Pfalzwerke Netz AG

Leider keine 0 möglich. Auf der Homepage der Pfalzwerke wird angepriesen man solle sich eine PV installieren..... ich warte seit einem halben Jahr auf einen neuen Zähler, Reaktion auf E-Mails bekommt man nicht. Anscheinend geht es den Pfalzwerken noch so gut das man Kunden verärgern kann oder es liest niemand wirklich die Rezessionen der Tochter Pfalzwerke Netz

9 Wochen für die Bearbeitung eines Zählerantrages (Neubau) benötigt! Das Zusammenspiel mit dem Zählerhersteller (Voltaris GmbH) und dem Montageservice (enwas GmbH) kann man nur als Inkompetenz auf ganzer Linie beschreiben. Beschwerdemanagement den Pfalzwerke Netz AG, saubere Fehlbesetzung. Wer selbst nach zahlreichen negativen Leserbriefen aus „Die Rheinpfalz“ und den Rezessionen hier bei google nicht erwacht, hat komplett den Bezug zur Realität verloren. Mir graut es jetzt schon, wenn ich die PV Anlage anmelden muss.

Stabile Versorgung und sehr gute Netzverfügbarkeit ohne nennenswerten Ausfälle in den letzten Jahren, was durchaus für die Qualität spricht. In Summe also eine solide Technik, die keinerlei Grund für Beanstandungen bietet. Hinsichtlich des Services allerdings ein vollkommen anderes Bild. Der Tausch des Zählers dauerte (letztes Jahr) fast zwei Monate und die Zusendung der dazugehörenden PIN 4 Monate. Die Übermittlung eines Zählerstandes an den Energieversorger 3 Monate. Die Anmeldung einer Solaranlage, die im Januar erfolgte, wurde im August bestätigt – dauerte also satte 7 (!!!) Monate. Die Änderung einer simplen Kontonummer läuft seit drei Wochen. In puncto Erreichbarkeit, Termintreue und Abwicklung unterbietet die Pfalzwerke Netz AG alles bis dahin von mir gesehene und definiert den Standard für das Wort »Servicewüste« vollkommen neu.

Ich schließe mich meinen Vorkommentatoren an: Unglaublich lange Bearbeitungsdauern, die ohne Druck noch länger wären und keinerlei Kommunikation mit dem Kunden Hier mein Fall: - Photovoltaikanlage auf Einfamilienhaus - Einspeiseanfrage Anfang Februar 2023 gestellt - Einspeisezusage im Juli 2023 (5 Monate später) erhalten - Meldung der Inbetriebsetzung Ende Juni (ich kann jedem nur raten, einmal die Fristen im EEG bzgl. Anschluss ohne Reaktion des Netzbetreibers zu prüfen) - Anruf bei der Hotline ohne Erfolg ("Dokumente sind da. Ich kann Ihnen aber nicht sagen, wie lange es dauert.") - Zählersetzung im September 2023 (3 Monate später) Die Zählersetzung erfolgte nur so "schnell", da ich im August meinen Unmut in einem Brief an die Geschäftsführung kundgetan habe. Der Monteur selbst war verwundert, dass es bei mir so "schnell" ging. Eine Antwort auf meinen Beschwerdebrief habe ich übrigens auch nicht erhalten. Von anderen Unternehmen erhält man wenigstens ein "Wir-bedauern-die-Verzögerung-Schreiben". Aber Kundenkommunikation scheint ja nicht die Stärke der Pfalzwerke zu sein. Nächster Akt: Die Vergütung des zwischen Juni und September eingespeisten Stroms. Ich bin gespannt, ob sich die Pfalzwerke Netz an die Schiedssprüche EEG-Clearingstelle hält.

Die Kommunikation per Email ist eine einzige Katrastophe. Nach 5 Emails innerhalb 1,5 Wochen wegen falscher Erfassung von Zählerständen, habe ich immer noch keine Rückmeldung. Email Rückantwort geben ist einen Sache von Anstand (leider bei den Pfalzwerken Fehlanzeige). So wie hier geht es mir immer, wenn ein Problem per Email kommuniziert wird. Telefonisch hängt man dann bis zu einer halben Stunde in der Warteschleife und dann wird man weitergeleitet, da der Mitarbeiter leider nicht zuständig ist. Und wieder hängt man in der Warteschleife. Norbert Schärer

