LichtBlick SE

Absolut nicht zu empfehlen. Versenden falsche Vertragsinformationen ohne Bonus. Korrektur wollen sie auch nicht zusenden. Erst nach massiven Druck kommt zumindest ne Mail mit Infos. Und siehe da. Wenn Bonus fällig ist, wird auch der nicht gezahlt.

Der Kundenservice bei LichtBlick ist schier unterirdisch. Ist man Erst einmal Kunde, dann war’s das. Es reagiert schlicht niemand. Das seit Monaten. Das Social Media Team hat sich nach meinem Post direkt gemeldet. Toll. Der angekündigte Kundenservice hat sich überhaupt noch gar nicht um irgendwas gekümmert. Was soll man dazu sagen? Katastrophe.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde von Lichtblick. Mit dem Service haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Abrechnung ist sehr übersichtlich und wir bekommen darin auch weiterreichende Informationen, die einen Vergleich mit anderen Energieversorgern ermöglichen. Rechtzeitig haben wir Vorschläge für mögliche Tarife und die Vertragsverlängerung erhalten. Wir können Lichtblick sehr gerne weiter empfehlen, vor allem, wenn man etwas zur Energiewende beitragen möchte. Wir wünschen dem Unternehmen weiterhin viel Erfolg!

Ich möchte auf Basis meiner Erfahrungen mit dem „Kundenservice“ von Lichtblick jedem davon abraten einen Energieliefervertrag mit Lichtblick abzuschließen! Aus meiner Jahresabrechnung müsste sich eine erhebliche Gutschrift ergeben. „Müsste“ schreibe ich deshalb, weil ich mittlerweile seit über 4 Monaten auf meine Schlussrechnung warte. Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert und mehrfach wurde ich mit fadenscheinigen Antworten hingehalten. Da ich selbst in der Energiebranche arbeite, kann ich mir vorstellen welche Taktik sich dahinter verbirgt. Mittlerweile läuft eine Verbraucherbeschwerde über die Bundesnetzagentur. Jedem, der sich das ersparen möchte, kann ich nur empfehlen einen anderen Energieversorger zu wählen. Der Preis und der Bonus sind einfach nicht alles, wenn man am Ende seinen Bonus nicht ausgezahlt bekommt und vom Kundenservice im Stich gelassen wird.

Meine Erfahrung mit LichtBlick SE: Ich warte inzwischen fast ein Jahr auf eine korrekte Schlussrechnung. In dieser Zeit habe ich eine erstaunliche Geduld entwickelt – vermutlich mehr, als man bei einem Energieversorger eigentlich braucht. Antworten auf meine Anfragen waren so selten wie Sonnenfinsternisse, und wenn doch etwas kam, dann meist nur eine automatische Eingangsbestätigung. Inhaltliche Rückmeldungen waren eher ein Ausnahmeereignis. Der Weg bis zur Schlichtungsstelle war entsprechend lang, und selbst nachdem dort eine Empfehlung ausgesprochen wurde, blieb die Umsetzung aus. Die verschiedenen Abrechnungen, die ich im Laufe der Zeit erhalten habe, wirkten eher wie zufällige Momentaufnahmen als wie eine nachvollziehbare Schlussrechnung. Mal sehen, ob sich etwas ändert, sobald ich mich bei der Bundesnetzagentur beschwere – vielleicht wird es dann ernster genommen. Ich teile diese Erfahrung, weil zukünftige Kunden vielleicht wissen möchten, wie viel Zeit und Energie man investieren muss, wenn man Wert auf eine korrekte Abrechnung und verlässliche Kommunikation legt. Jeder kann sich auf dieser Grundlage selbst ein Bild machen.

Umstellung und Versorgung vor einem 1/2 Jahr hat gut geklappt, alles tadellos. Neues Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten, das nicht annehmbar war - warum bekommen Bestandskunden nicht dieselben Konditionen wie Neukunden? 2 mal angeschrieben ohne irgendeine Reaktion. Dann war's wohl richtig, zu kündigen...

