Pfalzwerke Netz AG

Kommunikation ist Alles Als wir 2008 anfingen, uns konkret mit dem Bau unseres 2-Familien-Hauses zu breschäftigen, haben wir uns Partner gesucht, mit denen klar war, dass diese auch an Kommunikation interesiert waren. Baufirma, Architekt, Bauleiter und wir waren quasi eine Einheit und so war es möglich - was keiner Glaubte - dass unser Haus-aus Stein, kein Fertighaus- in 7 Monaten bezugsfertigwar. Dies war auch unsere Leitlinie, als wir uns für eine PV-Anlage entschieden haben. Wir hatten 6 Anbieter - alles Männer und eine Frau. Da wir technisch völlig unbedarft sind, war es wichtig, jemanden zu finden, der uns mit viel Verständnis begegnete. Wir haben uns dann für die Dame von Pfalz-Solar entschieden, da diese genau unseren Vorstellungen entsprach. Es war nicht der Preis - alle 6 Firmen lagen nahe beieinander - sondern die Kommunikation. Der Vertrag wurde abgeschlossen und diese Dame war immer für uns erreichbar - bei jeder Frage oder bei jedem Formular welches auszufüllen war. Auch wurden wir mit dem Projektleiter - ein ausgezeichneter Fachmann - sehr eng verbunden. Also, es lief alles bestens und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Dann kam es zu einem mittleren Schock nählich, als die Pfalz-Solar in die Pfalzwerke Netz integriert wurde.Dank unserer guten Kommunikation mit allen Verantwortlichen- was die PV-Anlage betraf, lief für uns alles bestens. Die neue Verwaltung war das Problem. Man konnte das Gefühl habene, der Kunde ist Bittsteller, Da kam uns natürlich wieder die gute Kommunikation zu gute. Die "überheblichen" Damen wurden ganz schnell gewechselt und dann war wieder alles gut. Unter dem Strich -wir können die Palzwerke Netz AG mit bestem Wissen empfehlen. Hans-Jürgen Lakomy, Harthausen

Warum gibt es eigentlich keine Minussterne? Seit über zwei Jahren, schafft es die Pfalzwerke Netz AG nicht meinen im Zuge der Montage einer PV-Anlage getauschten Zähler zu registrieren. Folge: mein Stromlieferant schätzt mich seit dem, eine Einspeisevergütung wurde seit dem nicht gezahlt. Unzählige Mails und Telefonate wurden geführt und Mails geschrieben. Ohne Erfolg. Immer wieder wird behauptet, dass ich einen anderen Messstellenbetreiber hätte, angeblich Enpal. Das stimmt aber nicht. Meine PV-Anlage wurde beim freundlichen Solateur aus der Nachbarschaft gekauft. Ich habe sogar eine Bestätigungsmail von Enpal, dass diese nicht mein Messstellenbetreiber sind besorgt und an die Pfalzwerke gesandt. Mehrfach! Offensichtlich gehen immer wieder Unterlagen verloren. Im März diesen Jahres war sogar ein Mitarbeiter der Pfalzwerke bei uns, hat nochmals die Zählerdaten geprüft und alles, wirklich alles verplombt! Man sollte meinen, dass es jetzt läuft. Weit gefehlt! Gestern kam wieder eine Mail, in der behauptet wurde, dass wir einen fremden Messstellenbetreiber hätten. Was soll ich noch tun. Mir reicht es endgültig. Habe eine Frist gesetzt, danach geht es zum Rechtsanwalt. Ich will meine Einspeisevergütung nebst Zinsen, ich will endlich eine korrekte Abrechnung von meinem Stromlieferanten und viel wichtiger, ich will den Fall endlich erledigt wissen! Irgendwie beschleicht mich der Gedanke, dass das Methode haben könnte, um die Einspeisevergütung nicht zahlen zu müssen! Insbesondere, nachdem ich eine Beiträge hier gelesen habe, muss ich leider feststellen, dass ich kein Einzelfall bin. Und liebe Pfalzwerke, spart Euch bitte Eure Standardmail, in der ich mich bei Euch melden soll. Ihr seid in der Bringschuld! Und dieser Beitrag ist mit meinem tatsächlichen Namen gepostet, ich erwarte jetzt eine Lösung! Aktualisierung vom 02.07.2025: Die Pfalzwerke Netz AG hat sich tatsächlich gemeldet. Jetzt werden von mir Unterlagen gefordert, die längst vorliegen. Mal wieder. Und als kleines Dankeschön für meine Kritik wurde nun meine Anlage „abrechnungstechnisch gesperrt“. Das finde ich fast schon lustig. Welche Abrechnung?

Miserabler Kundenservice. Auf E-Mails wird nicht reagiert, am Telefon wird man vertröstet. Ich möchte einfach nur, dass mein Stromzähler endlich registriert wird, eine Schlussrechnung erstellt und ein Anbieterwechsel ermöglicht wird. Wie schwer kann es sein?!

