Westnetz GmbH

Die Architektur ist etwas gewöhnungsbedürftig aber wenn man oben ist, hat man eine tolle Aussicht! Für die Aussicht gibt es volle fünf Sterne! Ich finde zudem die Kantine gut und nach der Arbeit kann man schön im Park spazieren.

Null Sterne wären für die Vergabe bei der Westnetz genau das richtige. Die Westnetz ist nicht in der Lage eine einfache PV-Anlage umzumelden und das Geld entsprechend auszuzahlen. Sofort wurden die Vorauszahlungen eingestellt und man wartet dann Monate auf sein Geld. Nach etlichen Anrufen ist man kein Stück weiter. Auch die Mitarbeiter sind mittlerweile genervt und werden zum Teil auch unverschämt, wenn man fragt, wann man sein Geld bekommt. Vielleicht klappt es ja dann auf dem Rechtsweg. Kosten, Zeit und ganz viel Ärger gibt es bei diesem Laden.

Am 09.02.2024 wurde eine Wärmepumpe installiert. Der bisherige Stromzähler wurde demontiert und durch 2 neue Stromzähler ersetzt, einen für die Wärmepumpe, einer für den Haushaltsstrom. Der alte Zähler wurde zu Westnetz gesandt, alle Vorgänge wurden mit Vorgangsnummer über das Portal angelegt. Vom Netzbetreiber wurde aber nur der Zähler für die Wärmepumpe registriert. Das hat zur Folge, das ich beim Wechsel des Stromanbieters immer die alte Zählernummer angeben muß und der Stromanbieter keinen Zählerstand von Westnetz übermittelt bekommt. Mit Fotos belege ich dann die korrekte Zählernummer und den Zählerstand. Ich besitze auch eine PV-Anlage und speise Strom ins Netz ein. Hierfür erhielt ich bisher eine Vergütung. Da ich aber keinen Zählerstand von einem nicht mehr in meinem Besitz befindlichen Zähler übermitteln kann, erfolgte keine Abrechnung für das Jahr 2024 und für 2025 keine Einspeisevergütung mehr. Mehrfacher Schriftverkehr bleibt unbeantwortet, wird ignoriert. Wahrscheinlich bleibt mir nicht anderes übrig, als den Rechtsweg einzuschlagen, wodurch für Westnetz weitere Kosten entstehen.

Null Sterne – Größter Saftladen! Ich benötige den Einbau eines Messzählers für meine PV Anlage und Wärmepumpe. Westnetz schickt die Aufträge dazu an einen Dienstleister per E-Mail. Der Sachbearbeiter verwendet dabei eine falsche E-Mail Adresse. Der Auftrag kam nie an. Im Westnetz-System sieht es aber so aus als sei der Vorgang abgeschlossen?! Westnetz verweigert die Korrektur und sagt, es ist jetzt mein Problem. Echt jetzt? So hat bald keiner mehr Bock auf PV Anlagen und Westnetz versemmelt die Energiewende!

Unglaublich. Solche Unternehmen werden als Grundversorger vom Staat geschützt. Als eigenständiges Unternehmen, wäre eine Schließung bereits am Tag der Eröffnung erfolgt. Schlechteren Service und mehr Ahnungslosigkeit sowie Arroganz und Gleichgültigkeit habe ich selten erlebt.

Wie schon so viele vor mir geschrieben haben, ein Stern ist noch zu viel. Bis Januar 2025 eine monatliche Eispeisevergütung erhalten. Seit diesem Zeitpunkt wurden die Zahlungen ohne Begründung eingestellt. Es wird auf keine Nachricht oder Frist reagiert. Ebenso haben wir noch nicht eine Jahresabrechnung der seit 2023 laufenden PV Anlage erhalten. Einfach unterirdisch!!!

ich finde es sehr schade das auf Verbraucherbeschwerden nicht reagiert wird fristlaufen ab. Am Telefon bekommt man keine Aussagen. Auf der Internet Seite Steht das es eine Vergütung gibt für Leute die bis jetzt noch keine Einspeisevergütung erhalten haben. Wie kann es sein das man sich ständig meldet und nie in die Prüfung kommt.... Services ist hier nicht vorhanden.

