Westnetz GmbH

0 Sterne sind noch zu viel! Existiert dieses Unternehmen überhaupt noch? Eine Frechheit jagt hier die nächste! Wir haben seit 2021 eine PV-Anlage, die wir 2024 nochmal erweitert haben. Seitdem haben wir rund 16.000 kWh eingespeist. Westnetz bekommt es trotz mehrfacher freundlicher Hinweise nicht geregelt, die Einspeisevergütung auszuzahlen. Wir haben seit 2021 insgesamt 3 (ja, drei!) neue, intelligente Zähler eingebaut bekommen. Von Westnetz. Der letzte Tausch war völlig unnötig, weil der technisch bis auf den letzten Kondensator identische Zähler abermals neu eingebaut wurde. Seitdem kann zusätzlich auch noch der Strombieter keine Abrechnungen mehr erstellen. Der Wechsel war im Februar 2024, vor über einem Jahr. Dieses Unternehmen ist absolut unfähig und wäre es nicht besonders geschützt - es wäre als Teilnehmer in einem freien Markt schon längst abgesoffen. Und zwar zurecht! Und, liebes Social Media Team, nett dass ihr hier Schadensbegrenzung versucht zu betreiben. Nach über einem Jahr warten, und Schulden von über 1000€, habe ich dann heute doch mal Anzeige erstattet. Vielleicht reagiert ihr ja dann mal in eurem schönen Elfenbeinturm da in Dortmund!

Vor über sechs Monaten, am 12. September 2025, wurde durch Westnetz ein neuer Zähler installiert. Bislang wurde der Zähler weder aktiviert noch an meinen Stromlieferanten eine Benachrichtigung versendet, sodass keine korrekte Abrechnung erfolgen kann. Ich habe unzählige Male die Servicehotline angerufen. Die Mitarbeitenden sind größtenteils freundlich, doch mir wird stets mitgeteilt, dass der Sachverhalt von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, dass immer wieder Tickets eröffnet wurden und mehr könne man derzeit nicht tun. Ich frage mich ernsthaft, was so schwer daran ist, den Zähler zu aktivieren und die Kommunikation bzw. Abrechnung sicherzustellen. Dieser Zustand ist für mich untragbar und verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten sowie Unklarheit über meine Abrechnung.

Im Februar 2025 wurde unsere PV-Anlage montiert und alles sauber über die Fachfirma eingereicht. Uns wurde dann versprochen die Anlage kann kurz danach einspeisen. Leider ein Irrtum. Ein Jahr später ist immer noch nichts passiert. Nach ca. 30 Anrufen in der Hotline wird einem jedes Mal was neues erzählt. „Die Mitarbeiter wären überlastet…“ ,“ Das System wurde erneuert…“ , „der Antrag wäre falsch“, dann war der Antrag doch richtig, „falsches Messkonzept“, dann doch das Richtige… Jedes mal eine neue Geschichte. Hinzu kommt, dass man jedes Mal 10-20 min in der Warteschlange hängt. Seit November ist nun alles angeblich fertig, und die Anschlusszusage müsste „nur noch“ verschickt werden.. Allerdings ist bis Mitte März immer noch nichts passiert. Dann wird einem eine Email-Adresse gegeben, an die man sich wenden soll. Aber innerhalb eines Jahres bekommt man keine Rückmeldung. Hätten wir das gewusst, hätten wir die Anlage nie bekommen. Leider kann man keine Null-Sterne vergeben, das wäre hier angebracht.

Ich kann absolut sagen mir wurde hier sehr gut geholfen. Herr Jahn aus der Abteilung Einspeiseabrechnung hat sich viel Zeit genommen um mein Anliegen gemeinsam mit mir zu bearbeiten. Danke nochmal.

Unsere Einspeisevergütungen wurden seit Ende 2025 auf das Konto anderer Personen überwiesen… weil ein Mitarbeiter/in von Westnetz einfach mal so Kontodaten änderte. Dass der (datenschutztechnisch extrem schwere!) Fehler bei Westnetz liegt, wurde sogar von Westnetz nach mehreren Telefonaten Anfang 2026 eingeräumt. Aber seitdem laufen wir unseren noch offenen Einspeisevergütungen hinterher und werden mit Hinhaltetaktiken und abstrusen Ideen („holen sie sich das Geld doch einfach von den andern Leuten“) hingehalten. Auch mehrere Mails, zahlreiche weitere Anrufe und sogar Kontaktversuche über das (scheinbar tote) Beschwerdeportal blieben ohne Erfolg 😡🤮 Unmögliches und kriminelles Verhalten!!!!

