfalzwerken bekommt. Wir haben also nur noch Probleme und sind komplett hilflos. Mails werden einfach ignoriert, im Servicecenter werden wir von den Mitarbeitern belächelt. Versprochene Rückrufe finden nicht statt. Der nächste Schritt ist wohl der Gang an die Presse und zur Bundesnetzagentur. Unfassbar...

Katastrophe, hat schon einmal jemand erfolgreich den Zählerstand Strom zu übertragen? Telefonisch der Computer am anderen Ende kann keinen Bezug zwischen der Zählernummer und dem Pin herstellen. Über das Portal. Nicht möglich da der Zählerstand schon übermittelt ist. Und trotzdem bekommt man zuerst per E-Mail eine freundliche Aufforderung. Den schon übertragenen Zählerstand zu übermitteln. Und jetzt noch einmal per Post. Die IT scheint damit überfordert zu sein. So viel zum Thema Digitalisierung. Armes Deutschland. Was ist aus uns geworden.....

Die Pfalzwerke schickten mir eine Rechnung für einen Stromzähler, welcher noch nie meiner war. Ich rief dann dort an um die Sache klar zu stellen und um die Daten der richtigen Person durchzugeben. Das wollte die unfreundliche Dame jedoch nicht!? Stattdessen sollte ich den Kaufvertrag für meine Wohnung zumailen, um zu beweisen, dass mir nicht das ganze Haus gehört?????? Interessant ist dabei, dass sich in den letzten 15 bis 20 Jahren hier im Haus nichts an den Eigentumsverhältnissen geändert hat. Wieso also wissen die Pfalzwerke plötzlich nicht mehr wem die Zähler gehören? Da ich mich weigerte irgendwelche privaten Verträge den Pfalzwerken zu mailen wurde das Gespräch dann von der unkooperativen Dame beendet indem sie auflegte. Auf Mails haben die Pfalzwerke bisher nicht geantwortet. Die negativen Rezensionen sind nach meiner Erfahrung absolut berechtigt.

Ich hab ja schon viel erlebt, aber die Pfalzwerke Netz AG übertrifft wirklich alles! Dieser Laden ist wirklich eine einzige Katastrophe. Das Wort Service ist hier defintiv ein Fremdwort. Wir haben im August des letzten Jahres eine PV Anlage bekommen. Die Zähler wurden dann Anfang Oktober getauscht (obwohl wir neue Zweirichtungszähler drin hatten und diese laut Hotline nicht getauscht werden müssen). Seit dem sind die Pfalzwerke nicht in der Lage, die neuen Zähler ins System einzupflegen und die neuen Daten an unseren Versorger zu übermitteln damit dieser eine Jahresendabrechnung erstellen kann. Die Einspeisevergütung gibt es natürlich auch noch nicht aber hey, warum sollte man die auch nach erst 7 Monaten schon bekommen. Die Pfalzwerke arbeiten lieber mit dem Geld der Kunden, ist ja einfacher und günstiger als sich das Geld woanders zu beschaffen! Aber wehe dem man ist mal 1 Tag mit einer Zahlung an das Unternehmen im Rückstand, dann liegt direkt ne Mahnung im Briefkasten! Egal ob am Telefon oder per Mail, man wird stets nur vertröstet und hingehalten. E-Mails werden größtenteils einfach komplett ignoriert! Selbst E-Mails an Chefsache@..... werden völlig ignoriert! Habe mich jetzt an die Clearingstelle EEG in Berlin gewandt und zusätzlich Verbraucherbeschwerde nach 111a EnWG eingereicht! Wenn ich die Wahl hätte, dann würde ich einen riesen grossen Bogen um dieses Unternehmen machen aber leider habe ich diese nicht.

Ich möchte 5 Minus Sterne vergeben. Meine Lage kann ich nur noch mit Verzweiflung beschreiben. Wo soll ich anfangen? Die fehlende Auszahlung der Einspeisevergütung seit April 2024 können wir fast vernachlässigen. Aber keinen Stromanbieterwechsel voranzubringen, obwohl man unzählige Male anruft und alles auch noch schriftlich einreicht, macht mich mittlerweile ohnmächtig. Seit einem halben Jahr hänge ich in der Luft und davor war es auch ein monatelanger Kampf (wo ein Wechsel rückwirkend doch kurz möglich war). Also eigentlich ist das ganze Jahr verkorkst durch eine einfache Sache wie ein Stromanbieterwechsel. Das war bisher in meinem Leben noch nie ein Problem, allerdings habe ich da noch woanders gelebt. Leider sind nun die Pfalzwerke für mich zuständig. Ich sehe hier einfach Kalkül wegen der PV Anlage und weil ihnen der Zähler nicht mehr gehört!