Pfalzwerke Netz AG

Über eine Firma der Größenordnung der Pfalzwerke Netz AG bin ich bitter enttäuscht, was den Service angeht. Seit einen halben Jahr würde ich gerne den Strom meiner Wärmepumpe bezahlen. Lt. meinem Stromanbieter ist es nicht möglich, da die Pfalzwerke die Stammdaten nicht übermittelt. Bei der Suche nach den Ursachen stellt sich heraus, dass die Pfalzwerke Netz AG (=Messstellenbetreiber und Netzbetreiber) meinen Zähler nicht zuordnet und somit der Energieversorger keine Abrechnungsbasis hat. Beim Anruf des Service der Pfalzwerke Netz AG heißt es, dass solche Themen per Email eingereicht werden sollen, da dies wohl andere Abteilungen betrifft. Dies wurde von mir über die Kontaktseite vorgenommen, ohne dass es zu einer Rückmeldung (außer der automatisierten Rückmeldung, dass meine Anfrage einging) gekommen ist. Auch mehrfaches Anfragen führt zu keiner Bearbeitung des Anliegens. M.E. ist dies ein ganz schwaches Zeichen, was die Servicebereitschaft und den Kundenfokus angeht. Aus anderen Rezessionen sehe ich, dass dies wohl ein grundsätzliches Problem ist. Inzwischen habe ich eine Verbraucherbeschwerde nach §111 a EnWG eingeleitet. Die Vorlage für weitere Interessierte findet sich unter folgendem Link bei der Bundesnetzagentur: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Energie/BeschwerdeSchlichtung/start.html. Nach Ablauf von 4 Wochen werde ich das Schiedsgericht einschalten.

Ein Stern sind zwei zu viel. Im Februar 2024 wurden von einer Fachfirma zwei Zähler abgeklemmt und den Pfalzwerken gemeldet. Da es auf die Abmeldung keine Reaktion gab, hat die Fachfirma die PW zwischenzeitlich noch zwei mal darüber informiert. Reaktion Fehlanzeige. Wir selbst haben, als wir im Oktober den Zählerstand melden mussten, die PW über diesen Sachverhalt informiert. Das war vor vier Wochen. Bisher wieder keine Reaktion. Eine schöne Website und Selbstbeweihräucherung ist anscheinend wichtiger als Kundenservice und zufriedene Kunden. Einen schlechteren Kundenservice habe bisher noch nicht erlebt. Das grenzt schon an Selbstzerstörung /-auflösung.

Es ist bedauerlich, dass man gezwungen ist, überhaupt einen Stern zu vergeben, da die Pfalznetz AG ihn nicht verdient hat. Es ist unfassbar, wie dieses Unternehmen, das sich als "Dienstleister" bezeichnet, seine Kunden behandelt. Seit fast zwei Jahren versuche ich, inzwischen unterstützt durch einen persönlichen Ansprechpartner, meine Anliegen zu klären – leider ohne Erfolg. Die Probleme nehmen nicht ab, sondern werden stetig mehr. Derzeit laufe meine Themen über die Schlichtungsstelle und ich habe juristische Unterstützung eingeschaltet. Zudem habe ich nach mittlerweile einem Jahr noch immer keine Vergütung für meine PV-Anlage erhalten. Wäre ich in der Position, ein Unternehmen mit solch negativen Rezensionen zu leiten, würde ich mich schämen und das gesamte Management austauschen. Nach 23 Monaten, in denen einfache Probleme ungelöst blieben, bin ich schlichtweg fassungslos. Die Pfalznetz AG steht exemplarisch für die Probleme, die wir im ganzen Land erleben.

Am 16.März dieses Jahres wurde unsere beiden alten Zähler gegen einen neuen 2 Richtungszähler ausgetauscht. Seit diesem Tag hat unsere PV Anlage über 6700kwh ( ca.550,00€ ) eingespeist. Der Verbrauch lag bei 71kwh ( ca. 30,00€ ) für diesen Zeitraum. Nach fast 7 Monaten hat die PW Netz AG es nicht fertiggebracht den neuen Zähler in das Abrechnungssystem einzufügen und die beiden alten Zähler auszutragen. Der Kundenservice ist telefonisch fast nicht zu erreichen. Nach 10 Minuten schaltet die Warteschleife ab . Obwohl die alten Zähler demontiert sind werden weiterhin Abschlagsrechnungen und Mahnungen erstellt. Mahnungen weil ich im August die Einzugsermächtigungen gekündigt hatte. Seitens der Pfalzwerke AG und PW Netz AG , die beide mehrmals angeschrieben wurden , wird nicht versucht das Problem zu beheben. Ein Stern ist noch zu viel !!!!

Abschlussrechnung ohne Auflistung oder Erläuterung, bei Nachfrage ist es hier ganz schnell vorbei mit dem Kundenservice. Stattdessen werden Mahnungen und gerichtliche Mahnbescheide erstellt, obwohl man jederzeit zahlungswillig ist. Bitten bezüglich Ratenzahlungen werden einfach ignoriert und lieber ein Gerichtsvollzieher beauftragt.. Ganz großes Kino, habe ich so noch nicht erlebt.. Wer kann meidet diesen Verein!

