ENSTROGA AG

Die Vertragsannahme hat zuverlässig funktioniert. Auch während der Vertragslaufzeit gab es keine Probleme. Einen Stern bei der Bewertung wird abgezogen, da die Abwicklung nach dem Vertragsende nur sehr zögerlich verlief. Nach sechs Wochen wurde die Abrechnung erst auf Nachfrage erstellt. Die Auszahlung des Guthabens erfolgte dann insgesamt ca. 7-8 Wochen nach Vertragsende. Sämtliche Boni wurden hierbei berücksichtigt.

Absolut unseriös – Finger weg! Ich kann von diesem Stromanbieter nur dringend abraten. Der Anbieter wirkt auf den ersten Blick günstig – aber sobald man Kundin oder Kunde ist, beginnt der Ärger. Unerklärliche Preissteigerungen, intransparente Abrechnungen und ein Kundenservice, der faktisch nicht existiert. Telefonisch stundenlang kein Durchkommen, auf E-Mails erfolgt entweder gar keine Reaktion oder nur Textbausteine ohne konkreten Bezug zur Anfrage. Man fühlt sich als Kunde nicht nur alleingelassen, sondern regelrecht abgezockt. Trotz mehrfacher Kontaktversuche wurden fehlerhafte Abrechnungen nicht korrigiert, Rückzahlungen verzögert oder ignoriert. Insgesamt hinterlässt das Unternehmen einen absolut unseriösen Eindruck – Vertrauenswürdigkeit sieht anders aus. Wer sich Ärger, Zeit und Geld sparen möchte, sollte sich dringend nach einem anderen Anbieter umsehen. Für mich steht fest: Nie wieder!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Ich bin froh, das mein Vertrag bereits beendet ist, denn bei einem Anbieter, der absolut 0 kommuniziert, will ich nicht sein. Mir fehlt seit Wochen meine Schlussrechnung, es wurde darauf kein einziges Mal reagiert außer mit standardisierten E-Mails. Telefonisch erreicht man NIEMANDEN persönlich, es besteht absolut keine Chance. Zurückgerufen wird man auch niemals. Keine Ahnung ob man in Berlin schläft oder woran es liegt, aber für mich ist der Umgang eine absolute Frechheit. Nie wieder.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen!!! Ich wechsel regelmäßig den Anbieter aber so eine Abzocke habe ich noch nicht erlebt. Zahlen vertraglich vereinbarten Neukundenbonus einfach nicht aus und reagieren nicht auf Schriftverkehr. Geht also jetzt zum Anwalt. Man kann nur hoffen dass hier keine weiteren Kunden drauf rein fallen und dieser unterirdische Anbieter gemieden wird.

Nachdem ich viele negative Bewertungen über diese Firma gelesen habe, möchte ich meine eigenen positiven Erfahrungen teilen. Ich bin seit einem Jahr Kunde und habe durch sie meine Rechnungen um die Hälfte reduziert. Bis jetzt hatte ich keinerlei Probleme. Den Kundenservice musste ich bisher nicht kontaktieren, da alles reibungslos funktioniert. Besonders positiv fand ich, dass ich sogar einen Teil meines Geldes zurückerstattet bekommen habe, was problemlos auf mein Konto überwiesen wurde. Das Online-Portal finde ich ebenfalls sehr praktisch – man sieht alle Rechnungen auf einen Blick und kann die monatlichen Kosten in Sekundenschnelle anpassen. Top-Service! Sollte sich etwas ändern, werde ich meine Bewertung entsprechend anpassen.

Das ist der erste Verein, bei dem ich wirklich sagen muss: "wenn man null Sterne geben könnte, würde ich null Sterne geben.". Ich hatte zum 31.10.2024 gekündigt. Nach mehrmaligem Nachhaken die Schlussrechnung am 30.12.2024 bekommen - ganze zwei Monate später! Das Guthaben, dass auf der Schlussrechnung steht, wurde mir bis heute - Ende Januar 2025 - trotz mehreren Anrufen und Mails noch immer nicht ausbezahlt. Richtig schlecht. Lasst unbedingt die Finger davon.

Nach Abschluss des 6-Monate-Vertrages erfolgte auf Angebot des Versorgers eine Verlängerung auf 2 Jahre, allerdings haben die Damen und Herren DREI Versuche gebraucht um den Wechsel von den anderen Versorgers zu vollziehen. Natürlich wurde die ursprüngliche Verlängerungsvereinbarung nicht mitübernommen (da neue Kundennummer zum neuen Vorgang - sehr raffiniert oder wie heißt es - ach ja: hinterlistig) Mein Widerspruchsmail wurde abgewimmelt. Mit diesem Laden will ich nichts zu tun haben. Seid schlau und lasst lieber die Finger davon - egal wie gut die Angebote erscheinen...

Beim Vertragsabschluss wurde ein bestimmter Strompreis zugesichert, mit der Angabe, dass die Anpassung monatlich dem Spotmarkt folgt. Tatsächlich stieg der Preis innerhalb eines Monats um fast 90 %, während die Spotmarktpreise nur geringfügig verändert wurden. Dies wirkt irreführend und unfair für Kunden.

Ein Stern ist für diesen Anbieter eigentlich schon zu viel. Leider hatte ich keine Möglichkeit, die Bewertung ohne Stern abzugeben. Es wurde ein Vertrag mit einem festen monatlichen Abschlag abgeschlossen. Ein Jahr später erhielt ich jedoch eine Nachzahlung von 450 € Euro. Ich habe sofort gekündigt. Die Angelegenheit habe ich inzwischen einem Anwalt übergeben. Dieser Anbieter ist absolut nicht zu empfehlen – Finger weg!!!!

Finger weg von Enstroga! Kundenservice ist hier ein Fremdwort 😞 Ich habe ordentlich und fristgerecht gekündigt. Aber Enstroga lässt das nicht gelten. Email von einer no-reply-Adresse, wann ich denn angerufen werden möchte. Ohne Kontaktdaten (Email, Telefonnummer). Passende Email über Gemini herausgesucht. Natürlich nicht zur gewünschten Zeit angerufen. Dafür eine Woche später zu einer anderen Zeit. Nun würde alles in die Wege geleitet und ich endlich mein Guthaben der Schlussabrechnung erhalten. Dann folgt eine Email. Ich muss mich selbst einloggen und die Überweisung selbst veranlassen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Wochen lang Emails gewechselt, telefoniert, und noch immer ist das ganze nach mehren Wochen nicht abgeschlossen. Unnötiger Ärger. Es gibt so viele Anbieter am Markt mit guten Preisen und gutem Service. Daher Enstroga besser meiden!