LichtBlick SE

20 Jahre Kunde – und am Ende zählt nur, dass ich kein Neukunde bin Ich war fast 20 Jahre Kunde bei LichtBlick und habe den Anbieter damals bewusst gewählt, weil mir Fairness, Transparenz und ökologische Verantwortung wichtig waren. Leider hat sich meine Erfahrung in den letzten Jahren deutlich verändert. Als Bestandskunde werde ich systematisch schlechter gestellt als Neukunden. Ein Tarifwechsel zu fairen Konditionen wurde mit „systemtechnisch nicht möglich“ begründet. Die Antwort war höflich formuliert, aber inhaltlich ohne echte Lösung. Für mich wirkt das nicht wie ein technisches Problem, sondern wie eine bewusste Entscheidung, Bestandskunden nicht gleichzustellen. Besonders irritierend fand ich die Darstellung des sogenannten „Treue“-Tarifs im Kundenportal. Als Bestandskunde wird einem dort ein Tarif als Vorteil für treue Kunden präsentiert, der jedoch schlechter ist als das aktuelle Neukundenangebot. Das empfinde ich als irreführend und nicht im Sinne echter Kundenbindung. Ich habe mich deshalb entschieden, meinen Vertrag zu beenden. Nicht wegen des Preises, sondern wegen der Haltung.

IIch hatte zum wiederholten Male Probleme,mein Konto zu erreichen,da angeblich mein Passwort falsch war,obwohl ich immer das gleiche PW benutzt habe.ich war also gezwungen,ein neues PW anzufordern.Kann das daran liegen ,weil ich längere Zeit keine Verbindung zu Lichtblick hatte?Ichwar längere Zeit krank und lag auch im KH.

Ich war vom 1.12.23 bis zum 1.5.25 Kunde bei Lichtblick. Ich habe bis heute noch keine Rechnung erhalten. Meine e - Mails ( ca 30 ) wurden nie beantwortet. Ich rufe mittlerweile im 4- Wochen Rhythmus an - ohne Erfolg. Somit warte ich auch auf meine errechnete Rückzahlung ….. nie wieder diese Firma.

Ich habe schon einige Jahre Lichtstrom als Anbieter und mit der Transparenz in der App sehr zufrieden. Wenn man mal eine Frage hat sind die Damen u Herren vom Kundenservice sehr freundlich und Kompetent. Ich kann Lichtblick mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Preis ist gut, aber die Kommunikation und das erreichen der Hotline ist unmöglich. Habe versucht jemand an der Hotline zu erreichen, bin nicht weiter als zur Warteschleife gekommen. Habe es dann versucht per Mail, auch hier nach über einem Monat keine Antwort. Habe den Vertrag jetzt gekündigt! Grund für die Kontaktaufnahme war das ich aufgrund einer PV den Abschlag ändern wollte, da online eine Änderung nur minimal möglich ist. War mir dann egal, freue mich dann auf die Rückerstattung. Aber ich warte seit April auf die Abrechnung.

Ich war Überzeugungstäter. Leider ist die Betreuung nach Umstellung auf PV sehr schlecht. Kein persönlicher Kontakt, immer neue Bearbeiter, keine Lösung. Frustrierend. - Und es geht immer weiter. Ich habe gekündigt und bekomme keine Rückmeldung. Absolut frustrierend!!!

Dieser eine Stern ist noch zu viel. Nach einem ordentlichen Wärmestromvertrag bei zwei Zählern, wurde nach einem Jahr der Preis von 18 CT auf 29 CT/kWh erhöht. Aus einem Zähler der nur für Niedertarifentnahme ist, wurde eine Hochtarifentnahme gemacht, angeblich so gemeldet von Westnetz. Auch nach korrekter Sachstandslage, bewiesen durch westnetz, ist Lichtblick bisher nicht bereit, den Preis realistisch auf Heizstrom Nebentarifentnahme anzupassen. Die Korrespondenz ist enthusiastisch aber ergebnislos. Der Abschlag wurde zudem nicht an den viel höheren Preis angepasst. Es scheint Betrug und Verschleierung desselben zu sein, der in Folge gerichtlich geklärt werden muss. Dann haben sie noch einen Anbieterwechsel vereitelt indem sie behaupteten meinen Zähler nicht ide tifizieren zu können. Auch die Kündigungsfrist ist falsch berechnet und in der App zu lang ausgewiesen.

Ich hatte heute um 12u ein Gespräch mit ein Berater Verkauf der mich während das Gespräch nicht mit Respekt behandelt hat und mich versucht zum zwingen abschließen mich angeschrien hat!!als St. Pauli Mitglied hatte ich besser von unserem sponsor erwartet!

Lichtblick war nicht in der Lage den Abschlag für meinen Tarif Öko Strom Vario zu berechnen. Anstelle der korrekten Abschlagsberechnung auf Basis des bisherigen Verbrauchs gemäß § 41b Abs. 3 EnBW, berechnet Lichtblick den Abschlag widerrechtlich anhand einer angeblichen Verbrauchsprognose des Netzbetreibers. Vom Lichtblick-„Kundenservice“ wurde das ignoriert. Es wurden Falschbehauptungen aufgestellt und konkrete Fragen blieben unbeantwortet. Meine Verbraucherbeschwerde gemäß § 111a EnBW blieb auch nach Ablauf der gesetzlich vorgesehen Frist von 4 Wochen unbeantwortet. Das technische und kommunikative Unvermögen dieser Firma ist unbeschreiblich. Nach Vertragskündigung zum 31.12.25 warte ich jetzt auf die Endabrechnung und die Erstattung der zu viel gezahlten Vorauszahlung. Ich werde berichten, wie lange dies dauert.

Im Januar 2026 wurde der Betrag ordnungsgemäß beendet , bis zum heutigen Tag warte ich noch immer auf die Schlussabrechnung.