So etwas unterirdisches habe ich noch nicht erlebt. Schlechtester Kundenservice überhaupt. Anträge werden nicht bearbeitet, man meldet sich um und erhält keine Rückmeldung. Auch nach Wochen nicht. Auch auf mehrfaches Nachfragen passiert nichts, es würde von der Fachabteilung bearbeitet... Ummeldung des Stromversorgers nicht möglich, weil die Pfalzwerke Netz dem neuen Anbieter keine Rückmeldung geben. Null Sterne!

Pfalzwerke Netzt AG, ein endloses Dilemma! Die Verbrauchsart meiner zwei Stromzähler wurde bei Neuinstallation vom Monteur vertauscht. (WP+HH) Es ist bei der Pfalzwerke Netz nicht möglich so einen einfachen Eintrag im System zu ändern. Seit 6 Monaten! rufe ich im 3-4 Wochen Takt beim Kundenservice an. Es werden immer wieder neu alle daten aufgenommen und es wird "Weitergeleitet". Sonst passiert nichts! Es kümmert sich einfach niemand dieses Problem. Zwischenzeitlich bekommt man schon vom Kundenservice durch die Blume bestätigt das der komplette Laden überfordert ist. Hier merkt man mal wieder wie schlecht ein Monopol ist. Leider lässt sich der Netzanbieter nicht aussuchen. Durch diese falsche Deklaration der Stromzähler kann ich keinen Stromanbieterwechsel durchführen, bin somit immer noch in der Ersatzversorgung gefangen. Ist ja aber nicht so schlimm, denn die Ersatzversorgung ist sehr günstig! Ich habe mich bereits anwaltlich beraten lassen, es gibt anscheinend mehrere, erfolgversprechende Möglichkeiten gegen Untätigkeit vorzugehen. UPDATE: Nach meiner Rezension hier wurde mein Problem sehr schnell behoben. Zwar bin ich auf meinen Mehrkosten sitzen geblieben, aber die Probleme Behebung war mir jetzt wichtiger.

Ich würde ja 0 Sterne vergeben, geht aber leider nicht. Am 05.12.2022 wurde meine Zähler getauscht, wegen Umstellung auf Eigenverbrauch mit Überschusseinspeisung der PV Anlage. Bis heute sind die Zähler nicht in meinem Vertragskonto erfasst, übrigens auch keine Vertragsumstellung oder Rechnung dazu erhalten. Ebenfalls wurde bislang auch die Einspeiserabrechnung nicht erstellt und es geht um ein Guthaben für mich, aber wer brauch schon Geld... Seitdem habe ich 8 Mails geschickt, 4 Servicehotline Telefonate geführt und eine schriftliche Beschwerde an das Beschwerdemanagement geschickt, ohne eine konstruktive Rückmeldung dazu erhalten. Nicht mal eine Rückmeldung was das Problem ist wie z.B. Personalmangel oder technische Probleme nichts, man wird einfach ignoriert und im dunklen stehen gelassen. Irrsinnigerweise sagte eine Dame in der Hotline das einer meiner neuen Zähler einem anderen Kunden zugeordnet sei. Die Sache wird wohl beim Anwalt landen, anders weiß ich mir nicht mehr zu helfen. Und bevor jetzt irgendein Praktikant von der Pfalzwerke hier kommentiert, wie leid es ihnen tut und das sie sich kümmern werden, kümmert euch um meine Zählerpflege und macht meine Abrechnung, meine Daten und Angaben liegen alle vor auch unter Ihrer Chefsache Mailadresse!!! Update: Mittlerweile wurde die Abrechnung erstellt. Jedoch ist auf dieser die Umstellung auf Selbstverbraucher nach wie vor nicht ersichtlich. Zudem beinhaltet sie Unwahrheiten dahingehend, dass ich den Verbrauch für den Zeitraum 5.12. bis 31.12.22 geschätzt haben soll. Äh nein, ich habe die Zähler abgelesen und mit Bildern der Zähler dokumentiert. Es steht daher weiterhin ein Betrag für 2022 aus. Update 20.08.23: Neues vom Saftladen Pfalzwerke Netz AG: Jetzt hat man einfach mal den Abschlag für die PV Anlage mitten im Abschlagsplan nicht mehr gezahlt. Warum? Keine Rückmeldung, keine Erklärung, keine Info. Ist ja nicht so, das eine Nichtzahlung des Abschlags gegen das EEG verstößt… Update 26.08.23: Auch die Hotline weiß mal wieder nichts. Im Hintergrund hörte ich andere callcenter Mitarbeiter die offensichtlich mit sehr verärgerten Anrufer zu tun hatten…

Balkonkraftwerk: Nachdem ich die falschen Pfalzwerke angeschrieben habe und dann 2 Monate auf Rückmeldung gewartet habe auf eine Emailanfrage, habe ich nochmal angerufen. Scheinbar reagiert man nur wenn ich das richtige Formular habe und der Service redet unmöglich mit einem. Nach der bitte etwas freundlicher zu sein, hat die Dame dann nach kurzer Erklärung einfach aufgelegt.

Vor 5 Monat einen Antrag gestellt. Bis heute keine Rückmeldung. Mein Vorgang ist seid der Erstellung im Status „In Bearbeitung“. Telefonisch oder per Email gibt es keine Rückmeldung oder die Aussage „Ich leite es weiter“. Ich finde das unmöglich. Hoffe sobald meine Angelegenheit geregelt ist das ich nie wider etwas mit der Pfalzwerke Netz AG zutun habe.