LEW Verteilnetz GmbH Unternehmenszentrale

Sie sollten 0 Sterne erhalten... Monate lang wurde die Vergütung der PV Anlage falsch abgerechnet. Immer zu wenig. Interessiert aber bei der LEW niemand. Mehrere Mails, Telefonate, etc. erfolglos. Dafür wurden aber unberechtigte Rechnungen gestellt.

Das schlimmste Unternehmen was ich kenne. Unfreundliche und vor allem alles andere als hilfsbereite Mitarbeitende und katastrophale Organisation intern. Hier sieht man deutlich, wie Unternehmen ohne Konkurrenz zu einer fürchterlichen Organisation werden ohne jeglichen Beitrag zur Gesellschaft oder Gemeinwohl. Fachlich falsche Antworten, lange oder erst nach mehreren remindern Antworten, lange Telefonschleifen, usw… Ich warte nun seit 1,5 Jahren(!!) auf meine Einspeisevergütung. Die Anzahl an Stunden, Emails, Telefonate und vor allem Nerven gehen in Richtung eines Teilzeitjobs. Und jedes Mal lässt die LEW VN GmbH sich nach Wochen nicht zurückmelden etwas Neues einfallen, um weiter hinzuhalten. Dass die Energiewende so nicht nur scheitert, sondern viele Leute durch Verärgerung über das Unternehmen zu frustrierten Gegner macht muss ich wohl kaum erwähnen. Die Beschäftigten dort sind letztendlich auch nur ein Zahnrad in einer völlig kaputten Organisation. Ich habe einige Freunde, welche ein Unternehmen leiten. Diese würden sich schämen, ein solches Unternehmen zu haben wie die LEW Verteilnetz eines ist. Man muss sich nur mal die anderen Kommentare anschauen, daran wird deutlich, dass dies kein KundInnenproblem ist. Ich wünsche nicht mal meinem ärgsten Feind Kontakt mit der LEW Verteilnetz GmbH. Ich rate dieser dringend sich von einer Unternehmensberatung helfen zu lassen, allein der Beschäftigten Willen. Und sollte es jemals die Möglichkeit geben, eine Wahl zu haben: in meinem Fall würde diese nie nie nie niemals nie auf die aktuelle LEW Verteilnetz GmbH fallen.

Wir haben seit nun mehr einem Jahr eine PV Anlage Installiert und bis jetzt immer noch keine Vergütung erhalten. Mal fehlt ein Formular, das die Drosslung auf 60% bestätigt. Dann fehlen Eintragungen in den kaufmännischen Daten. Es wurde alles doppelt und dreifach eingegeben und nicht mal bei telefonischen Support kann man mir sagen, was denn nun wirklich fehlt.

Abgrundtief schlechter Service – hier fehlen einem wirklich die Worte. Eigentlich möchte ich das Wort „Service“ in diesem Zusammenhang gar nicht verwenden. Für den Ausbau des Zählers lässt man sich ewig Zeit, möchte aber gleichzeitig für den gesamten Zeitraum weiterhin die Grundgebühr kassieren. Als „Kunde“ wird man zwischen LEW und LVN hin- und hergeschickt, weil offenbar niemand Verantwortung übernehmen möchte. Man fühlt sich komplett alleingelassen. Versucht man telefonisch eine Klärung zu erreichen, ist es praktisch unmöglich, mit einer verantwortlichen Person zu sprechen. Stattdessen erhält man in drei verschiedenen Gesprächen drei unterschiedliche, angeblich zuständige E-Mail-Adressen. Auf Emails wird seit EINEM Jahr nicht reagiert. So stellt man sich einen kundenorientierten Umgang wirklich nicht vor. Sehr enttäuschend.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von LEW war leider sehr negativ. Die telefonische Erreichbarkeit ist aus meiner Sicht unzureichend. Ich habe mehrfach versucht, mein Anliegen zu klären und dabei jedes Mal sehr lange Wartezeiten (teilweise über 20–25 Minuten) erlebt. In mehreren Fällen wurde die Verbindung beendet oder ich wurde weitergeleitet, ohne dass mein Anliegen tatsächlich bearbeitet wurde. Auch die Kommunikation rund um meinen Vertrag empfand ich als wenig transparent. Trotz rechtzeitiger Kündigung kam es zu Unklarheiten, wodurch sich die Angelegenheit unnötig verlängert hat. Für Kunden ist es schwer nachvollziehbar, welche Schritte erforderlich sind und warum bestimmte Entscheidungen getroffen werden. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Prozesse nicht kundenfreundlich organisiert sind. Ich wünsche mir: - eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit - kürzere Wartezeiten - klare und nachvollziehbare Kommunikation - schnellere und verbindliche Klärung von Anliegen So wie es aktuell läuft, ist der Service für Kunden sehr frustrierend.

