Pfalzwerke Netz AG

Von vorne bis hinten nicht zu empfehlen. Seit 7 Monaten keine Zahlungen mehr für unsere Solaranlage und die Abrechnung von 2023 lässt munter auf sich warten. Man sollte keine Hoffung in den telefonischen Service stecken. Man bekommt dort stündlich andere Aussagen. Dabei ist es egal welche Nummer man anruft, denn alle Nummern werden durch die selben Personen bedient und denen ist alles egal. "Warten Sie doch bitte noch etwas" "Wir haben Personalmangel" "Da kann ich nichts machen. Ich werde aber veranlassen, dass Sie jemand zurückruft" "Sie bekommen Ihr Geld schon noch" Alles wertlose Versprechen, die nicht eingehalten werden. Was dieses Unternehmen sich leistet, ist schon fast Betrug und ganz offensichtlich sind wir nicht die einzigen Betroffenen. @Pfalzwerke: Vielen Dank für den Stornierten Sommerurlaub.

Kundenservice = 0. Hier wird die Monopolstellung knallhart ausgenutzt. Seit Wochen versuche ich, meinen Einzug zu melden. Habe jeweils nach 45 min telefonischer Warteschleife aufgelegt, da ich auch noch andere Dinge zu tun habe als mich beim Stromnetz-Betreiber anzumelden! Nun wurde aus diesem Grund die Belieferung durch einen Drittanbieter abgelehnt. Ich hoffe nicht, dass wir das gerichtlich klären müssen. Wenn man eine Wahl hätte, könnte ich jedem nur von diesem Unternehmen abraten!

Am liebsten würde ich keine Sterne geben. Seit Feb. 2023 haben wir eine PV Anlage auf dem Dach. Es wurden der Hausstromzähler und der Wärmepumpenzähler ausgetauscht gegen einen Zähler. Der Wärmepumpenzähler besteht bis heute bei den Pfalzwerken wofür wir weiterhin Geld und auch Nachzahlungen tätigen, obwohl er nicht mehr existent ist. Einspeisungen, die von den Pfalzwerken Netz AG getätigt werden, wurden bis zum heutigen Tag nicht ausgezahlt! Bei Anrufen kann man uns nicht weiterhelfen weil die „Fachleute“ weder kompetent noch ausgebildet sind. Meist wird man auch an die Pfalzwerke direkt verwiesen, die mit dem Zähleraustausch nichts zu tun haben. Da bei den Pfalzwerken die Information des Austauschs nicht vorliegt, können sie die Zahlungen nicht stoppen. Mails werden grundsätzlich einfach ignoriert. Da wir an einem Punkt sind, bei dem wir uns nicht mehr weiter zu helfen wissen, schalten wir nun einen Anwalt ein und hoffen, dass es dadurch endlich bearbeitet wird und wir endlich unseren richtigen Zähler ordnungsgemäß bezahlen können!!!

Mangelhaft, Inkompetenz und Unzuverlässigkeit. Es wurde ein Austausch von einem Stromzähler vorgenommen. Ein Austausch Protokoll gab es auch nach Nachfrage nicht. Es wurde ein gebrauchter Stromzähler mit mehreren Tausend Kwh eingebaut. Nach Einbau hsben wir lediglich den Kommentar erhalten, das das alles automatisch an den Stromanbieter gemeldet wird und wir uns um nichts kümmern müssen. Mit der Jahresrechung des Stromanbieters kam Rechnung, ich sollte tausende Kwh mehr bezahlen wie ich verbraucht hatte. Durch Recherche kam heraus dass der Stromanbieter keine Info über den neuen gebrauchten Zähler erhalten hat. Bei telefonischer Reklamation der Pfalzwerke wurden wir intern immer weiter verbunden. Es war aber ersichtlich, dass damals ein gebrauchter Zähler mit bereits mehreren Kwh eingebaut war. Eine Bestätigung für uns um die Rechnung des Stromanbieters zu korrigieren konnte uns niemand anbieten. Durch dass ich damals vorsichtshalber Bilder mit dem Zählerstand des alten und neuen Zählers gemacht habe und dies selbst nachweisen konnte wurde die Rechnung nach langem hin und her überarbeitet.

Zähler abgemeldet, Zähler wurde abgeholt und ist verschwunden. Die Beiträge wurde weiterhin abgebucht, nach 2 Jahren kommt eine Schlussrechnung mit 7.000 € Nachzahlung. Ist ein Witz, Niemand fühlt sich zuständig, nun muss sich ein Anwalt um die Sache kümmern.

