Westnetz GmbH

Meine Störungsmeldung wegen eines defekten Rundsteuer-Empfängers in einem von mir vermieteten Objekt wurde wochenlang gänzlich ignoriert, so dass die Mieter keine Heizung nutzen können. Die Störungsmeldung meines Elektro-Meisterbetriebes wird ebenfalls ignoriert. Damit meine Schadenersatzforderung nicht rechtssicher zugestellt werden kann, verzichtet Westnetz auch gleich auf die Angabe einer Faxnummer im Impressum. Vermutlich mag man es einfach noch immer Briefpost zu öffnen und zu scannen, damit sich die Bearbeitung nicht zu schnell und effizient gestaltet. Noch ein Hinweis: Es ist auch NICHT cool, jetzt seine Kunden zu duzen, die man nicht kennt und deren Anfragen man ignoriert, nur weil man modern sein möchte. Wenn ich hier die Antworten des Unternehmens an seine guten Buddies "Dieter", "Hans-Werner" oder "Elke" lese, dann ist das schon mehr als befremdlich, was da die Social Media Abteilung um Annika, Fabian und Co. produziert. Aber hey, die Kunden im gesetzten Alter freuen sich sicherlich so respektlos angeschrieben zu werden, nachdem ihre Anfragen auch schon monatelang ignoriert wurden - zumindest ist die Respektlosigkeit dann konsistent ausgeführt.

Seit über einem Jahr habe ich eine PV in Betrieb. Einspeisevergütung zahlt Westnetz nicht. Auch nicht mehr für meine alte Anlage. Verplombung muss ebenfalls noch angebracht werden. Man hört leider nichts von Westnetz

Bei mir wurde ein Zeitrichtungszähler 1 HLY o2 ... eingebaut, der nach einem Jahr keinen Verbrauch mehr anzeigt. Das Problem mit diesem - wohl zwecks Gewinnmaximierung - eingesetzten "China-Schrott" scheint seit langem bekannt, der Wechsel soll jetzt mehrere Monate dauern. Ich kann jetzt den Stromanbieter nicht wechseln, da ich keine Verbrauchsdaten habe. Wer ersetzt jetzt meinen Schaden? Mich würde schon interessieren, was die politisch Verantwortlichen zu so einem Geschäftsgebahren sagen.

Warteschlange: Ständig "Wir sind gleich für Dich da" usw. nach 8 Minuten hebt jemand kurz ab, legt aber gleich wieder auf. Die Hotline ist eine "Katastrophe" mit mindestens 8 Minuten Wartezeit auf Gesprächen, die unvermittelt abgebrochen werden (2-mal am 10.01.2024). Die Mitarbeiten am Telefon sind kompetent, konnten mir aber nicht helfen. Es ging lediglich darum die Zählernummern abzugleichen und mir zu sagen für welchen Zähler ich nun einen Haushaltsstromvertrag und für welchen einen Wärmepumpenvertrag abschließen soll. Aktuell wurden mir nun alle Stromverträge gekündigt und ich befinde mich in der Grundversorgung. Am 14.11.2023 wurden bei meinem Einfamilienhaus zwei Stromzähler getauscht und einer wegen einer neuen Wärmepumpe neu eingesetzt. In der Datenbank von Westnetz ist einer dieser Zähler zunächst gar nicht vorhanden. Er wurde aber bei mir installiert und verplombt. Aus meiner Sicht ist Westnetz mit einem Einfamilienhaus inkl. Wärmepumpe und Photovoltaikanlage (inkl. Eigennutzung und Einspeisung) und dadurch 3 Stromzählern etwas überfordert. Ich wurde nun aufgefordert, mich an meinen Installateur zu wenden. Aus meiner Sicht hat er bei mir Messkonzept 8 installiert und alles korrekt gemacht. Bin gespannt wie es weitergeht. Aber: Die Grundversorgung ist deutlich teuer als ein anderer geeigneter Stromvertrag. Vllt. entscheidet irgendwann noch ein Gericht wer dieses Mehrbetrag zu zahlen hat.

Schlechteste Hotline in Deutschland, da man keinen erreicht und die angegebenen Zeiten der Erreichbarkeit nicht stimmen. Unfassbar. So etwas kann man sich auch nur als „Monopolist“ leisten.

