Westnetz GmbH

Ein gutes Beispiel dafür, wie schlecht Monopole funktionieren. Die Inbetriebnahme einer weiteren PV-Anlage hat rund ein Jahr gedauert. Die Abrechnung des eingespeisten Stroms (Anforderungsprofil: 3. Schuljahr) ist auch nach über 3 1/2 Monaten nicht erfolgt. So gelingt die Energiewende sicher. Nicht.

Ich habe heute versucht, eine Zwischenablesung zum Jahresende für unseren Stromzähler im Portal der Westnetz einzugeben. Eine vorsintflutliche, langsame und nicht adäquate Webanwendung. Zur Eingabe der Zählerstände habe ich derzeit noch nicht erlebt. Nicht genug, dass man mindestens vier mal ein Captcha eingeben muss und zwar nach Eingabe der Postleitzahl, der Straße, dann der Hausnummer des Ortsteils etc. PP gelangt man dann auf eine Ableseseite, die dann auf einmal nicht funktioniert. Sorry, das geht im Jahr 2025 deutlich anders. Das ist sowas von verbraucherunfreundlich.

Absolute Vollkatastrophe, ein Stern ist noch zu viel. Im August 2024 einen defekten Zähler gemeldet, welcher erst nach 2 Monaten getauscht aber nicht mehr ausgelesen wurde. Anfang 2024 wurde eine PV, primär für den Selbstverbrauch installiert, dementsprechend hat sich das Verbrauchsprofil verändert. Westnetz hat dann den Stromverbrauch von 2024 mit dem Verbrauchsprofil von 2023 GESCHÄTZT, trotz dass ich die Zählerstände von 2024 bis zum Zählerausfall mehrfach übermittelt habe. Seit Januar 25 habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, da E-Mails einfach ignoriert werden. Wenn man nicht nach 5 Minuten aus der Leitung geflogen ist, dann spätestens nach 45 Minuten Warteschleife. Vereinzelt "Sachbearbeiter" ans Telefon bekommen, jedesmal eine andere Story zum Status der Bearbeitung erhalten, eine Bearbeitungsnummer erhalten, nur um beim nächsten Telefonat 2 Monate später zu erfahren, dass man den Vorgang nicht findet. Durch ausbleibende Zahlungen für die PV und Rückzahlung durch Minderverbrauch stehen fast 1000€ aus. Nicht mal die Schlichtungsstelle kann was erreichen, weil sich die Westnetz-Verantwortlichen wahrscheinlich in der Anonymität verstecken können und sich ihrer Monopolstellung sicher sind. Was jedoch funktioniert, nach Hinzunahme der Schlichtungsstelle hat Westnetz die monatlichen Zahlungen für die PV gänzlich eingestellt. Update 02.03.2026 Der "Spaß" geht weiter. Von August bis November konnten wir Mithilfe der Schlichtungsstelle, für den Verbrauch zu viel gezahltes Geld zurückbekommen. Diesbezüglich hat Westnetz nur mit dem Druck der Schlichtungstechnik reagiert. Nun stehen noch ca. 400€ für den eingespeisten Strom für 2024 & 2025 aus. Leider ist die Schlichtungsstelle aber nur für Verbraucher zuständig, für Einspeiser muss man die Clearingstelle EEG bemühen.🤦‍♂️ Westnetz schafft es zwar einen neuen Abschlagsplan zu definieren ist aber nicht Willens die Ausstände zu bezahlen. Rückfragen via Telefon und Email gehen ins Leere. Emails werden ungelesen gelöscht, so die Info der Emailnachverfolgung nach zwei Monaten. Lustigerweise haben mich im Dezember und Januar Westnetz-Mitarbeiter angerufen, um mir ungefragt zu sagen, dass Westnetz "dran sei". Wie der genaue Status ist konnte die Dame und dann ein Herr nicht sagen. Westnetz = Realsatire. Was bleibt mir weiter übrig? Nach 3 Jahren verfallen die Ansprüche. Na Westnetz, ist das die geplante Timeline? Mir bleibt also nur einen Anwalt mit einem Mahnverfahren zu beauftragen. Oder ich gucke mal, ob man eine Verbraucherzentrale zu einer Sammelklage bewegen kann.

Ich bin allmählich nur noch genervt. Nutze das Messkonzept 8, PV Anlage und Wärmepumpe. Westnetz sagt ich müsse meine Zählerstände unbedingt an Westnetz übermitteln, damit die Abrechnungen korrekt sind. Seit nem halben Jahr schafft es Westnetz nicht, die Zählerstände richtig zu übermitteln. Angeblich ist der Fachbereich informiert, aber nix geht. Unfassbar nervig ist das.

