LEW Verteilnetz GmbH Unternehmenszentrale

Update: wir haben nun ende Oktober und die PV-Anlage, die seit April(!) installiert ist wird immer noch nicht vergütet. Warten seit 12 wochen auf eine NVP. Am telefon wird man nur angepampt, aussagen werden nicht getroffen.

Die Ummeldung eines Einspeisevertrages auszubremsen scheint bei LEW bzw. LVN oberste Priorität zu haben. 1. Die auf der Webseite vorhandene Online-Meldung funktioniert nicht, die Servicehotline weiß dies schon länger. 2. Man soll per Email den Besitzerwechsel anmelden. 3. Man bekommt ein Email zurück, dass sie "überlastet" sind und es etwas dauern kann. 4. Auf telefonischer Nachfrage bekommt man die Antwort, dass man warten muss, bis der Netzbetreiber das notwendige Formular per Post zuschicken (was aber nach Aussage der Hotline 4-5 Wochen dauern kann). 5. In diesem Formular müssen Liegenschaftsadresse der PV-Anlage, Name und Adresse des Vorbesitzers sowie des neuen Besitzers eingetragen und das Formular zurückgeschickt werden. Auf die Frage warum man das Formular nicht einfach per Email bekommt oder auf deren nutzlosen Webseite herunterladen kann, herrscht bedächtiges "Schweigen im Walde". @Nachtrag Ich habe großen Respekt davor, wenn ein Unternemen Fehler und Engstellen in ihre Arbeitsweise einsehen, auf auftauchende Probleme eingehen und daran arbeiten den Ablauf zu verbessern. Meine Ummeldung hat schlussendlich doch schneller geklappt als zuvor angekündigt. Und da mir in einem persönlichen Gespräch versichert wurde, die Vorgehensweise zu optimieren und den Bedürfnissen der Kunden anzupassen, möchte ich meine Bewertung entsprechen angepasst. Vielen Dank für Ihre Hilfe. @Nachtrag 2 Es scheint so, dass der Service von LEW mit seinen Aufgaben komplett überfordert oder extrem unterbesetzt ist. Nach meiner schlechten Bewertung wurde mir während eines Telefonates versichert, die Vorgehensweise der Arbeitsabläufe zu verbessern. Leider scheint es dieser gute Vorsatz nicht ins neue Jahr geschafft zu haben. Am 08.01. habe ich die Änderung meiner Postadresse der LEW gemeldet, auch beim MaStR habe ich diese Änderung durchgeführt. Eine Woche später erhielt ich die Benachrichtigung im MaStR, dass der zuständige Netzbetreiber (LEW Verteilernetz GmbH) diese Änderung ablehne, da die Adresse nicht mit der bei ihnen hinterlegten übereinstimme. Meine telefonische Bitte um Korrektur der Adresse wurde mit den Worten "das kann noch einige Wochen dauern" beantwortet. Leider scheint der Mitarbeiter, der die Anträge des MaStR bearbeitet mit seinen Ablehnungen fixer zu sein als diejenigen, die Adressänderungen ins eigene System eintippen. Schade!

Von einem Unternehmen wie den Lechwerken ist deutlich mehr Professionalität zu erwarten. Wenn grundlegende Prozesse nicht mehr beherrscht werden, sollte zunächst eine interne Restrukturierung erfolgen, bevor man weiterhin aktiv am Strommarkt teilnimmt. Ich habe vor über zwei Monaten online einen Wärmepumpenstromtarif abgeschlossen und bis heute weder eine Vertragsbestätigung erhalten, noch ist es möglich, jemanden zu erreichen. Auf ein konstruktiv und sachlich formuliertes Feedback wurde weder reagiert noch geantwortet. Derzeit ist völlig unklar, ob meine Wärmepumpe über die Grundversorgung läuft oder ob die vereinbarten Konditionen greifen – und das mitten in einem ungewöhnlich kalten Winter. Im schlechtesten Fall sind bereits Kosten entstanden, die ich nur dank meiner Rechtsschutzversicherung abfedern kann. Ein solches Verhalten eines Stromversorgers ist inakzeptabel. Der Kunde bleibt hier hilflos zurück und kann nur abwarten, welches finanzielle oder organisatorische Chaos auf ihn zukommt.

