LEW Verteilnetz GmbH Unternehmenszentrale

NIE WIEDER-Das grenzt schon an Betrug was LEW macht!!!! Schade das man nicht MINUS Punkte verteilen kann. NIE WIEDER LEW. Was ist das für ein Geschäftsgebaren so mit Kunden umzugehen????? Pünktlich abbuchen funktioniert, aber wehe dem, die müssen was zurückzahlen. Ich warte seit 04.03.26 auf eine Schlussrechnung nach meiner Kündigung. Mehrfach angerufen, 2 mal schon in Verzug gesetzt, es wird einfach nicht reagiert. Ständig hört man andere Aussagen wieso keine Endabrechnung erstellt wird. Das ist für mich Betrug was diese Firma macht und zwar im großen Stil. Sie hält sich auch nicht an die Gesetze, das besagt 6 Wochen nach Beendigung muss eine Schlussrechnung erstellt und Guthaben ausgezahlt werden. Ich warte auf meinen Bonus und den zuviel bezahlten Abschlag für März. Ich habe nun vor 2 Wochen die Schlichtungsstelle eingeschalten und werde jetzt noch das offizielle Mahnverfahren eröffnen. ES REICHT und die Grenzen sind überschritten. Lest mal die Bewertungen bei Trustpilot, es geht sehr vielen Menschen so.

Wir sind in Juni 2025 umgezogen und haben fristgerecht unseren Vertrag gekündigt. Sowohl seitens der LEW als auch der LVN haben wir im August 2025 eine Kündigungsbestätigung erhalten. Im Dezember haben dann die neuen Besitzer des Objektes von der LEW eine Aufforderung bekommen, die Zählerstände zu melden. Wir haben gleichzeitig eine entsprechende Aufforderung seitens der LVN bekommen. Die neuen Besitzer haben die Stände gemeldet. Wir haben Mitte Dezember 2025 eine Mail an die LVN gesandt, doch bitte die Vertragskonten zu bereinigen; keine Reaktion. Die Abrechnung / Auszahlung für die Einspeisung der PV-Anlage haben wir bekommen. Wir haben dann selbst mit den neuen Besitzern des Objekts abgerechnet. Ich habe dann Mitte Februar einen Brief an die LVN gesandt. Darin habe ich nochmals gebeten, die Vertragskonten anzupassen und das Ganze entsprechend zu bestätigen; keine Reaktion. Dann habe ich es wieder einmal über diese Kontaktnummer versucht. Die KI hat dann einen Rückruf angeboten; für heute 08:30 Uhr; kein Rückruf! Aus dem Ganzen muss man wohl folgendes schließen: Der Kundendienst der LVN ist wohl völlig überlastet, was entweder daher kommt, dass der Personalansatz für diese Tätigkeit deutlich zu gering bemessen ist oder dieses Personal eine viel zu geringe Unterstützung seitens des Unternehmens erfahren muss. Ich jedenfalls warte jetzt letztmalig bis Freitag 06.03.2026. Anschließend werde ich mein Anliegen dem Verbraucherschutz der Bundesnetzagentur vortragen und mir den Rechtsweg vorbehalten.

Wer hier ein Anliegen hat, braucht starke Nerven. Anmeldung der Wärmepumpe (Modul 1 & 3) erfolgte durch Elektrofachbetrieb im Oktober 2025. Ergebnis: Ein Brief über eine neue „Einspeiseanlage“ Falsch! nicht vorhanden! Daraufhin telefonisch keinerlei Hilfe, Mitarbeiter sei nicht zuständig, obwohl die Telefonnummer auf dem Brief stand. Auch per Email bisher keine Rückmeldung. Erneute Anmeldung durch den Fachbetrieb erfolgte, aber leider herrscht weiterhin Stillstand. Auch die Smart-Meter-Daten werden nicht an unseren neuen Stromanbieter weitergeleitet. Das alles kostet Geld und Nerven. So klappt die Energiewende nicht. *Update Rückmeldung Februar 2026: - Bzgl. Modul 1 & 3 und Weiterleitung Smart-Meter-Daten fehlen noch die notwendigen IT Prozesse bei LVN. Dies wird aktuell umgesetzt, Bitte um Geduld. - Der Brief neue "Einspeiseanlage" Ende 2025 war für ein Balkonkraftwerk, welches 2024 angemeldet wurde.