Der unfähigste Netzbetreiber Deutschlands. Westnetz hat uns ein Smartmeter eingebaut und seit 8 Monaten warten wir darauf, dass die neue Zählernummer in das MaLo-Register eingetragen wird. Das hat normalerweise taggleich zu erfolgen. Seit 8 Monaten können wir also nicht mehr dynamisch abgerechnet werden, was ja eigentlich der Sinn eines Smart Meters ist. Seitdem Stress mit dem Stromanbieter. Ein Telefonat mit Herrn Thomas von der Hotline vor ein paar Monaten gab Hoffnung, er würde es sofort an seine Vorgesetzten weiterleiten. Doch Pustekuchen. Auch eine Verbraucherbeschwerde blieb unbeantwortet, trotz gesetzlicher Verpflichtung, in einer Frist zu antworten. Es passiert nichts.

Leider nutzt Westnetz seine Monopolstellung als Netzbetreiber konsequent aus. Kundenfreundlichkeit und ein vernünftiges Beschwerdereaktionsmanagement Fehlanzeige. Ich habe Anfang April 2025 einen Stromzähler für eine Wärmepumpe eingebaut bekommen. Westnetz hatte es nicht nötig, die Existenz des Zählers an den Grundversorger zu melden. Da ich befürchtete, wenn das einfach so bleibt und irgendwann auffällt, eine richtig teure Rechnung zu bekommen- der Grundversorger ist schließlich immer am Teuersten! - habe ich unzählige Male versucht, eine Meldung herbeizuführen und schließlich eine Verbraucherbeschwerde erhoben. Auch hierfür ist sich Westnetz zu schade, zu reagieren. Erst auf Druck der Schlichtungsstelle, die ich schließlich eingeschaltet hatte, geruhte Westnetz, den Zähler zu melden- und machte dabei den nächsten Fehler gleich mit: Statt als Heizstromzähler meldete sie den Stromzähler als angeblichen Haushaltsstromzähler. Noch teurer! Die weiteren Aufreger im Schlichtungsverfahren erspare ich. Westnetz hat konsequent - abgesehen von den hilflosen Menschen in der Telefonhotline, die als Kanonenfutter verheizt werden und ohnehin alles an eine "Fachgruppe" abgebeben müssen (die nichts tut!) niemals direkt mit mir kommuniziert, sondern sitzt alles einfach aus und reagiert nur auf Druck der Schlichtungsstelle. Ein entlarvender O-Ton der Westnetz-Telefonhotline auf die Frage, wie lange üblicherweise eine Korrektur dauert: "Es wäre unseriös, da irgendeine Zeitangabe machen zu wollen". Die Schlichtungsstelle ist mit über 20.000 Verfahren im Jahr völlig am Anschlag. Kein Wunder!