Seit 3 tag probiere ich am Telefon mit jemand Reden immer noch bei Warteschlange. Ich bin auch ins Büro gegangen aber würde noch eine Nummer gegeben und wieder ganze tag warten Dann @mail geschrieben bei wahtsup geschrieben wieder nur automatisch antworten. Des ist Katastrophe ist die zeit von eine kunde wertlos???

Ich warte seit 31.08.2025 auf meine Abschluss Abrechnung. Vergebens. Angeblich fehlt ein Zählerstand. Dieser ist aber auch im Vertragskonto hinterlegt. Ich telefoniere ständig hinten nach. Und immer die selbe Aussage. Ich werde angeblich in die Fachabteilung weitergeleitet. Jedoch flieg ich laufend davor raus. Keiner ist für nix zuständig. Nicht mal antworten auf Emails bekommt man von denen. Das ist eine Kunden unfreundliches Verhalten.

0 Sterne wären hier zu vergeben! LVN ist nicht fähig korrekte Abrechnungen zu erstellen! Trotz mehrmaliger schriftlicher Aufforderung sowie Telefonate passiert nichts - GAR NICHTS! Im Gegenteil: erneut - warum auch immer - wird eine fehlerhafte Abrechnung versendet. Kundenservice null Komma null. 1,6 Sterne bei 139 Berichten sprechen Bände!

Der Support der LEW Verteilnetz ist sehr unprofessionell. In der Warteschlange wird seit Monaten mitgeteilt dass sich alle anfragen in die Länge ziehen. Wenn man endlich jemanden am Telefon hat wird man mit dem Hinweis auch bei dringlichen Angelegenheiten eine E-Mail zu schreiben abgespeist. Leider wird auf E-Mails Monatelang nicht reagiert - auch hier nur immer wieder der Hinweis dass sich die Bearbeitung in die Länge zieht. Und wenn man endlich die Zusage hat, die gewünschte Unterlage postalisch zugeschickt zu bekommen erhält man einen Briefkopf, bei welchem außer der Adresse und der Anrede noch nicht mal die Platzhalter welche durch XXXX markiert sind ausgefüllt werden - leider war die angeforderte Anlage auch nicht dabei. Absolut unprofessionell - Stromanbieter ist auch schon gewechselt, nur leider kommt man als Einspeiser um diese Firma nicht herum. Nur wer ein Monopol hat kann als Firma so überleben - würden marktwirtschaftliche Mechanismen greifen wäre die Firma ganz schnell weg. Eine Abrechnung von 2024 kann die LVN noch nicht zur Verfügung stellen - im Oktober 25. Spaß am Rande - die Warteschleife erklärt einem immer wieder während der teils langen Wartezeit, dass man das Kundenerlebnis noch weiter verbessern möchte - zumindest Humor haben die - dafür gibts auch einen Stern!

Update: Das Social Media Team hat mir super schnell geholfen und das Thema mit der Buchhaltung gelöst. ================== Mir wird seit Dezember 2024 versichert, dass ich die Abrechnung (2023+2024) für meine PV-Anlage im nächsten Monat bekomme. Ich rufe jeden Monat an und es heißt, alles ist vollständig und hoch priorisiert. Die Hotline kann sich nicht erklären, woran es scheitert, aber es gibt auch keine Stelle an die ich mich wenden kann laut Hotline. Für diese miserablen Service muss ich eine sehr schlechte Bewertung ausstellen.

Ich war mit der Zählerstand‘s Übermittlung sehr zufrieden es war alles vor ausgefüllt und sehr übersichtlich. Es ging sehr schnell mit QR Code, danke für den tollen Service!!!

Eigentlich ist ein Stern noch zuviel! Wir haben im Dezember 24 wieder zur LVN gewechselt und seit dem keine Einspeisevergütung erhalten. Etliche Telefonate mit unterschiedlicher Auskunft wurden geführt. Was das Problem ist, ist uns nach wie vor nicht klar. Eine Beschwerde haben wir auch schon aufgegeben, aber ohne Erfolg. Der Stromabschlag wenn nicht pünktlich gezahlt wird erfolgt direkt eine Mahnung, aber ansonsten sind sie zu keinem Schriftwechsel fähig.