Leider ist es nicht möglich Minussterne zu vergeben, denn 1 Stern ist für dieses Unternehmen noch zu viel ! Im Februar 2023 wurde bei uns ein Stromzähler ausgebaut, der nicht mehr benötigt worden ist, da der Stromkreis auf einen anderen Zähler aufgeschaltet wurde. Seit dieser Zeit ist die Pfalzwerke Netz AG nicht in der Lage den ausgebauten Zähler, mit dem Endstand, an den damaligen Energieversorger (Vattenfall) zu melden. Vattenfall sagt, solange der Ausbau nicht gemeldet wird, müssen sie davon ausgehen das der Zähler noch beseht. Das heißt das wir immer noch Strom bezahlen, denn wir nicht bekommen haben ! Zur Zeit ca. über 2000.- €. Mehrere Anrufe bei der Pfalzwerke Netz AG haben zu keinem Erfolg geführt, es heißt "das Anliegen wird den zuständigen Abteilungen zugeführt". Habe dann eine Verbraucherbeschwerde geschrieben, mit der Bitte um Rückantwort. Reaktion : "nichts" !!!!!! Ein Schlichtungsantrag, am 17.07.24., über die Schlichtungsstelle Energie e.V. hat bisher zu keinem Erfolg geführt. Antwort der Schlichtungsstelle am 13.09.24 : "in der vorgenannten Angelegenheit teilen wir Ihnen mit, dass wir das Verfahren nunmehr an einen Schlichter übergeben werden, da es innerhalb der dreiwöchigen Abhilfefrist zu keiner Einigung gekommen ist. " Ich frage mich was für eine "Einigung" ? Ich bin mir durchaus bewusst, dass es in Firmen Personalprobleme gibt. ABER diese sind in den meisten Fällen hausgemacht. Wie heißt es schon seid ewiger Zeit " der Fisch stinkt vom Kopf" Das Schlimme an der Sache ist das man sich hilflos und ausgeliefert fühlt !!!!!

Heute morgen um 10:48 mit einer Mitarbeiterin des Kundendienstes telefoniert um eine Frage meinerseits zu klären...nach ungefähr 5 Minuten geschockt und sprachlos aufgelegt, weil mir nicht weitergeholfen, bzw mein Anliegen nicht verstanden und ich zur "Belohnung" angeschrien und sehr kundenfeindlich behandelt wurde. Da ich bis zum heutigen Tage sehr zufrieden war mit den Pfalzwerken und es nach Jahren absolut keine Probleme gab, bin ich einfach sprachlos und geschockt über dieses unmögliche Verhalten dieser einen Mitarbeiterin. In mehreren Rezensionen wurde diese Mitarbeiterin auch schon mehrmals negativ erwähnt. Ich würde für diese Dame einen Jobwechsel empfehlen.

Kundenservice ist eine echte Katastrophe. Jemanden zu erreichen der einem kompetenten weiterhilft ist fast nicht möglich. Wenn ich so arbeiten würde hätte ich sicher schon eine Abmahnung bekommen.

Wie eine Vorrednerin auch befinden wir uns urplötzlich in der Grundversorgung, obwohl unser Stromlieferant nicht gekündigt hat. Wer gekündigt hat ist völlig unklar und das Ganze ist absolut schleierhaft. Jetzt sollen wir enorm teuren Strom bezahlen, während wir noch einen laufenden Vertrag mit einem richtigen Lieferanten haben. Ich kann mich nur den vorherigen Rezensionen anschließen, Bundesnetzagentur und Verbraucherschützer kontaktieren

Unglaublich was diese " Firma" sich leistet. Bei uns wurde im August eine Photovoltaikanlage installiert. Nach langem hin und her ging diese dann am 02.10.2023 ans Netz. Der Mitarbeiter der Pfalzwerke wechselte den Zähler ( Kellertür stand offen) ohne eine An bzw. Abmeldung. Somit hatten wir keine Möglichkeit den alten Zählerstand gemeinsam zu überprüfen. Auch wurde uns kein Übergabeprotokoll ausgehändigt welches wir aber für unseren Stromanbieter brauchen. Nach unzähligen Telefonaten wurde uns dann ein Zählerformular zugeschickt. Im Dezember sollte ich dann den Stromverbrauch am alten nicht mehr eingebauten Zähler übermitteln. Wieder unzählige Telefonate später wurde mir gesagt das noch Unterlagen fehlen. Stimmt nicht kann ich auch anhand des Schriftverkehrs zwischen Solarteur und Pfalzwerke beweisen. Aber trotzdem wurden alle Unterlagen erneut den Pfalzwerken zugeschickt. Und was soll ich sagen. Es passiert weiterhin nichts. Keine Vergütung und auch sonst nichts. Mittlerweile ist mein Frau verstorben und ich möchte unser Haus ( zu viele Erinnerungen) verkaufen. Ist mir aber dank den Pfalzwerken nicht möglich da Interessenten natürlich alles geklärt haben möchten. Zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung und werde nun alles einem Anwalt übergeben. Vielleicht kann man ja Regressforderungen für abgesprungene Verkäufer geltend machen. Abschließend möchte ich noch festhalten. Bei einem Freund der auch eine Anlage auf dem Dach hat und auch bei den Pfalzwerken ist ging das ganze in 2 Monaten über die Bühne und er bekommt auch schon Geld von den Pfalzwerken. Er hatte sich für Enpal entschieden. Anscheinend kann diese Firma mehr Einfluss ausüben.