LEW Verteilnetz GmbH Unternehmenszentrale

Wenn man bei LEW einspeist, lohnt sich PV nicht. LEW zahlt nämlich nicht für den eingespeisten Strom. Zumindest warte ich seit bald 8 Monaten auf Auszahlung und Abschlagszahlungen. Es wurde zumindest auf die Rezession reagiert, mit der Bitte dass ich mich doch per Mail melden soll. Hab ich gemacht. Antwort von LEW, keine. Update 04.07.25 10 -15 Anruf bei LEW, genau weis ich es nicht mehr. Ablauf immer der gleiche wie zuvor. MA versucht eine Rechnung anzustoßen, geht nicht. Der Fall wird an die Fachabteilung weitergeleitet, evtl. Das wird gerne mal vergessen abzusenden. Parallel wird eine Beschwerde aufgenommen und der Fall mit hoher Dringlichkeit an die Verwaltung weitergegeben. Es wird um 4 Wochen Zeit gebeten. Es wird natürlich wieder nichts passieren. Ich glaube die Mitarbeiterin weinte, die war durch. Ich versuche es in einer Woche nochmal. Update 09.07.25 Erneuter Anruf bei LEW. Mein Fall wurde aufgenommen und mit hoher Dringlichkeit an die Buchhaltung weitergegeben. Ich hätte gerne noch eine Bewertung nach dem Telefongespräch abgegeben, jedoch legte die MA einfach auf.

Seit 2,5 Jahren warten wir auf die Zahlung der Einspeisevergütung. Bei Nachfragen erhalten wir immer wieder andere fadenscheinige Gründe, warum die Abrechnung nicht erstellt werden kann. Kaufmännische Daten wurden wiederholt von uns eingetragen, diese werden dann mysteriöserweise bei wiederholtem Nachfragen nicht im System gefunden. Service Mitarbeiter unprofessionell und unfreundlich. Wir überlegen nun auch rechtliche Schritte einzuleiten. *Update 15.09.25:* Inzwischen haben wir die Abrechnung und Überweisung erhalten.

Sehr unzufrieden, seit über 2 Jahren bekomme ich Post für einen Zähler den es nicht gibt. Etliche Anruf / Email versuche verlaufen ins Leere, und der Anruf Assistent ist ein schlechter Witz.

Telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice unterirdisch. Wenn man doch mal jemanden erreicht, wird man äußert unfreundlich angemacht und die Fragestellung konnte auch nicht beantwortet werden. Kompetenz im Callcenter leider Fehlanzeige.

Ein Stern ist einer zu viel - unterirdisch! Am 21.08.2024 wurde unsere PV Anlage fertiggemeldet - im Zuge der PV Installation zwei Zähler zu einem Zähler zusammengelegt, am 09.09.2024 fand der Zählertausch statt! Dann begann unsere Wartezeit, die bis heute nicht beendet ist. Unzählige Telefonate, vor Ort Besuche bei LVN und E-Mails auch mit LEW wurden ausgetauscht. Man lässt den Kunden am langen Arm verhungern! Problem 1: Das eingebaute intelligente Messsystem mit Mobilfunkeinheit, das angeblich im Halbstunden-Takt Zählerstände meldet, ist im System nicht bekannt. Wie kann das sein und v.a. bis heute nicht auffallen? Problem 2: Bei den LEW existiert ein Grundtarifvertrag basierend auf dem „alten“ Drehstromzähler, der am 09.09.2024 mitgenommen wurde, aber noch nicht im System ausgebucht ist! Rechtlich zweifelhaft! Problem 3: Abschluss eines dynamischen Stromtarifs nicht möglich! Problem 4: Einspeise-Vertrag ausstehend! Problem 5: Heizungswechsel im Oktober 2025! Und was macht LVN - Nichts! Fühle mich gezwungen rechtliche Schritte / Schlichtungsstelle einzuschalten! 1 Jahr ist deutlich zu lange und alle Begründungen fadenscheinig!

