LichtBlick SE

Ich bin eigentlich zufrieden aber es gibt zum Beispiel nach 1jahr keine Erinnerung an e-mail das die Zählerstände abgegeben werden müssen und wenn man es vergisst, wird man geschätzt und der Rest ist nur Chaos

Sehr geehrte Damen und Herren, um unsere Kosten für unsere Nachtspeicheröfen zu entlasten, entschlossen wir uns eine Solaranlage nach "super Beratung" von Senec im Oktober 2023 zu installieren. Diese funktionierte einen kurzen Moment, dann bis heute nicht mehr richtig und es dauert eine Ewigkeit bis etwas unternommen wird, um den Zustand zu ändern. Mit dieser Solaranlage fing der Ärger an, denn nun mußte unser Zählerschrank umgebaut werden und wir erhielten nach knapp zwei Jahren zwei Zähler, einen für die Nachtspeicheröfen und einen Zähler für Tagstrom und Solaranlage. Als der Techniker die Zähler am 22.09.25 in Betrieb nahm, fragten wir noch, ob wir unserem Stromanbieter Lichtblick etwas mitteilen müssten und wir erhielten die Nachricht, das macht alles Edis...wir brauchen nichts tun. Als wir aber nach zwei Wochen Post von Eon erhielten mit der Mitteilung wir sind in die Grundversorgung gerutscht fragte ich bei Lichtblick an, was da los sei. Immer wieder sprach ich mit der Hotline immer wieder mit neuen Mitarbeitern. Jedes mal das Problem neu erklären... zusätzlich habe ich mit Lichtblick über das Kontaktformular darauf aufmerksam gemacht, das ich meinen alten Vertrag ( Nachtstrom und Tagstrom) nach dem Zählerwechsel in zwei Verträge wechseln müsste einen nur für Nachtstrom und einen nur für Tagstrom. Immer wieder wurde uns gesagt, unser Problem ist bekannt und wird bearbeitet. Als ich mich nach nunmehr zwei Monaten im Portal darüber beschwerte, das man nie einen direkten Verantwortlichen sprechen kann für dieses nicht alltäglich Problem, erhielt ich innerhalb einer Stunde einen Anruf von der Direktion, um einen Ausweg aus dieser dumm gelaufenen Geschichte zu finden. Versprochen war, das beide Verträge vielleicht schon am 24.11.25 gültig und in Belieferung gehen... Nachricht, einer am 05.12.25 der zweite ??? ..." aber macht ja nichts, solange bin ich ja in der teuren Grundversorgung von Eon ... " Einfach super, zwei Sterne nur, weil die Direktion angerufen hat...So etwas darf einfach nicht so lange dauern...An meine zusätzlichen Kosten denkt dabei keiner, obwohl ich dieses Problem nicht verschuldet habe. Mit freundlichen Grüßen B. Lenz

Ich war 18 Jahre zufriedener Kunde bei Lichtblick und habe Öko Strom bezogen .Mein Vertrag läuft am 31.12.2025 aus und man bot mir eine Verlängerung für 2 Jahre an . Die Konditionen waren für mich nicht attraktiv und ich rief an ob es noch weitere Angebote gibt. Am Telefon wurde mir gesagt nein ,für Bestandskunden nicht , nur für Neukunden. Man sagte mir ich könnte ja kündigen und mich dann wieder als Neukunde anmelden. Ich finde , so geht man nich mit Bestandskunden um . Ich habe dann bei Lichtblick gekündigt und dachte man meldet sich nach 18 Jahren noch einmal bei mir. Es kam lediglich eine automatisierte Kündigungsbestätigung.Lichtblick interessiert sich nicht für langjährige Kunden.

Wir haben seit Jahren bei LichtBlick mehrere Verträge und sind zufrieden mit dem Service und den Preisen, wie überall gibt es mal eine Verzögerung wichtig ist das Gesamtergebnis und das passt.

die zählerstände sollten jedes monat übermittelt werden, da sonst der zählerstand viel zu hoch errechnet wird.

Ich bin wirklich zufrieden mit Preis und Leistung. Im April habe ich vormittags die Zählerstände für Gas und Strom gemeldet und hatte abends eine Abrechnung und 2 Tage später das Geld auf dem Konto- und das ist kein Witz. Ich war selten so positiv überrascht, insbesondere weil oft die Brennwerte des Gaslieferanten zum Abrechnungsstichtag nicht vorliegen, aber diesmal lief das wie am Schnürchen. Weiter so!!

Einfach und unkomplizierte Verwaltung des Vertrags. Faires Angebot nach dem 1. Jahr, sodass ich gerne Kundin bleibe.

Ich habe als Kunde LichtBlick als ein sehr unkomplizertes Unternehmen kennengelernt. Alle Funktionen, welche mit der Stromlieferung zu tun haben, lassen sich sehr einfach und übersichtlich von der APP aus steuern und sind jederzeit sehr transparent einsehbar. Leider konnte mein Wärmepumpentarif nicht verlängert werden, da LichtBlick die Bedingungen dazu wohl angepasst hat (Lichtblick lässt nur noch Wärmepumpen mit einer Inbetriebsetztung vor 01/2024 für den Bezug von WP-Tarifen zu). Gerne hätte ich den Vertrag zu den vorgeschlagenen Konditionen verlängert. Mein normaler Hausstrom wurde für 2 Jahre verlängert.

Leute geht nicht zu Lichtblick. Der Service ist eine Katastrohe. Anfragen werden garnicht oder nur unzufriedenstellend beantwortet. Die Servicehotline kann nur bei einfachsten Sachen unterstützen. Hat man konkrete Fragen zur Rechnung können diese nicht beantwortet werden. Man bekommt den Hinweis der Sachverhalt wird weiter gegeben und man erhält eine Rückmeldung. Ein Rückmeldung kommt aber nicht. Schriftliche Anfragen werden komplett ignoriert. Und das beste ist Abschläge werden einfach so ohne Ankündigung erhöht. Auf Nachfrage heisst es dann Systemfehler, eine Erstattung der zuviel gezahlten Abschläge ist angeblich nicht möglich. Wer versucht eine Rechnung im Detail nachzurechnen wurde auf Rundungsfehler zu gunsten Lichtblicks stoßen, so dass ihr immer mit jeder Rechnung 2-5 Cent zuviel bezahlt. Auch so kann ein Unternehmen Geld verdienen. Ich werde meinen Vertrag beende sobald dies möglich ist.

Auf keinen Fall einen Vertrag abschließen. Schaffen es seit Monaten nicht, eine Abschlussrechnung zu erstellen. Sicher, weil sie etwas zurückzahlen müssten. Kundenservice reagiert nicht. Update: Wenn man an die Mail-Adresse schreibt, die in der so nett klingenden Antwort steht, kriegt man natürlich keine Antwort.