Westnetz GmbH

Absolute Katastrophe im Umgang mit dem Kunden. Wir bekommen einfach keine Einspeisevergütung. Es sind inzwischen fast 700€ die uns die Westnetz schuldig ist. Auf Kontaktanfragen per Mail und Brief wird nicht reagiert. Rechnungen oder Briefe bleiben, trotz gesetzter Fristen, unbeantwortet. Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht möglich. Edit nach Antwort: Eine PN per Google Maps ist auch interessant. Copy Paste einer Facebook Volage? Was soll ich noch eine PN schreiben, wenn schon diverse E-Mails und sogar Briefe nicht beantwortet werden. Heute habe ich den Mahnantrag an das Gericht Euskirchen verschickt. Vielleicht wird wenigstens auf den Mahnbescheid vom Gericht reagiert. Update: Ein Mahnbescheid über ausstehende 580€ wurde ohne Begründung abgelehnt. Weiterhin keine Kontaktaufnahme oder Erreichbarkeit. Update 17.10.2025: Ein halbes Jahr später und diverse Kontakt- und Lösungsversuche meinerseits, wurde immer noch nicht gezahlt und auch nicht auf Einschreiben und Rechnungen reagiert. Inzwischen stehen über 1200€ aus. Update 09.02.2026: Inzwischen wurde von der Rheinnetz GmbH ein Abschlag für 2023 gezahlt. Als Goodwill. Aber bei der Westnetz ist das immer noch nicht durch und eine weitere Zahlung ist noch nicht passiert. Darüber hinaus wurde vor einem halben Jahr am 05.06. mein Zähler getauscht. Auch das ist noch nicht im System der Westnetz angekommen wodurch ich keinen Stromanbieterwechsel durchführen kann, weil alle nur den alten Zähler genannt bekommen der nicht mehr existiert. Dass so eine Firma ein Stromnetz betreiben darf ist grob fahrlässig.

Wir haben 06/2023 eine pv Anlage installieren lassen und seit dem mehrfach mit westnetz per Telefon oder Email Kontakt aufgenommen. Bis heute besteht immernoch kein Abrechnungsplan für unsere Einspeisung und wir warten auf unser Geld, was derzeit schon einem 4stelligen Betrag entspricht! In einer Email von November 2024 hieß es, alle Unterlagen sind vollständig und wir müssen nur warten. Bisher hat sich auf eine Rückfrage von März 2025 noch niemand zurück gemeldet. Es ist eine absolute Frechheit mehr als 50min in einer Warteschleife zu hängen, bei der dann jemand ran geht und man nichtmal die Möglichkeit hat zu antworten und schon wieder aufgelegt wird! Ihr kotzt mich einfach nur noch an! Geht das nur per Anwalt?!

Nachtrag 2. Juni 2026: Zu früh gefreut. Nachdem die Stromprobleme einigermaßen im Griff zu sein scheinen, geht es jetzt beim Gas los: Nachdem Westnetz das Gasnetz von Gelsenwasser übernommen hat, kann mein Gaslieferant E:ON keine Jahresabrechnung erstellen. Begründung von E:ON: Westnetz schafft es seit 2 Monaten nicht, meinen gemeldeten Verbrauch in kW/h umzurechnen. Dabei gehört Westnetz über Westenergie zu E:ON!!! Das kannst du dir nicht ausdenken. Nachtrag 25. April 2026: Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Auf meine Jahresabrechnung warte ich zwar immer noch, aber die in einem Erklärungs-/Entschuldigungsschreiben angekündigte Abschlagszahlung habe ich tatsächlich erhalten. Hoffentlich geht es endlich "normal" weiter. Nachtrag 11. März 2026: Nachdem ich für einige Monate eine Einspeisevergütung erhalten habe wollte ich vom socialmedia-Team wissen, wann denn endlich mit einer Jahresabrechnung zu rechnen ist. Ich wurde an die Zentrale Beschwerdestelle verwiesen, obwohl ich keine Beschwerde, sondern nur eine Nachfrage hatte. Nachdem ich ein Formular abgeschickt hatte, kam von dort lediglich eine Empfangsbestätigung, aber seit mittlerweile 9 Tagen warte ich vergeblich auf eine Antwort, von der Jahresabrechnung ganz zu schweigen. Naja, mein Zählerstand liegt auch erst seit Silvester 2025 vor. Und das socialmedia-Team kann oder darf scheinbar auch nicht mehr helfen. Neues Update: Der Kontakt zum socialmedia-Team scheint momentan der einzig sinnvolle Weg zu sein, mit Westnetz zu kommunizieren. Die erste Einspeisevergütung wurde tatsächlich überwiesen. Update: Nachdem ich das socialmedia-Team vor 3 Wochen eingeschaltet habe, ist meine PV-Anlage nach 5 Monaten tatsächlich in Betrieb gesetzt worden und die Einspeisevergütung soll demnächst anlaufen. Danke dafür. Unfassbar 🤦‍♂️ Telefonisch hängt man stundenlang in der Warteschleife ohne jemanden zu erreichen. Auf Emails wird nicht geantwortet. Arbeitet da überhaupt jemand oder ist das eine Briefkastenfirma?

