ENSTROGA AG

Das ist die mit Abstand schlimmste Firma mit dem schlechtesten Kundenservice jemals. Keine Antwort auf Mails oder über das Kontaktformular. Die Abrechnung wird bewusst deutlich höher kalkuliert als die Realität ist. Bei richtiger Angabe des Zählers wartet man wochenlang auf eine korrigierte Rechnung ohne dass ein Mitarbeiter sich drum kümmert. Schlechtester Kundenservice Deutschlands! Mir schulden Sie immernoch knapp 1000 €. Nie wieder!

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Strom-anbieter. Trotz einer vereinbarten Zahlungsfrist für eine Nachzahlung wurde bereits nach wenigen Wochen ein Inkassobüro eingeschaltet - obwohl das vereinbarte Zahlungsziel zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht überschritten war. Die Rechnung wurde pünktlich und rechtzeitig innerhalb der Frist beglichen, trotzdem erhielt ich zusätzlich Inkassokosten in Höhe von 80 €, die ich nun tragen soll. Ein solches Vorgehen halte ich für absolut unangemessen und kundenunfreundlich. Wenn man ein Zahlungsziel vereinbart und dieses einhält, sollte man nicht mit Inkasso-maßnahmen konfrontiert werden. Nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Finger weg von diesem Anbieter.

Katastrophaler Service und unfreundliches Personal. Nach dem Abbau der Gasanlage wurde ich sechs Monate lang ignoriert. Erst nach einem halben Jahr gab es eine Reaktion. Der Kundenservice (sowohl Hotline als auch E-Mail) ist unterirdisch. Man wird unfreundlich behandelt und stößt nur auf Komplikationen statt auf Lösungen. Ineffizient und unprofessionell – nie wieder!

Vorsicht!! Obwohl im Kundenportal hinterlegt, wird das Guthaben nicht ausgezahlt sondern einbehalten. Nur wer selbst recherchiert und feststellt, dass es noch offene Auszahlungsbeträge gibt, bekommt sein Geld.

Leider sehr enttäuschende Customer-Experience. Schlechte Hotline, keine Reaktion auf Mails nach Tagen. Bisher auch keine Erstattung von Beiträgen. Daher kann man nur zur Vorsicht raten.

Letzte Müll was giebs in Markt.Nach Ein Monat war gekündigt vom Enstroga warum vom welchem Grund un klär bis heute.Finger weg lieber ohne Strom sein Zuhause als diese ganze stres

Am liebsten würde ich Minus-Sterne geben – absolut enttäuschend! Seit Anfang des Jahres versuche ich vergeblich, jemanden bei Enstroga zu erreichen. Uns wurde ein Guthaben von über 700 € aus der Abschlussrechnung 2023/24 mitgeteilt – das Geld ist nie angekommen. Mittlerweile sind wir umgezogen, und plötzlich sollen wir 150 € nachzahlen. Dabei wurde eine Zahlung über 101 € überhaupt nicht berücksichtigt. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per Telefon, E-Mail und Post kam keine Reaktion. Stattdessen wurde direkt das Inkassobüro eingeschaltet. Nach Monaten kam endlich eine Rückmeldung, allerdings wurde nur allgemein erklärt, wie sich Stromrechnungen berechnen – auf mein konkretes Anliegen wurde überhaupt nicht eingegangen. Danach folgten weiter Inkassoschreiben. Aus Angst vor weiteren Kosten habe ich die Forderung schließlich bezahlt, obwohl ich sie nicht nachvollziehen kann. Ich fühle mich völlig machtlos, weil am Telefon einfach aufgelegt wird, keine Post beantwortet wird und ich leider keine Rechtsschutzversicherung habe. Es ist erschreckend, wie Kunden hier behandelt werden. Nie wieder Enstroga!

Im ersten Jahr war alles ok. Nach der Preiserhöhung haben wir gekündigt. Haben den Anbieter gewechselt. Strom ging zügig durch. Da half das neue Gesetz. Gasvertrag wurde am gleichen Tag gekündigt. Wollten uns als Kunden nicht verlieren, und haben sich dann immer wieder Ausreden ausgedacht. Die Ausreden nahmen kein Ende. Die Schuld wurde auf den neuen Anbieter abgewälzt. Falsche Daten, falsche Zählernummer usw. usw. Dieser Anbieter ist schon bekannt, für dieses Verhalten. Kündigung wurde weiter hinausgezögert. Auf unseren Anruf bei diesem "Verein", wurden wir beschimpft und auf die Frage, wer die höheren Kosten für das Gas trägt, wurde gesagt, wir hätten eben früher und selbst kündigen müssen. Hoffen jetzt, dass wir unseren zuviel geleisteten Abschlag zurückbekommen. Nie wieder!!! Service bekommt 0 Sterne. Finger weg, von diesem Anbieter! Das wird richtig teuer. Und es gibt nur Stress.

Ich hatte letztes Jahr einen Gasvertrag per Check24 bei Enstroga AG abgeschlossen. Damals waren die Bewertungen bei Check24 noch gut und ich habe mir nichts dabei gedacht. Irgendwann hab ich mir die Bewertungen bei Google durchgelesen und habe echt Angst bekommen, wohin ich da reingeraten bin. Das ganze Jahr über hatte ich echt Angst. Aber zum Glück war alles in Ordnung. Die Abrechnung war richtig, das Guthaben von 200€ wurde auch sofort auf mein Konto überwiesen. Im großen und Ganzen war ich zufrieden, aber habe zur Sicherheit trotzdem erstmal gekündigt.

Aufgrund der überwiegend negativen Rezensionen hatte ich nun so richtig Sorge, dass die Entscheidung vor einem Jahr, uns von Enstroga mit Gas beliefern zu lassen, eine schlechte war. Aber tatsächlich hat alles reibungslos geklappt. Der Wechsel vor einem Jahr verlief fristgerecht und ohne Probleme. Die Kündigung meinerseits wurde innerhalb kurzer Zeit bestätigt. Auf die Jahresabrechnung musste ich tatsächlich knapp sechs Wochen warten, aber das ist ja noch im gesetzlichen Rahmen. , Verbrauch, Arbeitspreis, Grundpreis, Boni wurden korrekt berechnet und nur wenige Tage später war die Gutschrift auf meinem Konto. Keine Ahnung, warum es bei mir nun im Endeffekt besser gelaufen ist, als bei den vielen anderen Nutzern... vielleicht weil ich wirklich alles im Kundenportal erledigt habe?! Oder war es einfach Glück?