Ein Quasimonopolist aus der guten alten Zeit dem langsam die Pfründe abhanden kommen. Ich wünsche der Pfalzwerke Netz ein gutes Gelingen bei der Umsetzung des EEG. Ich bezweifle jedoch stark, dass die Pfalzwerke Netz AG nicht schon bei dem Austausch der digitalen Stromzähler bis 2032 scheitert😆. Beinurgeplanten 20 Euro Zählergebühr bleibt man ja lieber bei was bewährtem, dem Ferraris-Zähler nach dem Wirbelstromprinzip. Den gibt es ja schon seit Ende des 19.jahrhunderts. Der kann ja nicht schlecht sein. Spass Ende! Nicht einmal Rückständig. Anmeldung eines Balkonkraftwerkes durch Bürokratismus fast unmöglich gemacht. Die erforderlichen Normen sind teilweise noch Vornorm, Blaudruck. Und der restliche Kram ist auch Maggi. Diese Normen haben keine rechtliche Grundlage solange sie nicht in einem technischen Regelwerk einer gesetzlichen Verordnung oder gar einem Gesetz aufgenommen wurden. Sprich all der ganze Kram über allgemein anerkannte Regeln der Technik Bla und Blub für PV-Anlagen sind allseits nicht verpflichten und genießen keinen Vorrang vor dem Gesetz. Also bitte nur diese Anmeldungbei der Bundesnetzagentur ist gesetzlich bindended. Die Pfalzwerke Netz AG ist da wohl spätestens ab Mitte 2024 eh nur noch für den Austausch des Zählers zuständig. Da können die Kollegen*innen schon mal für 2032 üben🤣🤣🤣

Kundenservice ist zwar nett, sagt aber immer "dauert 6 Wochen und geht an die Fachabteilung". Geht nun schon seit einem Jahr so, dabei sollen nur meine Zähler registriert werden. Leider ist der Kundenservice damit ohne Sinn und Funktion.

Am 16.März dieses Jahres wurde unsere beiden alten Zähler gegen einen neuen 2 Richtungszähler ausgetauscht. Seit diesem Tag hat unsere PV Anlage über 6700kwh ( ca.550,00€ ) eingespeist. Der Verbrauch lag bei 71kwh ( ca. 30,00€ ) für diesen Zeitraum. Nach fast 7 Monaten hat die PW Netz AG es nicht fertiggebracht den neuen Zähler in das Abrechnungssystem einzufügen und die beiden alten Zähler auszutragen. Der Kundenservice ist telefonisch fast nicht zu erreichen. Nach 10 Minuten schaltet die Warteschleife ab . Obwohl die alten Zähler demontiert sind werden weiterhin Abschlagsrechnungen und Mahnungen erstellt. Mahnungen weil ich im August die Einzugsermächtigungen gekündigt hatte. Seitens der Pfalzwerke AG und PW Netz AG , die beide mehrmals angeschrieben wurden , wird nicht versucht das Problem zu beheben. Ein Stern ist noch zu viel !!!!

Es ist bedauerlich, dass man gezwungen ist, überhaupt einen Stern zu vergeben, da die Pfalznetz AG ihn nicht verdient hat. Es ist unfassbar, wie dieses Unternehmen, das sich als "Dienstleister" bezeichnet, seine Kunden behandelt. Seit fast zwei Jahren versuche ich, inzwischen unterstützt durch einen persönlichen Ansprechpartner, meine Anliegen zu klären – leider ohne Erfolg. Die Probleme nehmen nicht ab, sondern werden stetig mehr. Derzeit laufe meine Themen über die Schlichtungsstelle und ich habe juristische Unterstützung eingeschaltet. Zudem habe ich nach mittlerweile einem Jahr noch immer keine Vergütung für meine PV-Anlage erhalten. Wäre ich in der Position, ein Unternehmen mit solch negativen Rezensionen zu leiten, würde ich mich schämen und das gesamte Management austauschen. Nach 23 Monaten, in denen einfache Probleme ungelöst blieben, bin ich schlichtweg fassungslos. Die Pfalznetz AG steht exemplarisch für die Probleme, die wir im ganzen Land erleben.

Abschlussrechnung ohne Auflistung oder Erläuterung, bei Nachfrage ist es hier ganz schnell vorbei mit dem Kundenservice. Stattdessen werden Mahnungen und gerichtliche Mahnbescheide erstellt, obwohl man jederzeit zahlungswillig ist. Bitten bezüglich Ratenzahlungen werden einfach ignoriert und lieber ein Gerichtsvollzieher beauftragt.. Ganz großes Kino, habe ich so noch nicht erlebt.. Wer kann meidet diesen Verein!