Ich habe glaube ich noch nie einen Stern gegeben. Aber dieser Kundenservice ist unterirdisch. Ich habe eine kleine PV Anlage und speise Strom ein. Bei einer Abrechnung hatten sie mir zuviel überwiesen. Dies hing mit der Steuer zusammen. Nun wollte ich, dass sie die zuviel gezahlte Steuer wieder zurück nehmen, wollte ihnen also Geld zurück überweisen. Dieser Vorgang hat mich unzählige Telefonate und E Mail gekostet. Über mehr als ein halbes Jahr bin ich dieser Firma hinterhergelaufen. Da dachte ich noch, gut, vielleicht ein Einzelfall. Wenn mal der Wurm drin ist, dann richtig. Aber weit gefehlt. Momentan habe ich eine einfache Änderung der Bankverbindung. Seit 2 Monaten versuche ich dieser Firma mitzuteilen, dass ich ein neues Girokonto habe. Bisher ohne Erfolg...

Wechsel der Bankverbindung erfordert bis jetzt über 8 Wochen, mehrfachen Schriftverkehr, mehrere Anrufe und ist bis jetzt immer noch nicht erledigt. Bei jedem Schreiben/Anruf muss das einfache Anliegen, die Bankverbindung zu wechseln, von vorn erläutert werden, da kein Mitarbeiter bescheid weiß. Nun wird das gleiche Formular zum 3. Mal angefordert, obwohl alle vorherigen mit Bestätigung angekommen sind. Die Handlungsfähig der Telefon-Servicemitarbeiter beschränkt sich leider auf Emails Schreiben. Einsicht in oder Nachvollziehbarkeit von den eigenen Geschäftsabläufen scheint nicht möglich zu sein. +++ Update nach insgesamt 3 Monaten (Februar 2026): Auch bis jetzt chancenlos, an seine vertraglich vereinbarte Vergütung zu kommen. Die LVN beweist eine unfassbare Handlungsfähigkeit, einen Kontonummer-Wechsel für die Einspeisevergütung in ihrem System zu speichern. Gleichzeitig jedoch hat der Wechsel für alle Einzugsrechnungen (LEW) auf dasselbe Konto problemlos funktioniert. Ergo: Seit über 3 Monaten zieht LEW vom neuen Konto Geld ein. Die LVN weigert sich weiterhin, dasselbe Konto für Vergütungen zu speichern und bringt keinerlei Gründe dafür vor, sondern glänzt durch wöchentlich neue Unwissenheit. Keiner kann das Problem lösen, niemand weiß bescheid. Durch diese Handlungsfähig wird fremdes Vermögen unterschlagen. Das übersteigt jede "erweiterte Bearbeitungsdauer" und lässt fast schon bewusstes Handeln suggerieren. Denn abschließend ging es um nicht mehr, als den Wechsel einer Kontonummer. Das ist innerhalb von 3 Monaten jedem mitteleuropäischen Unternehmen zuzumuten. Alles darüber schreit nach taktischem Einbehalt.