Katastrophe der Service, aber leider kann man nichts gegen den Monopolisten tun. Die Bundesnetzagentur hilft leider auch nicht, aber der Geschäftsführer der Pfalzwerke bekommt bestimmt ein dickes 5-stelliges Gehalt für die Unfähigkeit seines Ladens... Mein Zählertausch der PV-anlage fand im August 2024 statt! Bis heute keine Reaktion! Ich kann meine Steuererklärung nicht machen!

Wir hatten Kontakt mit dem Teamleiter Backoffice, Herrn Erkan Ongun und waren sehr überrascht, wegen der schnellen, sachlichen Hilfe. Herr Ongun ist ein Gewinn für die Kunden und für die Pfalzwerke!

Ich warte mittlerweile seit Mai 2024 darauf dass mein neuer Zähler, der zusammen mit einer neuen Solaranlage von den Pfalzwerken selbst eingebaut wurde, gemeldet wird. Mehrere Fristen, darunter auch eine Verbraucherbeschwerde bei der Bundesnetzagentur wurden bis auf eine Eingangsbestätigung komplett ignoriert. Da ich keine Zählerstände mehr eingeben kann entstand nun ein hoher Schaden durch maschinelle Schätzung des Verbrauchs. Update 12/25 -> Mittlerweile sind tatsächlich meine Zähler anscheinend irgendwo im System aufgetaucht. Ich habe zwar weiterhin keine! Antwort der Pfalzwerke erhalten, aber mein neuer Anbieter hat mir mitgeteilt dass diese nun bekannt sind. Dafür geht das Fiasko immer weiter. 1. Ich habe eine Korrekturrechnung erhalten und soll einige hundert Euro nachzahlen. Der Zählerstand auf dieser Rechnung ist laut telefonischer Auskunft bei der Beschwerde "geschätzt" und einen Tag jünger als der Zählerstand "abgelesen durch Mitarbeiter" auf der Ursprungsrechnung (die korrekt ist und genau mit meinen Unterlagen übereinstimmt). Beschwerde wurde eingelegt und ich warte auf Antwort... 2. Ich soll mal wieder den Zählerstand des Zählers eines BHKWs ablesen (das mittlerweile vor 3!! Jahren abgeklemmt und stillgelegt wurde, hierfür habe ich mehrere Empfangsbestätigungen der Pfalzwerke). 3. Ich soll den Zählerstand meiner Solaranlage für die Jahresabrechnung zum 31.12. ablesen. Wie? Der Link vom Onlineformular und der QR Code sind seit Tagen offline.

Ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei den Pfalzwerken und sehr zufrieden. Die Kommunikation ist immer freundlich und zuverlässig, Fragen werden schnell beantwortet und der Wechsel zu einem Ökostromtarif verlief völlig unkompliziert. Besonders schätze ich die transparente Abrechnung und die fairen Preise. Auch der Kundenservice ist gut erreichbar und nimmt sich Zeit für individuelle Anliegen. Ich fühle mich hier bestens betreut und kann die Pfalzwerke uneingeschränkt weiterempfehlen.

Seid einem halben Jahr keine Abschlagszahlung für meine PV Anlage! Anscheinend bin ich nicht der einzige mit dem Problem. Im März 2025 wurde der Zähler von meiner PV Anlage getauscht, der alte war wegen schlechter Qualität defekt. Nun ist Mitte Juni, ich habe seit Januar keine Abschlagszahlungen mehr erhalten, obwohl die Daten für die Abrechnung mittlerweile seit 2 Monaten vorhanden sind. Beschwerde per Mail und Telefon ist vergeblich. Nur vertröstende Worte. In meiner letzten Mail habe ich sogar rechtliche Schritte angemerkt. Vielleicht sollte man da mal an die Presse gehen #Rheinpfalz.

Ich möchte mich herzlich für den reibungslosen und extrem schnellen Service bedanken. Nach dem Zählerwechsel gab es eine kleine Unstimmigkeit bezüglich des alten Zählerstands. Ein kurzer Anruf bei der Hotline reichte aus, um das Problem zu klären. Ich war nur wenige Minuten in der Warteschlange und der Mitarbeiter war sehr kompetent und freundlich. Solch eine schnelle und unkomplizierte Lösung ist wirklich lobenswert! Weiter so!

Das, was viele andere hier beschreiben, habe ich auch erlebt. Einspeisevertrag dauert ewig, Zählerstand wird falsch geschätzt und auch nach mehreren Gesprächen mit dem Kundenservice und Übermittlung von Zählerstandfotos weder korrigiert noch wird der korrekte Stand dem neuen Provider übermittelt. Nach vielen Anrufen beim Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient hat und der nichts bewirken kann, überlege ich mir, den Rechtsweg zu beschreiten. In Summe ist das hier erlebte Verhalten gegenüber Kunden im Grunde völlig inakzeptabel. Dieses Unternehmen gehört vom Kopf auf die Füße gestellt. Ein Beratungsunternehmen müsste sich nur die Google-Rezensionen durchlesen, um zu wissen, wo man ansetzen muss.