Warten seit 16 Wochen auf einen Zähler Tausch zwecks PV-Anlage. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Telefonisch kaum zu erreichen und wenn, dann nicht den richtigen Ansprechpartner.

Leider scheint zumindest ein Fahrer der Fahrzeugflotte seinen Führerschein in der Lotterie gewonnen zu haben. Der Fahrer des Fahrzeugs RE-WN 1502 ist heute (23.08.24) gegen 11:00 Uhr so dermaßen gehetzt und schlecht gefahren, dass man sich nicht vorstellen mag, wie dort wohl Druck herrschen muss, um solche Fahrmanöver zu forcieren. Am Autobahnkreuz Castrop-Rauxel-Ost ist der Fahrer (ja, es war ein Mann) von der Autobahn 45 noch über den Sperrbereich der Abfahrt gerast (gefährlich nah der aufkommenden Leitplanke zur Teilung des Kreuzes von der Autobahn), sodass man meinen möchte, es geht hier um ein Straßenrennen. Dabei wurden natürlich mehrere Autos ausgebremst und geschnitten, weil das Manöver natürlich auch von der linken Spur aus passieren musste. Man könnte meinen, der Fahrer kennt sich nicht aus, selbst dann wäre so ein Manöver natürlich nicht gerechtfertigt. Oder aber er kann die Schilder nicht lesen, die bereits 2 Kilometer vor der Abfahrt darauf hinweisen, dass nun die Ausfahrt kommt. Natürlich wurde auch nicht geblinkt, weil das scheinbar zu aufwendig bei so einem Manöver ist. Die anderen Autofahren sollen das wohl in Zukunft besser antizipieren können und dem Herren alle Wege bereiten. So oder so einfach ein schlechtes Aushängeschild für das Unternehmen, wenn sich bereits die Fahrer so rücksichtslos verhalten. Wie sieht es dann da im Unternehmen aus? Beste Grüße

Ich hänge bereits seit 18 min in der Warteschleife. Und man sagt mir, ich solle noch einen Augenblick Geduld haben. Heute dauert es ein wenig länger, wir sind aber schnellstmöglich für sie da. Diesen Satz habe ich schon vor ein paar Monaten so oft gehört , dass ich mittlerweile einfach brechen möchte. Hat man nur eine kleine Frage , dann wartet man sich tot in der Warteschleife. Es hat sich nichts verändert. In den Antworten zu den Bewertungen wird gesagt , dass einem Kundenservice wichtig sei. Dann setzt es auch bitte um. Taten zählen mehr als Worte. Geht man so mit seinen Kunden um die man zugewiesen bekommt? Anscheinend Standart , in der freien Marktwirtschaft gäbe es dieses Unternehmen wohl nicht mehr! Absolute Frechheit! Update nach Antwort: Auf eine negative Bewertung wird umgehend reagiert, nicht aber auf weitere Versuche meiner Kontaktaufnahme per Telefon. Man möge sich per Email an die Westnetz wenden. Ich möchte aber telefonischen Kontakt , dafür gibt es ja eine Hotline!! Kundenservice ist definitiv etwas anderes!

Meine Erfahrungen mit der Fa Westnetz GmbH in Dortmund sind unbefriedigend !! Nachdem eine deren Partnerfirmen zwei mal einen Termin zum vorgeschriebenen Zählerwechsel nicht eingehalten hat, habe ich zwei mailanfragen an die Fa Westnetz, als deren Auftraggeber gestellt. Es gibt keine Antwort. 2 mal 6 Stunden habe ich ohne Information darauf gewartet, daß ein angekündigter Installateur der Fa Lackmann aus Münster erscheint. Die Fa Westnetz ist nicht interessiert - Peanuts ? Monopolist ? Ignoranz ? Ich kann nur spekulieren.

Hallo , seit September 2021 warte ich auf einen Stromanschluss. Weder Westnetz noch RheinEnergie kann mir über den Stand Auskunft geben. Auch bei Anfragen per Mai bekomme ich keine Antwort. Einfach Chaotisch . Telekom , Fernwärme, Kanal alle sind längst am Start nur leider Strom nicht . Es wäre schön , wenn sich jemand melden würde. Mittlerweile hat alles gut geklappt. Danke. Deshalb hab ich jetzt die Bewertung geändert. Trotzdem wegen dem Ärger noch Punktabzug.