Westnetz GmbH

Ein am 18.11.2025 verbautes "Intelligentes Messsystem (iMS)" ist bis heute im System der Westnetz unbekannt. Vielfache E-Mails wurden ignoriert oder stumpf mit "Danke für Ihre Geduld" abgetan. Telefonisch ist auch fast nie jemand erreichbar und wenn, dann leider nie keiner mit Kompetenz, um wenigsten den aktuellen Zählerstand zu vermerken, geschweige denn die Zählernummer der iMS einzupflegen. PS: Auch die Bestätigung meiner PV-Anlage (2025) im Marktstammregister war auch schon in rasanten 11 Monaten erledigt... Das Internet ist voll von identischen Problemen bei der Westnetz, die ebenfalls seit Monaten nicht behoben werden - siehe Facebook und photovoltaikforum

PV Anlage seit Juni 2025 Installiert. Ordnungsgemäß angemeldet. Dann kam Westnetz im September 2025 mit einem neuen Zähler!!! Bisher keine Rückmeldung zur Anmeldung, keine Einspeisevergütung und das schlimmste: Der neue Zähler bis heute nicht registriert, somit kann ich unserem Stromanbieter weder einen ordentlichen Zählerstand noch die neue Zählernummer mitteilen. Westnetz schätzt dann einfach deinen Verbrauch. Wen wunderts; Natürlich viel zu Hoch. Statt Rückzahlung (wegen der PV Analge) musste ich Nachzahlen. :-( Das ist komplett Absurd! Auf Telefonanrufe und Mails reagiert Westnetz nicht. Am 18.03.2026 kommt ein Brief, dass der Zähler getauscht werden soll! ... Smart Meter! Was ist da los? Die können wegen meiner ihre Zähler halbjährlich tauschen, aber bitte schön NICHT bevor der alte Zähler nicht Ornungsgemäß an den Stromlieferanten gemeldet wurde. Ich hätte gerne erst mal die RICHTIGE Abrechnung mit dem Zähler vom September 2025. ... Minus 5 Sterne!

Mein PV-Anlage ist seid Februar 2024 am Netz. Bis heute keine Einspeisevergütung trotz diverser Mails und Einschreiben. Auf der anderen Seite haben Sie schnell die neuen Zähler eingebaut und bei Störungen ist die Reaktion ebenfalls vorbildlich. Ich habe teilweise den Eindruck, es hier mit zwei unterschiedlichen Unternehmen zutun zu haben.

Wenn es einen Minus Stern gäbe....dann der. Was für eine katastrophale Organisation. Wichtig : die Mitarbeiter vor Ort können für diesen Blödsinn auch nix...aber alle die in irgendeiner Form Verantwortung tragen was Organisation angeht. Unglaublich. Habe nun 3 x telefonisch versucht einen Termin für eine Zählerprüfung klar zu machen. Immer ein anderer Mitarbeiter der von nix weiß. Dabei haben die mir Post geschickt! Wissen aber offensichtlich nicht was sie geschickt haben?? Unglaublich .

Die schlimmste Firma die ich kenne! Auf Grund eines messkonzeptwechsels wurde 2024 ein technisch einwandfreier zähler ausgetauscht. Seit dem gibt es nur Probleme. Ich habe bis heute keine Abrechnung für die einspeisevergütung erhalten. Stattdessen kamen am Freitag zwei!!! Rechnungen in denen alle vorab bezahlten Abschläge zurückgefordert werden. Eine Abschlagszahlung daraus habe ich nie erhalten, andere werden doppelt aufgeführt und eine soll erst in Zukunft bezahlt werden, aber selbst diese wird zurück verlangt. Geleistete Zahlungen: gute 2400 Euro, zurück gefordert werden innerhalb von 14 Tagen rund 6000 euro. Gesprochen wird von 25.000 kwh Einspeisung. Tatsächlich liegen wir aber bei rund 48.000 kwh. Sollte sich dieses problem nicht schnellstmöglich lösen, werde ich rechtliche Schritte prüfen.