Totale Katastrophe, ewige Warteschleifen, Messkonzept MK8 wird seit Oktober 2024 nicht bearbeitet, Einspeiseabrechnungen werden storniert, Einspeisevergütung nicht mehr gezahlt.. Die Aussage: " das macht die Fachabteilung, da bin ich leider nicht für zuständig" habe ich mind. zum 20. Mal gehört, kein Mitarbeiter in diesem Laden ist offensichtlich gewillt oder in der Lage, unseren Fall zu bearbeiten.. Eine korrekte Abrechnung des Stromversorgers konnte daher bis heute nicht erfolgen. Auf Emails mit Zählerständen und Fotos wird gar nicht reagiert. Werde eine Klage bei der Bundesnetzagentur einreichen.. Traurig, das man mit den Kunden so umgeht, aber man hat ja keine Wahl. Eigentlich ist 1 Stern schon zu viel.

Westnetz = Schlechtnetz! Habe im Juni eine Wärmepumpe bekommen. Der Gaszähler wurde ausgebaut und von Westnetz bis heute, Dez. 25, nicht an den Gaslieferanten gemeldet. Im August habe ich das Messkonzept 8 bekommen. Zwei Stromzähler, einen für die Wärmepumpe und einen für den Haushaltsstrom. Leider wurde der Wärmepumpen Stromzähler bis Dez. 25 nicht an den Stromlieferanten gemeldet. Ich zahle immer noch einen mindest Gasabschlag, kann den Vertrag nicht kündigen und kann keinen Abschlag für den Wärmepumpenstrom zahlen. Die Damen an der Telefonhotline 📞 können einem leid tun und klingen teilweise völlig resigniert. Auf den Schriftverkehr wird auch nicht reagiert. Fazit: Der Fisch stinkt zuerst am Kopf. Die sollten mal die Führungskräfte austauschen.

Ich habe einen Antrag nach §10c EEG (Abrechnung des Bezugsstrom über den Hauptversorgungsvertrag bei Volleinspeiseanlagen) gestellt. Dieser liegt seit mehr als 5 Monaten unbearbeitet bei Westnetz, so dass zwischenzeitlich über den Grundversorger EON das Mahnverfahren läuft, bis letztlich die Abschaltung des Einspeisezählers droht, weil Westnetz den Antrag nicht bearbeitet. Anrufe und Mails läufen ins Leere. Kein Kontakt zu irgendeinem Bearbeiter möglich. Der Umgang der Westnetz mit seinen Kunden ist so schlecht, dass man keinem Kunden empfehlen kann, in irgendeiner Weise hier einen Vertrag mit Westnetz abzuschließen. Als Einspeiser ist man an den Netzbetreiber gebunden, so dass mir leider keine Auswahl verbleibt. Wer noch wählen kann, sollte sich im Hinblick auf Kundenservice gegen Westnetz entscheiden.

Wir warten seit 5 Monaten auf die Installation des Messekonzepts 6. Seit fünf Monaten steht der Status das Auftrags auf "eingegangen". Am Telefon gibt's keine Infos. Grauenvoller Service!!

Ich schließe mich mit NACHDRUCK den gesamten Negativ-Bewertungen hier an! Sowohl die extrem schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens als auch die Inkompetenz einiger Mitarbeiter und des gesamten Unternehmens ist einfach nur furchtbar! Die Westnetz hat mich schon sehr viel Zeit gekostet und mir viel Ärger beschert. Sei es, dass einfach die Abschlagszahlungen für die Einspeisung der PV ausgesetzt werden und man zur Klärung diesbzgl weder per Mail noch telefonisch irgendjemanden erreicht oder ein Info bekommt. Auch nach dem x.ten Versuch nicht Dann habe ich eine massive Nachzahlung für Strom erhalten, da mein Verbrauch angeblich plötzlich 6 mal so hoch gewesen sein soll wie im Vorjahr …man wollte das einfach auf mich, defekte Geräte etc abschieben und hat sich nicht die Mühe gemacht, mal in den eigenen Reihen nachzuforschen. Bis mir als Kundin dann selbst aufgefallen ist, dass die Westnetz einen riesen Fehler gemacht hat und mir meinen Einspeisewert als Strom-Verbrauch berechnet hat! So viel Inkompetenz und Chaos ist echt eine echte Zumutung. Das Ganze ist nun ein dreiviertel Jahr her – ich habe bislang keine Rechnungskorrektur bekommen und auch keine Entschuldigung seitens des Unternehmens, dass es mir eine Stromnachberechnung im 4stelligen Bereich eingezogen hat. Die Rückzahlung steht zudem auch noch aus! Ein Lob an Herrn Konrad vom Kundenservice – er bleibt immer freundlich und gelassen, obwohl er ganz sicher einen sehr anstrengenden Job hat als Frontmann der Westnetz – so viel Ärger wie er täglich abfedern darf…

3mal verbunden worden. Niemand war in der Lage oder wollte sich dazu äußern, welchen Zähler (Direktmessung oder Wandler) bei mir installiert werden müsste, nach konkreter Aufschlüsselung der zu installierenden Komponenten (PV, Speicher, Wallbox, WP). Man verweist auf den Installateur, der meiner Meinung nach im I-Antrag eine viel zu hohe Bezugsleistung angegeben hat. Am Ende wurde einfach mitten im Gespräch aufgelegt.