Von der Westnetz GmbH kann man nur ausdrücklich abraten. (Leider hat man ja keine alternative Auswahl) Das ist mit Abstand der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Seit Monaten++ versuche ich vergeblich, eine simple Information zu erhalten: Ab wann kann ich mit meiner Einspeisevergütung rechnen? Alle Kommunikationsversuche scheitern: Telefonisch bekommt man keine Auskunft. Selbst die Mitarbeiter am Telefon haben scheinbar "aufgegeben" und geben offen zu, dass sie intern keine Informationen erhalten warum mein Vorgang nicht bearbeitet wird. E-Mails werden ignoriert und verlaufen genauso ins Leere. Die Firma ist für den "Kunden" komplett nicht erreichbar und erbringt keinerlei Leistung. Eine Frechheit, dass so ein Unternehmen Kunden/Projekte (Solaranlagen) betreuen darf. Von mir eine absolute Null-Sterne-Bewertung, wenn es sie gäbe. ;-)

Seit über einem Jahr warten wir auf eine Bearbeitung unserer Fragen und Anliegen (u.a. Einbau von Stromzählern). Außer Abweisen, falsche und oberflächige sowie teilweise eher weniger freundliche Aussagen sowie Hinhalten erfolgt keine Bearbeitung, Feedback oder Kommunikation. Leider ist man auf solche Anbieter mit absolut mangelnder Kundenorientierung in diesem überreglementierten Markt angewiesen und hat keine freie Wahl

Katastrophales Unternehmen. Ich habe im Februar 2024 in Melle meine PV-Anlage in Betrieb genommen. Sämtliche Unterlagen musste ich online einreichen, was kurz nach Inbetriebnahme erfolgte. Ca. ein Vierteljahr später bekam ich einen Brief, in dem mir mitgeteilt wurde, dass das Onlineportal erneuert würde und bereits im bisherigen Portal gestellte Anträge nicht migriert werden könnten. Ich müsse alles noch einmal in schriftlicher Form auf dem Postweg einreichen. Das betraf viele Unterlagen und Informationen, die ich nur gemeinschaftlich mit dem Installateur aufbereiten konnte - alles sehr zeitintensiv. Als sich danach lange nichts bewegte, hieß es auf Nachfrage, Unterlagen würden fehlen. Ich konnte jedoch belegen, alle sowohl postalisch, als auch über das alte Portal eingereicht zu haben. Es tat sich wieder nichts. Erst auf erneutes aktives Nachfragen erhielt ich die Information, dass ein alter Zähler vom Installateur nicht abgemeldet worden sei. Auch das stimmte nicht, wie sich nach Rücksprache mit dem Installateur herausstellte. Der Zähler wurde von diesem bereits im März 2024 ordnungsgemäß abgemeldet und er hatte dazu auch eine Bestätigung von Westnetz vorliegen. Diese habe ich an das Unternehmen weitergereicht und dennoch passierte wieder nichts. Im Januar 2025 wurde dann argumentiert, dass eine seit Mitte 2024 stattfindende Systemumstellung ursächlich für die Verzögerung wäre. Ich solle bitte Geduld und Verständnis haben. Das war der letzte Kontakt. Weitere schriftliche Anfragen zum Status bis Mitte 2025 wurden konsequent ignoriert. Erst mit einer finalen Fristsetzung und der Androhung, den Sachverhalt nach Verstreichen der Frist an einen Anwalt abzutreten, kam Bewegung hinein und eine Auszahlung der ausstehenden Vergütungen wurde angekündigt. In dem Schreiben wurde nochmals auf die sehr komplizierte Systemumstellung hingewiesen, die Ursächlich sei. An dieser Stelle sei gesagt, dass ich diese Ausrede (etwas anderes ist es meines Erachtens nicht) nicht gelten lassen kann. Ich bin selbst von Beruf Softwareentwickler für Warenwirtschaftslösungen für mittelständische und große Unternehmen (auch Konzerne) und kann daher eine Verzögerung von wenigen Wochen durchaus nachvollziehen aber nicht von 1,5 Jahren. Das ist indiskutabel. Wenn mein Stromanbieter von mir eine Nachzahlung fordert, kann ich das auch nicht 1,5 Jahre lang mit der Begründung von Softwareproblemen aussitzen. Fazit: Scheinbar völlig chaotischer Haufen, einhergehend mit hoher Inkompetenz.