Westnetz bekommt es nicht hin meinen Jahresverbrauch an meinen aktuellen Stromversorger zu senden. Der Zählerstand wurde zwischen mir und Westnetz abgeglichen. Passt auf die kWh. Dennoch warten wir seit fast 3 Monaten auf die Übermittlung des Standes. Am Telefon wird man nur vertröstet. Es passiert aber rein nichts. Kann ich nicht nachvollziehen. Sehr schlecht 👎🏻

Wie desolat kann ein Unternehmen sein? Die Erstanmeldung unsere PV Anlage ist nun ein Jahr her und wir haben weder die Zähler gewechselt bekommen, noch bekommen wir eine Einspeisevergütung. Wenn man nach einer Stunde Warteschleife nicht aus dem Netzt geworfen wird, wird man ahnungslosen unmotivierten Mitarbeitern empfangen, die einem jedes mal entweder sagen, man soll warten oder einem versprechen, von der zuständigen Fachabteilung zurückgerufen zu werden. Seit einem Jahr gab es weder Rückruf, noch Antwort auf diverse Emails. Was dieses Unternehmen leistet ist eine Schande für die wohlwollend Bevölkerung, die unmengen Geld für Solarenergie ausgibt und am ende an dieser desolaten Organisation scheitert.

Defekten Stromzähler gemeldet, Westnetz überprüft den Zähler und tauscht ihn gegen einen neuen Zähler aus. Aber eine Korrektur des zu viel gezählten Strom findet nicht statt. Betrüger vom feinsten!

Nachdem ich fast ein Jahr auf die Einspeisevergütung für meine PV Anlage gewartet habe, bekam ich einen Monat später, eine Mail mit der Aufforderung 90 % der Vergütung zurückzuzahlen. Hintergrund ist, dass die Auszahlung für 2024 und 2025 galt und ich sollte die Beträge für das Jahr 2025 zurückzahlen. Angeblich bekomme ich für das Jahr 2025 nochmal eine gesonderte Vergütung, die aber 250 € unter der erstmalig gezahlten Vergütung liegt. Die Differenz konnte man mir am Telefon nicht erklären und mich dann einfach weitergeleitet, wodurch das Telefonat beendet war. Des Weiteren hat die Firma Westnetz bei mir Anfang des Jahres eine Langzeitmessung durchgeführt. Wenn ich per Mail oder Telefon nach den Ergebnissen der Messung frage, wissen die Mitarbeiter nicht einmal das diese Messung durchgeführt wurde, da in deren System anscheinend keine Infos hinterlegt sind.

Der letzte Sauladen. Nach Stromzählerwechsel wurde die Einspeisevergütung eingestellt. Es wird auf E-Mails ignoriert obwohl ich Empfangsbestätigungen habe, sowie habe ich dort mehrfach angerufen. Bis jetzt keine Reaktion. Dies schon seit über 4 Monate

