Pfalzwerke Netz AG

So ein schlimmes Unternehmen. Ein Stern ist noch zu viel... Ich warte seit Wochen auf meine Abschlussrechnung. Am Telefon, wenn man mal jemanden persönlich erreicht, wird man vertröstet, nur leere Worte und nichts passiert. In allen Fällen hatte jeder Ahnung von Nix!! Auf Emails wird schon mal gar nicht reagiert. Die Pfalzwerke Netz AG wurde vom Versorger beauftragt den Zählerstand abzulesen, da kein öffentlicher Zugang vorhanden ist. Man wird von einem zum anderen verwiesen und keiner fühlt sich verantwortlich.

Stromausfälle in Maxdorf nehmen zu in den letzten 4 Monaten 3 oder 4 mal, an einem Tag, dem 01.07.24 sogar 3 Mal hintereinander. Wann hört es auf??? Niergendwo gibt es Informationen dazu, Netzbetreiber nicht erreichbar! Nachtrag 13.08.24: Nachdem es offenbar wieder Spanungsschwankungen und Ausfälle am Freitag und Samstag vergangener Woche gegeben hat, bestätigt durch die Techniker, die heute, dem 13.08.24 an der Kreuzung am Großmarkt Leitungen flicken, ist eine unserer Behandlungseinheiten kaputt. Reparaturkosten lt. Wartungsfirma mehr als 3200€. Auf Nachfrage beim Entstördienst zeigt man sich ahnungslos, denn man habe nur Störungen aus dem Mittelspannungsnetz im Vermerk und nichts weiter. Um die Angelegenheiten in Maxdorf kümmert sich eine ominöse Gruppe von Technikern, die weder telefonisch erreichbar sind, noch Namen haben, um sich an diese zu wenden. Als ich daraufhin nach dem Namen des Mitarbeiters frage mit dem ich spreche, wird mir sogar dieser verwehrt und es wird SCHAMLOS und DREIST aufgelegt > JETZT BIN ICH RICHTIG IN FAHRT!!! Nicht nur, dass ich mehr als 10 Minuten in einer Warteschleife warten musste, die durch Ton und Wortwahl SOGAR die Pfalzwerke mit Ihrer UNVERSCHÄMTHEIT im Gesamten überbietet. Nein, die "kompetenten" Mitarbeiter im Service dieses Unternehmens treiben es noch weiter auf die Spitze, sind am Telefon UNVERSCHÄMT, BERATUNGSRESISTENT und wenn sie nicht weiterwissen, dann legen sie einfach auf, ohne nur einen Hauch von Anstand und Respekt den Menschen zu zeigen, den sie gegenüber VERPFLICHTET sind. Da bei solchen unbelehrbaren Menschen und Unternehmen nichts weiter hilft als sich zu beschweren und sich an die Presse zu wenden, werde ich das nun tun. Ich habe die Uhrzeit, den Namen der so unfaßbar unverschämten Mitarbeiter, die mir zumidest genannt wurde, notiert und werde Ihren Chef persönlich über Ihre "Arbeitsmoral" in Kenntnis setzen. Viele Grüße liebe Frau Schneider

Gebe einen Stern, weil man nicht 0 Sterne geben kann. Unendliche Reise zum Hausanschlusskasten. Bis heute nicht gesetzt, Antrag im Mai gestellt. Nie wieder was gehört. Niemand geht ans Telefon. Falls man nach 10-15 Anrufen mal einen Mitarbeitenden erwischt, sind diese ahnungslos, unverschämt oder hilflos. Arbeitet dort irgendjemand? Wie kommen Menschen, die leider im Angebotskreis der Pfalzwerke Netz AG leben jemals an ihren Anschluss? Kennt jemand jemanden, der innerhalb der letzten 10 Jahre einen Hausanschlusskasten gesetzt bekommen hat? Wie haben diese Personen das gemacht? Muss ich mit jemandem verwandt sein?

Katastrophe. Photovoltaikanlage ging 04/2023 ans Netz. Bis heute keinen Cent Einspeisevergütung gesehen. Nachtrag (Mai 2024): Nachdem ich eine schriftliche Verbraucherbeschwerde (nach § 111a EnWG) mit Fristsetzung eingereicht habe, ging es dann doch ganz schnell. Innerhalb 2-3 Wochen erhielt ich die Vertragsdokumente, die Einspeisevergütung für das Jahr 2023, sowie eine erste Abschlagszahlung nach Zahlungsplan. Die Bundesnetzagentur bietet ein entsprechendes Beschwerdeformular zum Download an.