Ein Stern ist noch zu viel! Termine werden nicht eingehalten und der Kunde wird nicht informiert. Heute hätte der Zählerwechsel von der Fa. Enaco durchgeführt werden sollen, aber es kam niemand. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass heute niemand mehr kommt. Man hätte mich wegen fehlender Informationen seitens der LVN/LEW nicht kontaktieren können und der zuständige Techniker wäre kurzfristig ausgefallen. Auf Grund der anderen Rezensionen, gehe ich davon aus, dass dies kein Einzelfall ist. Die LEW/LVN bzw. Fa. Enaco sollte hier dringend nachbessern! Hier werden die Probleme auf die Kunden abwälzt und es wird sich ein Scheiß darum gekümmert dass die Kunden auch noch andere Verpflichtungen haben! Die fehlende Datenpflege bzw. Weiterleitung der Daten von der LVN zu Enaco,sowie kurzfristige personelle Probleme sind nun wirklich nicht das Problem der Kunden! Ich habe mir extra einen Tag frei genommen und bereits morgens die PV-ANLAGE, sowie alle empfindlichen Geräte abgeschaltet. Für einen weiteren Termin hat sich nun die Fa. Enaco nach mir zu richten! Ich werde mir keinen weiteren Tag frei nehmen Außerdem ging meine PV-ANLAGE bereits im Juli in Betrieb. Bis heute habe ich noch keine Information bzw. Vertrag für die Einspeisung von der LEW erhalten. Die Kommunikation ist sehr beschwerlich, da sich niemand für die Probleme der Kunden tatsächlich verantwortlich fühlt und Anfragen bzw. Beschwerden im Sand verlaufen. Wirkliches Fachpersonal scheint es bei der LEW auch nicht zu geben. So werden einem am Telefon falsche Informationen gegeben und man ist noch nicht mal bereit eine Fehler einzugestehen, sondern verurteilt lieber den Kunden, er hätte ja keine Ahnung!

Man wird aufgefordert einen Zählerstand abzulesen, da dieser sonst geschätzt werde. Als Frist wird der 31.12.9999 angegeben. Wie kann so ein Schreiben an den Kunden rausgehen? Einfach nur unprofessionell.

1 Stern ist noch zu viel! Diese Bewertung wurde erstellt, nachdem seit Jahren gleichgelagerte sich wiederholende Probleme häufen und auch trotz Aufsichtsratsbeschwerde keine Besserung eingetreten ist… Weshalb sich hier dann so mancher anmaßt eine Bewertung negativ zu kommentieren, obwohl diesem das Hintergrund Wissen fehlt und beim Lesen der Bewertung hier festzustellen ist, dass die 1-Stern-Bewertung aufgrund jahrelanger negativer Erfahrungen erfolgte, ist somit nicht nachvollziehbar! Hier sollte die Person dann lieber glücklich sein, dass diese zu den seltenen Kunden gehören die positive Erfahrungen mit der LVN gemacht haben! Zudem ging es nicht um die einfache Eingabe der Zählerstände, sondern um die Verarbeitung der gemeldeten Zählerstände - großer Unterschied! Unterirdischer Service von LVN (wobei man hier nicht von Service sprechen kann!)! Jedes Jahr müssen die Zählerstände zigfach gemeldet werden, obwohl bei der Meldung auch Fotos der jeweiligen Zählerstände mitgesandt wurden! Selbst als noch die LVN Ableser die Zählerstände vor Ort abgelesen haben kam dann die Aufforderung die Zählerstände erneut mitzuteilen, da angeblich nicht erhalten oder nicht plausibel! Es ist als Kunde absolut unverständlich wie man einen derartig schlechten Service über Jahre hinweg beibehalten kann und sich trotz Kritik der Kundschaft nichts ändert! Wir sind kein Einzelfall. Der kontinuierliche Ärger und die zigfache unnötige Arbeit, verursacht durch die LVN, ist der Grund weshalb wir unser System erweitern und hiernach zu einem andern Betreiber wechseln werden! Da Beschwerden nichts gebracht haben, erfolgt evtl. eine Reaktion wenn die Kundschaft geht!