Leider kann man keine Minussterne vergeben! PV Anlage seit November letzten Jahres auf dem Dach. Ordnungsgemäß angemeldet und einen neuen Zähler haben wir auch! Bisher keine Rückmeldung zur Anmeldung, keine Einspeisevergütung und das schlimmste: Der neue Zähler bis heute nicht registriert, somit kann ich unserem Stromanbieter weder einen ordentlichen Zählerstand noch die neue Zählernummer mitteilen. Ich habe bestimmt 20 Telefonate geführt und zig Mails geschrieben. Keine Reaktion!!! Jetzt einen Brief bekommen, dass der Zähler getauscht werden soll??? Was ist das bitte für eine Lachnummer? Wissen die, was sie da überhaupt machen? Ich möchte keinen neuen Zähler, sondern die Anmeldung vom jetzigen und die Einspeisevergütung

Westnetz ist der schlimmste Verein! Seit Wochen versuchen wir uns mit Westnetz in Verbindung zu setzen - immer ohne Erfolg. Jedes Mal finden sie eine andere Aussage, warum unser Stromzähler nicht getauscht werden kann (wir haben seit kurzem eine PV-Anlage und noch den ganz alten Zähler, der nicht einspeist!). Inzwischen wiederholen sich ihre Ausreden. Telefonisch Erreichbarkeit -0 Kundenservice per Mail -0 Bedauerlich dass die Stadtwerke nicht für unseren Bereich zuständig ist, sondern wir uns mit Westnetz rumplagen müssen!

Absolute Katastrophe, schlechtes Unternehmen. Seit mehr als einem Jahr versuchen wir den Baustromzähler abzumelden, ohne Erfolg.. Anrufen, E-Mails und Einschreiben alles ohne Erfolg.. Auch auf eine Verbraucherbeschwerde nach 111a EnWG wird nicht reagiert. Man ist hilflos

Wir warten seit gut einem Jahr auf die Verarbeitung der Unterlagen zu unserer Photovoltaik-Anlage. Die halbe Stunde in der Warteschleife kann man immer mit einplanen, was nett ist, denn Planbarkeit ist ja ein nicht ganz unwichtiger Faktor. Allerdings hört es da schon auf. Die ersten Unterlagen, welche direkt bei Inbetriebnahme ausgefüllt eingereicht wurden sind komplett verschwunden. Herausgefunden haben wir das aber nur weil wir nach ein paar Monaten stille angerufen haben. Aber gut, nobody is perfect, wir also alles am gleichen Tag erneut ausgefüllt und eingereicht. Und oh Wunder, wieder Stille. Nach weiteren zwei Monaten versicherte man mir dann mein Auftrag sei quasi fast fertig, ich würde in einer Woche einen Brief bekommen und dann wolle man meine Vergütung auszahlen. Das war im Mai, und von Mai bis Ende August ist es halt nicht eine Woche. Also erneut angerufen, und siehe da, man behauptet nun es gäbe keinen I-Auftrag des Installateurs. Zwar habe ich diesen nun dann auch schon 2x gemeinsam mit dem Installatuer unterschrieben und eingereicht, aber das war wohl mein eigener Fehler, denn nur wenn man Dinge 3x bei Westnetz einreicht kann man vielleicht Erfolg haben. Das man sich Netzbetreiber nicht aussuchen kann ist eine absolute Schande. Wie der Fall wohl läge wenn ich Westnetz Geld schulden würde, ich vermute ich würde nicht so viel Zeit haben meine Rechnungen bei denen zu bezahlen. Aber gut, sollte dieses Jahr meine Einspeisevergütung noch ausgezahlt wird kann ich mich ja glücklich schätzen, im Netz findet man Kund*innen die schon mehr als zwei Jahre darauf warten.

Eine Kontaktaufnahme zu Unternehmen wird nur durch eine Automatische Antwort abgeblockt. Telefonisch nicht zu erreichen. Bislang keine Auszahlung für meine Einspeisung. Hier wird man richtig abgezockt. Rechtliche Schritte werden dann wohl jetzt nötig sein. Und grund dafür doll eine Umstellung vom IT System sein? Lächerlich