LEW Verteilnetz GmbH Unternehmenszentrale

Service & Betreiberwechsel Die erste Hürde war, eine Telefonnummer zu finden, bei der man nicht direkt mit "alle Serviceleitungen sind besetzt, versuchen Sie es später wieder" aus der Leitung geworfen wird. Nach geschlagenen 25 Minuten in der Warteschleife, konnte ich endlich mein Anliegen vorbringen. Aufgrund eines Hauskaufs wurde am 6.9.2021 der Betreiberwechsel für die PV Anlage beantragt. Die wirklich nette Dame am Telefon eröffnete mir, dass der Antrag (vor 5 1/2 Monaten gestellt!!!) noch nicht einmal in Bearbeitung sei, die LVN sei leider total überlastet und das wird noch eine Weile dauern. Wow... Was soll man dazu noch sagen...

Blockieren seit 11 Monaten die Anschaltung unserer PV Anlagen. Telefonisch praktisch nicht zu erreichen (unverändert jetzt seit fast einem Jahr). Wenn man doch mal durchkommt, gibt es kein fachliches Gespräch an was es denn hängt, sondern nur ein "Ich gebe das an einen Kollegen weiter" woraufhin natürlich nichts passiert. Hier wird aktiv und mit großer Mühe die Energiewende verhindert. Anstelle zusammen zu arbeiten mit PV Betreibern wird von der LVN versucht jede Anschaltung so lange es geht zu verhindern. Leider muss man dann über die Schlichtungsstelle EEG gehen, um sein Recht auf Anschaltung durchzusetzen. Es gibt kein Beschwerdemanagement an das man sich wenden könnte, die lassen einen einfach bis zur Verzweiflung auflaufen. Auch Nachrichten an die GF helfen absolut nichts. Hier hat ein Unternehmen definitiv zu viel Monopol-Macht bekommen und es muss dringend die Politik eingreifen dies wieder auf Kurs zu bekommen.

bei mir ist es wie bei C.S. Photovoltaik Abrechnung wird auch nach mehreren Monaten, Anrufen und Emails einfach nicht erstellt. (Offen seit April 2022) Zusätzlich wird einfach aufgehört, die Abschläge für das neue und alte Jahr (seit April 2022 weiter zu zahlen. Aussage bei jeden Anruf von mir „Es wird sofort priorisiert" Aha, wenn seit einem Jahr priorisiert wird, will ich nicht wissen wie lange Kunden ohne Prio warten müssen! Meine Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet.

Wenn es NULL STERNE geben würde, dann verdient sie die LVN/LEW Verteilnetz GmbH. Dieser Laden ist das allerletzte. Null Kompetenz, null Service null Erreichbarkeit. Da der Fisch immer vom Kopf her fault, gilt die Null auch für die 2 Nullen, die dieses Unternehmen "leiten". Ich bekomme eine Rechnung für angeblich neue MODERNE MESSEINRICHTUNGEN, die angeblich eingebaut worden sind. Seit 2017 war niemand von der LVN LEW Verteilnetz bei uns. Es wurden keine neuen Zähler eingebaut. Also eine Lüge. Die nächste Lüge ist der Satz im Brief: WIR SIND FÜR SIE DA. SIE ERREICHEN UNS GANZ EINFACH PER TELEFON,.... LÜGE, da erreicht man niemanden. Auf allen Nummern angerufen, die mit bekannt sind oder auch genannt wurden. Nur Bandansagen und die nächste Lüge: Wir haben unser Service-Angebot erweitert. Nutzen sie unseren Minuten-genauen Rückrufservuce. Nur dass wieder niemand zurückruft .

Unfassbare Betriebsgewohnheiten. Anfrage per Mail vom 16.11.2023 bis heute ( 05.12.2023 ) nicht beantwortet. Sämtliche telefonische Kontaktaufnahmen werden trotz Einhaltung der Geschäftszeiten mit einer Bandansage :" ...... sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an..." gar nicht erst angenommen. Wie soll man ein seit dem 04.09.2023 bestehendes Problem klären, wenn seitens der Firma überhaupt kein Klärungsbedarf besteht? Richtig, es wird sich auf der Monopolstellung ausgeruht.