Ich warte inzwischen über 16 Monate darauf, dass Westnetz einen einfachen Stromzähler ausbaut und keinen Trafo in einem Naturschutzgebiet bewilligt bekommt. Das Thema ist kein Sonderfall, kein Großprojekt – ein normaler Zählerausbau. Trotzdem schafft es dieses Unternehmen seit Dezember 2024 nicht, diesen Vorgang abzuschließen ... Mehrere Anfragen, erneute Anträge, Nachfragen und permanentes Hinterherlaufen waren notwendig. Ohne Druck passiert schlicht gar nichts. Vorgänge verschwinden offenbar irgendwo in den Systemen und bleiben dort einfach liegen oder vielleicht haben Leute einfach keine Lust ihrer Arbeit nachzukommen (Annahme?!). Der einzige Lichtblick ist tatsächlich das Social-Media-Team, das sich zumindest bemüht hat zu helfen. Dort scheint man noch verstanden zu haben, dass hinter einem Vorgang ein Kunde steht. Leider endet deren Einfluss offensichtlich genau dort, wo die eigentlichen Prozesse beginnen. Was danach passiert, ist für einen Netzbetreiber ehrlich gesagt nur noch schwer erklärbar. Wenn ein Unternehmen es nicht schafft, einen simplen Zählerausbau innerhalb von über einem Jahr abzuwickeln, dann liegt das Problem nicht an Einzelfällen oder Arbeitslast, sondern an grundlegenden Strukturen und Prozessen - und wie sagt man so schön .. der Fisch ... Als Kunde bleibt nur der Eindruck, dass Vorgänge einfach liegen bleiben, solange niemand permanent nachhakt. Das wirkt weniger wie ein funktionierender Prozess und mehr wie ein Zufallssystem, bei dem man Glück haben muss, dass eine Anfrage irgendwann bearbeitet wird. Man versteht bei solchen Erfahrungen sehr schnell, warum Innovation, Energiewende und Digitalisierung in Deutschland oft nur auf dem Papier existieren. Wenn schon solche Kleinigkeiten über 16 Monate dauern, braucht man sich über größere Projekte nicht wundern. Der eigentliche Grund, warum solche Abläufe überhaupt möglich sind, liegt auf der Hand: Netzbetreiber haben faktisch keine Konkurrenz. In einem echten Wettbewerbsmarkt würden Unternehmen mit solchen Bearbeitungszeiten sehr schnell merken, dass Kunden sich andere Anbieter suchen. Hier geht das leider nicht. Deshalb bleibt am Ende nur ein Fazit: 16 Monate Wartezeit für einen simplen Zählerausbau. Das ist kein Einzelfall mehr, das ist schlicht ein Armutszeugnis für die Abläufe dieses Unternehmens - Gute Nacht Westnetz.

Wie soll man hier Sterne vergeben? Seit Sommer 2024 wird mir von Westnetz der Anschluss einer PV-Anlage verweigert. Einspeisung wurde beantragt und genehmigt, der Solarteur hat aufgebaut und gemeldet, danach nichts mehr. Im 3 Monatstakt werden Anträge zur Inbetriebnahme gestellt, die dann ohne spezifische Angabe abgelehnt werden, es kommt lediglich der Hinweis, man möchte neu beantragen. Was denn am alten Antrag falsch war?! Keine Auskunft. Es handelt sich um eine simple Anlage mit Eigenverbrauch, iMS ist inzwischen auch schon da. Wo ist das Problem? Mein Solarteur beschäftigt Personal in Dauerschleife um das Problem gelöst zu bekommen. Eigen verfasste Emails und Schreiben bleiben seit Jahren unbeantwortet. Die Hotline ist nahezu unerreichbar und wenn man nach stundenlangen Versuchen doch mal jemanden sprechen kann, wird nur immer wieder das Problem geschildert und es wird keine Lösung gefunden oder aufgezeigt, um die Inbetriebnahme abzuschließen. Mag sein, dass Westnetz Probleme hat und priorisiert abarbeitet. Ich warte nun seit fast 2 Jahren auf konkrete Lösungsvorschläge oder noch besser: Auf einen Termin für die Inbetriebnahme! Ich rate aktuell niemanden mehr zur Planung einer PV-Anlage. Wer weiß, zu welchem EEG die Inbetriebnahme dann überhaupt gültig wird. Das EEG2024 wird man mir vermutlich verweigern. Das EEG2025 vermutlich auch …. Trägt Westnetz den Schaden dieser unendlichen Verschleppung?

Wir haben nach reichlich Verzögerungen durch eine Fehleinschätzung von Westnetz Mitte 2025 eine PV-Anlage für Volleinspeisung in Betrieb genommen. Positiv: Nach ein paar Wochen gab es eine Vorab-Abschlagszahlung, weil Westnetz selbst wohl klar ist, dass es regulär nicht so schnell klappt. Jetzt das Problem: Westnetz informiert zum Jahresbeginn über einen Abschlagsplan (Auszahlung der Einspeisevergütung) und hält sich selbst nicht daran. Bislang wurde kein Cent überwiesen. Im Kundenservice kann wie immer niemand helfen, per E-Mail bekommt man natürlich auch keine Antworten. Schlimmeren Service als Westnetz liefert so gut wie kein Unternehmen.