Glatte NULL Sterne, wenn es ginge. Sehr geehrtes Sozial-Media-Team, vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Zunächst eine grundsätzliche Frage. Wenn man an [email protected] eine Mail schickt, ist es dann normal, dass nicht mal eine Eingangsbestätigung zurück kommt? Das funktioniert heutzutage bei jedem kleinen Unternehmen. Nun zu den größeren Brocken. Ich habe letztes Jahr versucht meinen Stromanbieter zu wechseln, doch leider ist das durch Westnetz ZWEI Mal erfolgreich verhindert worden. Meine Stromversorgung beruht auf dem Messkonzept 8, ich habe also 2 in Reihe geschaltete Stromzähler. Nach dem ersten Zähler ist die Heizung angeschlossen und danach kommt der zweite Zähler und das restliche Haus. Ich wollte nun meinen Haushaltsstrom-Anbieter wechseln, einfach über ein Vergleichsportal. Dabei habe ich natürlich die korrekte Zählernummer für die Haushatsstromversorgung angegeben. Ergebnis und Siegerehrung: Zwei Mal hat Westnetz dem neuen Anbieter meinen Heizstromversorger als zu kündigenden Anbieter genannt und damit wurde mir zwei Mal der Heizstromvertrag gekündigt anstatt der Haushaltsstromvertrag. Beim zweiten Mal sogar, obwohl ich den Haushaltsstromvertrag bereits selber zum 01.08.25 gekündigt hatte. Nach diversen Telefonaten mit meinem geplanten zukünftigen Haushaltsstromversorger wurde mir im März 2026 mitgeteilt, dass Westnetz die Versorgungsanfragen des Haushaltsstromversorgers bereits im September 2025 "gelöscht" hat. Was auch immer das bedeuten soll. Bedeutet aber im Umkehrschluss, dass ich seit 01.08.25 in der Grundversorgung bin und das eindeutig die Schuld von Westnetz ist. Hinzu kommt, dass ich aktuell nicht einmal in der Lage bin einen neuen Vertrag abzuschließen, da Westnetz am 27.08.25 beide Zähler durch eine intelligente Messeinrichtung, also zwei neue Zähler und ein Gateway, ausgetauscht hat, diese aber bis heute nicht im System von Westnetz eingepflegt sind. Ist das die Arbeitsweise von Westnetz? Gerade gestern habe ich erneut eine Rückantwort eines Stromanbieters bekommen, dass der örtliche Netzbetreiber Westnetz mich unter den angegebenen Daten nicht eindeutig zuordnen konnte. Die Angaben waren mein Name, meine eindeutige Adresse (Einfamilienhaus) und die Zählernummer. Eine Marktlokationsnummer wäre wohl hilfreich, diese soll ich auf der letzten Abrechnung finden. Da die neuen Zähler aber noch nicht im System von Westnetz sind, nach 9 MONATEN, habe ich auch noch keinerlei Abrechnung bekommen. Sie sehen also, durch die Unfähigkeit ihres Unternehmens entstehen mir immense Zusatzkosten durch die Grundversorgung und diese dann auch wahrscheinlich noch mit einer horrenden Einmalzahlung, weil die Zähler nirgends hinterlegt sind. Ich gehe nicht davon aus, dass Westnetz mir diese Zusatzkosten erstatten wird, oder? Ich hoffe Sie können nach diesen Ausführungen verstehen warum es eigentlich eine Null-Sterne Bewertung sein müsste.

Das unzuverlässigste und kundenunfreundlichste Unternehmen das ich bisher in Deutschland gesehen habe. Nachdem nun nach vier Monaten die Versetzung des Stromanschluss für die längst gebaute Solaranlage immer noch nicht durchgeführt wurde wird dreist gelogen. Die mittlerweile 2 fache Beantragung im Februar können wir unwiderlegbar beweisen. Jetzt werden angeblich fehlende Unterlagen aufgrund deren Einreichungen Westnetz den Anschluss kostenpflichtig für 500€ verlegen wollte, als Ursache für mittlerweile zwei durch Westnetz festgelegte Termine, die beide nicht eingehalten wurden( wir haben hier jeweils 8 Stunden gewartet) angegeben. Der aktuelle durch Westnetz vorsätzlich verursachte Verlust beträgt mindestens 1000€. Leider müssen wir wohl auch wie die vielen anderen Kunden eine Klage einreichen. Ich prüfe gerade die Voraussetzungen für eine Sammelklage und Beschwerde beim Bundesenergieministerium