Vor nunmehr fast vier Monaten hat unser Solarteur eine Netzanfrage gestellt. Bis heute haben wir nichts gehört. Auf eine Beschwerde bei Facebook wurden mir Telefonnummern genannt, die gefühlt zu einem Callcenter führen, das uns nicht im Geringsten weiter helfen konnte. Wir wurden nach einer Vorgangsnummer gefragt, die aber erst nach erfolgreicher Netzverträglichkeitsprüfung zugeteilt wird, wir also noch nicht haben. Danach fing der Mitarbeiter vom Stammdatenregister an, was im Moment auch noch in weiter Ferne liegt. Die für die Netzanfrage Verantwortlichen erreicht man anscheinend nicht. Letzte Woche wurde bei uns eine Wärmepumpe installiert, die wir aber erst anschließen können, wenn der Zählerschrank im Zuge der PV-Installation getauscht wird. Wir hängen also nicht nur mit der PV vollkommen in der Luft, sondern auch mit der Heizung. Soll die Energiewende funktionieren, muss das definitiv besser und schneller gehen.

Unfassbares Verhalten. Flexibel wie ein Block Granit und kundenfreundlich wie eine Landmine. Der Telefonische Kundenservice kann zu keiner relevanten Frage eine nützliche Antwort liefern, verweist für alles auf das Kontaktformular, über das wir noch nie eine Antwort bekommen haben - egal auf welches Anliegen. - "Was kostet das?" - "Das kann ich Ihnen nicht sagen. Schauen Sie auf der Webseite." - "Das habe ich bereits, das steht nicht auf der Preisliste." - "Dann schreiben Sie einen Antrag dann sehen Sie auf der Rechnung was es kostet." - "Ich wüsste es aber gerne vorher." - "Dann schreiben Sie uns über das Kontaktformular." - "Sie können mir das nicht sagen?" - "Nein." - "Sie können mich mit niemandem verbinden der es weiß oder herausfinden kann?" - "Nein." - "Irgendwer muss das doch wissen, wie erreicht man den?" - "Garnicht. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular." ...????... NACHTRAG: Nach dem Zählertausch am 31. Januar hat man es fast 5 Monate lang nicht geschafft die neue Zählernummer im System zu registrieren, weshalb wir keinen Stromvertrag abschließen konnten und Grundversorgung abgerechnet wurde. Seit Sommer wurden mehrmals wechselnde Beträge zwischen 400 und 600€ abgebucht und wieder gutgeschrieben, immer in Verbindung mit falschen Abrechnungen und Gutschriften die in unregelmäßigen Abständen im Briefkasten lagen. Und jetzt (September) kam eine Schlussrechnung über unfassbare ~1300€!

Der schlimmste Laden, den ich je erlebt habe. Seit 7 Monaten versuche ich vergeblich, meine fertiggestellte Photovoltaik Anlage von diesem Monopolunternehmen abgenommen und einen neuen Zähler installiert zu bekommen. Vergeblich, keine Antwort auf Kontaktseite oder Email, telefonisch kaum zu erreichen und wenn, nur ein Gejammere, dass sie überlastet seien. Eine absolute Frechheit. So wird das nichts mit der Energiewende! Leider kann man keine Minussterne vergeben.

Unterirdisch Schlechter Telefonservice, mehr kann ich bis jetzt noch nicht bewerten da ich seit 02.01.24 (heute 11.01.24) Versuche jemanden wegen meiner Photovoltaik Anlage zu erreichen. Keine Chance.... Täglich 30-40 Versuche. Würde ich mit meinen Kunden so umgehen, hätte ich keine mehr. Ihr solltet euch schämen!!!

Meine Photovoltaikanlage ist seit über eineinhalb Jahren am Netz und speist ein. Bis jetzt habe ich noch keinen Cent Einspeisevergütung bekommen. Bei Telefonaten mit dem Kundenservice bekommt man nur die Auskunft, dass alle Unterlagen vollständig sind und sich zur Prüfung bei der „Fachabteilung“ befinden. Auf E-Mails reagiert man erst gar nicht.

Schon mit der simplen Anmeldung eines Stromzählers völlig überfordert. Der Stromzähler wurde von den Pfalzwerken im Januar 2023 eingebaut und bis zum heutigen Tag hat man es nicht geschafft, ihn im System verfügbar zu machen, geschweige denn mit der richtigen Adresse zu verknüpfen. Anscheinend möchte man keine neuen Kunden. Unzählige Telefonate und E-Mails (Bilder, genaue Beschreibungen, mehrfache Erklärungen; jedes Telefonat und jede Mail aufs Neue) seit Wochen völlig sinnlos. Kein Wunder sind die Google-Rezensionen so mies. Aktuell fühlt es sich so an wie im "Haus, das verrückt macht" aus Asterix & Obelix.