Service-Wüste! Nicht fähig eine Abrechnung zu erstellen! E-Mails verschwinden...Auf Rückrufbitten wird nicht reagiert...Abrechnung für Vergütung dauert über 7 Monate! Angeblich wurden die Zahlen nicht übermittelt, dann falsch übermittelt, dann gingen Sie verloren...Schuld ist nur der Kunde...1 Stern nur weils nicht anders geht!

Kann mich den Vorschreibern nur anschliessen. Was wir die letzten drei Jahre mit der Lew/ Lvn erlebt haben gehört in die Kategorie kann man sich so nicht ausdenken. Die Hotline Mitarbeiter sind Handlungsunfähig und vertrösten nur, Bearbeitung von Sachlagen dauert Monate. 6 Monate gebraucht um Pv Abschläge auszuzahlen, falsche Zählerstände über Jahre, falsche Rechnungen, falsche Nachforderungen, falsche Zählernummern. Bearbeitungszeiten jenseits von gut böse. Naja, ich werde jetzt mein wöchentliches Telefonat führen, was wieder kein Ergebnis bringt. Wenn wir könnten, wären wir aber sowas von weg.

Nach Bezug eines Neubaus haben wir uns gewundert, dass über Monate keine Stromrechnung gekommen ist. Ein Anruf bei der Hausverwaltung später kam schließlich der Brief der LEW über den "Vertragsabschluss". Ohne jegliche Daten erhoben zu haben wird da für 4 Monate eines 2P Haushalts ein Abschlag von 180,- Euro monatlich berechnet. Nur dass die Berechnung dazu nirgendwo aufgeführt wird. Der Anbietervergleich ergab zudem, dass die LEW im direkten Vergleich auch mal 50% teurer ist, als die Konkurrenz. Immerhin war die Kündigungsbestätigung nicht mal eine woche später da. Dafür 2*

Im August 22 haben wir per Mail unsere Kontoverbindung geändert. Die Änderung sollte ab 01.09.22 greifen. Mitte Sept. eine Erinnerungsmail geschickt. Danach im 2 Wochen Takt angerufen. Es wurde bestätigt, dass die Änderung vorgenommen wird. Bis Dez. 22 leider immer noch nichts passiert. Die Zahlungen laufen immer noch auf die alte Bankverbindung. Nach erneuter tel. Rückfrage wurde uns mitgeteilt, dass keine Änderungen vorliegen würden und ich soll ds Ganze nochmal per Mail senden. Sowas geht gar nicht. Ein Schlamperladen hoch 10. Leider gibt es keine andere Möglichkeit da LVN hier eine Monoplstellung hat. Wäre das eine Firma in privater Hand, wäre sie schon lange nicht mehr existent.

So wie alle anderen die sich über langsame Bearbeitung beklagen. Nach zwei Monaten Wartezeit zum Austausch des Zählers auf Zweirichtungszähler und keine Info wann denn der Installateur kommen könnte habe ich von meinem Fachbetrieb die Info bekommen das der Auftrag an einen Subunternehmer gegeben wurde. Hier auch niemanden erreicht.... Aber nach telefonischer Beschwerde (zum Glück hat mir hier mein Fachbetrieb auch wieder eine Telefonnummer zukommen lassen können) ging es auf einmal schnell. Naja, Kundenzufriedenheit scheint bei LEW/LVN etwas vom anderen Stern zu sein.... Ich für meinen Teil habe daraus die Konsequenz gezogen und suche mir einen anderen Stromlieferanten. Tschüss und auf Nimmerwiedersehen. Nachtrag zur oben genannten Rezession: Nach zwei Wochen Wartezeit und kein Feedback von LVN bzw. Subunternehmer nochmals angerufen. Wir nehmen ihre Beschwerde sehr ernst, werden dem nachgehen, Email an Kollegen ist raus, werden sich melden....bla, bla, bla......nochmals eine Woche gewartet und wieder nichts passiert. Antwort von LVN untenstehend ist wohl eine automatisierte Antwort und nichts dahinter....