Ich habe überraschend erfahren, dass ich als Kunde bei LichtBlick geführt werde, obwohl ich nach meiner Überzeugung keinen Vertrag mit diesem Unternehmen abgeschlossen habe. Mein bisheriger Stromanbieter hat mir bereits eine Schlussabrechnung bzw. Gutschrift erstellt, obwohl ich meinen Vertrag dort selbst nie gekündigt habe. Gleichzeitig habe ich von LichtBlick bereits Zahlungserinnerungen erhalten. Nach meinem Kenntnisstand habe ich keinen Vertrag unterschrieben. Daher besteht für mich der Verdacht, dass meine Unterschrift ohne meine Zustimmung verwendet oder gefälscht wurde. Aus diesem Grund habe ich den Sachverhalt bei der Polizei angezeigt und lasse ihn prüfen. Bis zur Klärung gehe ich davon aus, dass ich an keinen von mir nicht abgeschlossenen Vertrag gebunden bin. Ich hoffe, dass der Sachverhalt vollständig aufgeklärt wird und gegebenenfalls die Verantwortlichen zur Rechenschaft gezogen werden. Laut dem Hauptversorger gibt es sehr viele dreiste Fälle von diesem Unternehmen.

Tja - leider kann ich die schlechten Kritiken aus den verschiedensten Gründen nur bestätigen. Der Kundendienst ist unterirdisch, die Kommunikation derart fehlerhaft, dass ich mich frage, wen sie denn da sitzen haben. Lichtblick war einst ein auch mich zufrieden stellender Stromanbieter, davon ist nichts übrig geblieben. Kulanz kennt dieses Unternehmen nicht, die Bearbeitung von wirklich wesentlichen Anliegen dauert eine Ewigkeit und ist i. d. R. fehlerhaft und die Online-Accountführung ebenso kundenunfreundlich und unvollständig. Nie mehr wieder.

Absolut unterirdischer Kundenservice. Anliegen aus März wurde erst jetzt geklärt. Unfassbar schwierig dort jemanden zu erreichen. Wartezeiten von >10 Minuten waren keine Seltenheit in der Hotline. Weiter verbinden an die Fachabteilung auch nicht möglich. In Summe bleibt Lichtblick als Flop 3 Kundenerfahrung in Gedächtnis.

Seit meinem Umzug im Februar 2026 wird bei LichtBlick offenbar eine falsche bzw. in dieser Form nicht existierende Adresse beliefert und abgerechnet. Gleichzeitig beziehe ich meinen Strom tatsächlich über die Stadtwerke und zahle dort seit Monaten meinen Stromabschlag. Trotzdem laufen bei LichtBlick weiterhin Kosten auf. Nach monatelangem Warten auf eine Antwort und Klärung habe ich meinen Vertrag am 16.05.2026 gekündigt. Bis heute, den 28.06.2026, habe ich noch immer keine Kündigungsbestätigung oder verbindliche Lösung erhalten — obwohl LichtBlick selbst angibt, sich spätestens innerhalb von 7 Tagen zurückzumelden. Der Kundenservice antwortet seit Monaten entweder gar nicht oder versteht mein Anliegen offensichtlich nicht richtig. Mehrfache Kontaktaufnahmen haben zu keiner Klärung geführt. Für mich ist es völlig unverständlich, wie ein Unternehmen über Wochen und Monate hinweg keine klare Antwort geben kann, während weiterhin Zahlungen eingefordert bzw. abgerechnet werden. Aus meiner Sicht ist es absolut inakzeptabel, dass ich weiterhin für einen Vertrag zahlen soll, obwohl LichtBlick offenbar eine Adresse beliefert, die in dieser Form nicht existiert, und ich meinen Strom längst über einen anderen Anbieter beziehe. Ich fordere eine sofortige Vertragsbeendigung, einen Zahlungsstopp sowie die Rückerstattung zu viel gezahlter Beträge. Für mich ist das ein sehr enttäuschender und belastender Kundenservice. Unter diesen Umständen kann ich LichtBlick keinesfalls weiterempfehlen.