Ein Stern ist noch zu viel, da kein Service vorhanden ist. Ich habe versucht mein Anliegen auf allen angebotenen Kanälen vorzutragen. Manche sind ganz offensichtlich ohne Funktion, wie z.B. die auf der Homepage beworbene Option über WhatsApp mit einem Chatbot zu sprechen. Der Chatbot, der über die Homepage verfügbar ist, kann Anfragen nur an "Experten" weiterverweisen, die dann leider alle immer keine Zeit haben. Auf Email oder Kontaktformular wird seit Wochen nicht reagiert. Ich hatte einmal einen Mitarbeiter am Telefon, der absolut keine Ahnung von nichts hatte. Vermutlich wird der Call-Center Service teilweise an einen Dienstleister ausgelagert. Ich kenne die Branche von innen, kenne auch LEW und LVN, muss aber leider feststellen, dass der Niveaulimbo des Kundenservice des Netzbetreibers in Deutschland ganz vorne mitspielt. So ein Nichtvorhandensein von Service bei einem entscheidenden Bereitsteller kritischer Infrastruktur hat eine verheerende Wirkung bei den Bürgerinnen und Bürgern, wie man bei den Rezensionen hier ja sehen kann. Das Misstrauen und die Frustration gegenüber staatlichen Institutionen und Behörden, und als solche wird ein natürlicher Monopolist wie ein Verteilnetzbetreiber angesehen, bekommt dadurch täglich neuen Nährboden und erodiert damit auch das Fundament unserer Demokratie. Also bitte, liebe LVN, strengt euch mehr an! So geht's wirklich nicht! UPDATE: Die LVN hat innerhalb weniger Stunden auf meine 1-Sterne Rezension reagiert, nachdem sie monatelang nicht auf mein eigentliches Anliegen reagieren. Da werden die Prioritäten richtig gesetzt! Und sie weisen mich netterweise darauf hin, dass sie ohne Adresse und Zählernummer mein Anliegen nicht zuordnen können. Wie blöd von mir, öffentlich im Internet keine persönlichen Daten zu posten. Soll dass dann der Weg zum Kundenservice sein? Hier schlechte Rezensionen zu schreiben und seine persönlichen Daten darin preiszugeben? Aber das Rennen bleibt spannend und geht in die nächste Runde, technische Lebensdauer meiner Anlage gegen die Bearbeitungszeit der LVN. Ich bleibe gespannt.

Uns werden Rechnungen geschickt für einen Stromzähler den wir seit unserem Auszug nicht benutzen und fristgerecht gekündigt haben. Trotz Nachweis der Kündigung erhalten wir keine Antwort oder Stornierung der Rechnung. Uns wurde sogar telefonisch abverlangt wir sollen unseren Auszug beweisen indem wir unser privates Abgabeprotokol zu senden, was kein Datenschutzbeauftragter so Gut heißen kann.

Ein Stern ist noch zu viel. Seit einem Jahr warte ich auf die Anmeldung während die PV Anlage fleißig einspeist. Es ist zum verzweifeln. Der Zähler ist wohl bei der LVN nicht auffindbar obwohl vorhanden. Mein Elektriker kommt bei der LVN auch nicht weiter. Telefon Hotline ist eine Katastrophe und wird nicht weiterbearbeitet. Das mal jemand rausfährt und sich dem Thema annimmt kommt nicht vor. Leider hat man bei diesem Monopol keine andere Wahl. #einspieser

Seit einem halben Jahr wird meine Einspeisevergütung nicht gezahlt weil der Zählerstand des Smart Meters nicht ausgelesen werden kann. Seit drei Monaten erfolgte hier keine Rückmeldung. Egal wie oft ich beim Service anrufe, es wird mir nie geholfen sondern ich soll immer wieder eine neue Mail mit allen Informationen schicken. Gleichzeitig soll an meinem Abbruchhaus immer wieder ein Smart Meter installiert werden. Man befindet sich in einer Endlosschleife aus immer wieder Nachfragen ohne Aktion.

Das Melden des verbrauchten Stroms bei LVN ist wirklich sehr gut gelöst. Der Ablauf ist klar, einfach und gut durchdacht. Besonders positiv finde ich, dass es hier alle Möglichkeiten gibt: telefonisch, per E-Mail, über einen Chatbot oder sogar per QR-Code. So kann jeder den Weg wählen, der für ihn am besten passt. Was ich ehrlich gesagt nicht ganz verstehen kann, ist, dass manche sofort nur einen Stern vergeben, wenn einmal etwas schief läuft. Fehler können passieren, das ist menschlich und gehört dazu. Wichtig ist doch, wie damit umgegangen wird. Insgesamt ein moderner, kundenfreundlicher Service – weiter so.

Kundenservice telefonisch und per E-Mail inakzeptabel Der gesamte Ablauf ist eine Zumutung. Der Kundenservice ist weder per E-Mail noch telefonisch zuverlässig erreichbar. Ich habe mehrmals per E-Mail Kontakt aufgenommen – ohne jede Antwort. Auch telefonisch ist der Service absolut inakzeptabel: lange Wartezeiten, keine Klärung, keine Verbindlichkeit. Der Wechselprozess selbst war chaotisch und intransparent. Als Kunde muss man allem hinterherlaufen, erhält widersprüchliche Informationen oder gar keine. Zusätzlich kam es zu Doppelabbuchungen, die man nur durch eigene Kontrolle bemerkt. So einen Umgang mit Kunden halte ich für vollkommen unprofessionell. Keine Kommunikation, kein funktionierender Service und unnötiger Mehraufwand. Definitiv keine Empfehlung.

Ich habe mit LEW und LVN äußerst schlechte Erfahrungen gemacht. Die Art des Vorgehens wirkte auf mich wiederholt unseriös und ließ grundlegende Transparenz vermissen. Teilweise entstand der Eindruck, dass Kunden systematisch benachteiligt werden. Wer Alternativen hat, sollte diese meines Erachtens unbedingt in Betracht ziehen.