Ein Stern ist noch zu viel. Was für ein unterirdischer Grützverein, selten soviel Inkompetenz auf einem Haufen erlebt. Hoffentlich ist die Rechtsabteilung besser aufgestellt, sonst wird's teuer für den Verein. Update!! Heute kam, völlig unerwartet, die Abrechnung für 2024.😯 Der Zähler hat denn plötzlich ein grünes Lichtlein und kommuniziert offensichtlich. Es muss also irgend etwas passiert sein. Wenn nun noch die Kommunikation mit dem Kunden verbessert werden kann, dann sehe ich Licht am Ende des Tunnels!!!

Bei mir gab es nachweislich große Versäumnisse der LVN im Zusammenhang mit einem Zählerwechsel. Die LVN hatte diesen trotz Vorliegen aller notwendigen Meldungen dazu einfach nicht umgesetzt. Und jetzt ist es soweit, dass auf meine Kontaktaufnahmewünsche zur Klärung bzw. Beschwerde nichtmal mehr eingegangen wird. Größere Kundenunfreundlichkeit kann ich mir kaum vorstellen!

Sobald LEW im Namen ist, sollten die Alarmglocken losgehen. LangsamExtraWartezeit Anträge / Anfragen dauern Monate und an der Hotline weiß niemand über irgendwelche Vorgänge Bescheid. Aber auch hier ist man dem Anbieter hoffnungslos ausgeliefert, also gibt es auch keinen Grund irgendetwas in Kundenbindung zu investierenn.

Inkompetent und/oder unterbesetzt? Anfang April 2024 ist bei uns der Stromzähler ausgefallen und von der LVN ausgetauscht worden. Für die Zeit (nur neun Tage!) ohne funktionierende Messeinrichtung wurde der Verbrauch von der LVN auf 107 kWh geschätzt und meinem Stromanbieter übermittelt. So weit so gut. Daneben hatte aber die LVN für diese 9 Tage einen zusätzlichen Verbrauch von 4.776 kWh geschätzt und übermittelt, so dass mir für die neun Tage ohne Messeinrichtung insgesamt 4.883 kWh in Rechnung gestellt wurden. Ich habe einen Jahresverbrauch von ca. 1.000 kWh. Das war am 02.04.2025! Anfangs hatte ich versucht, diesen offensichtlichen Fehler über meinen Stromanbieter korrigieren zu lassen, was aber nicht gelang, weil die Schätzwerte von der LVN kommen. Deshalb habe ich mich direkt an die LVN gewandt. Allerdings vergeblich. Auf meine Schreiben über die Serviceseite und per Mail erhalte ich keinerlei Reaktion oder Antwort. Auch Anrufe bei der Servicestelle sind ergebnislos. Der SB am Telefon ist zwar freundlich, hat aber keinerlei Einsicht und Entscheidungskompetenz in meinem Fall. Und an einen Sachbearbeiter der die Sache in wenigen Minuten klären könnte, kommt man nicht ran. Ganz miese ineffiziente Organisation und ich komme mir richtig „verarscht“ vor. Ich kann mich zwar auf mehreren Wegen an die LVN wenden, aber danach erfolgt keinerlei weitere Bearbeitung. Da wird Service suggeriert, der jedoch in der Praxis überhaupt nicht vorhanden ist.

Unterirdisch ist geschmeichelt ! Chronologie : Ankündigungsschreiben zum Zähleraustausch ( Handwerksbetrieb in Stillstand versetzt) - Stichtag : Terminabsage, zweites Ankündigungsschreiben zu Beginn der Pfingstferien = bedingt durch Betriebsurlaub noch drei Tage Reaktionszeit. bei der angegebenen Rufnummer trotz zigfacher Versuche kein Telefonkontakt möglich. Alternativ angebotene Mail wird nicht beantwortet, bei den anderen Rufnummern des Unternehmens geht auch keiner ran trotz stundenlanger Versuche. Im Schreiben angegebene Arbeitstage und -Stunden stimmen laut AB gar nicht ! Also gezwungenermaßen Arbeitsabläufe gestoppt, da Geräte bis zu 14h am Strom hängen. Für 08:30-11:30 angekündigter Monteur steht um 07:45 auf der Klingel und begehrt Einlass. Immerhin kam diesmal wenigstens jemand ! Schamlose Ausnutzung einer Monopolstellung ! Einfach nur zum kotzen!