ENSTROGA AG

Wir müssten eine Rückzahlung von 550 Euro seit 8 Wochen erhalten. Nach mehrmaligem Mail Kontakt und anrufen, wo uns ständig zugesagt wird das das Geld unterwegs ist, übergebe ich das ganze unseren Anwalt. Hände weg von dieser unseriösen Firma !

Vorsicht AbzockeI!!! ch muss mich hier allen anschließen und habe genau die gleichen Probleme. Niemand ist erreichbar, ein erster Abschlag für Strom wurde mit 500 Euro berechnet und nun hetzen die einem ein Inkasso Unternehmen auf den Hals, da man nur den vereinbarten Abschlag von 110 Euro gezahlt hat. Niemand reagiert auf Nachrichten oder meldet sich telefonisch zurück. Lasst bloß die Finger davon!!!!

Durch meine Erfahrungen als Kunde bei Ihrem Unternehmen habe ich einen Einblick in Ihre Prozesse und Dienstleistungen erhalten. Die Belieferung und die Vertragsabschlüsse verliefen gut und zeigten sich als schnell und unkompliziert. Jedoch möchte ich auch darauf hinweisen, dass ich mit dem Kundensupport keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht habe. Während meines Umzugs wurden mir fehlerhafte Abrechnungen präsentiert, darunter ein Flaschen-endstand sowie ein falsches Auszugsdatum, obwohl dies nur 4 Tage betraf. Trotz mehrfacher Aufforderung zur Nachberechnung unter der Bereitstellung aller erforderlichen Dokumente wurde mir eine zeitnahe Bearbeitung versprochen, die jedoch ausblieb. Erst nach 2 Monaten wurde mir mitgeteilt, dass ich mich selbst um die korrekte Übermittlung des Endzählerstandes beim Grundversorger kümmern solle, während meine Rechnung offen blieb. Plötzlich erhielt ich die Nachricht, dass ich im Zahlungsverzug sei, ohne vorherige Warnung. Letztendlich beglich ich meine Schlussrechnung, um weiteren Stress zu vermeiden. Zwei Wochen später erhielt ich jedoch eine Rechnung über lediglich 1€ von einem Inkasso-Unternehmen. Obwohl ich den Betrag korrekt überwiesen hatte, zahlte ich den Euro auf das Konto des Inkasso-Unternehmens. Nach weiteren zwei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich 4€ zu viel überwiesen hätte. Diese Erfahrungen haben mich stark enttäuscht und lassen Zweifel an der Effizienz und Professionalität Ihrer Sachbearbeitung aufkommen. Aufgrund dieser Vorkommnisse kann ich Ihr Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

über den Anbieter habe ich Gas bezogen. Anmeldung, und Ablauf alles ohne Probleme. Geld wird pünktlich eingezogen. Was ich unschön finde im Vergleich zu anderen Anbietern. Rechnung wird erst 6 Wochen nach dem Jahr erstellt(die Frist wird ausgenutzt). Erstattung des Guthabens nach 12 Tagen immer noch nicht erfolgt! Für mich kein guter Anbieter aus diesem Grund.

Bei mir hat alles geklappt, die Preise waren TOP! Der Aufbau und der Zugang zur Website ist etwas gewöhnungsbedürftig. Und man muss auch mal in eine Rechnung schauen. Da steht dann nämlich, dass man vor der Auszahlung eines Guthabens die Auszahlungsmethode im Kundenportal wählen muss. Das muss eigentlich nicht so kompliziert sein, deshalb gibt es (nur) einen Stern Abzug!

Kann mich den negativen Bewertungen leider nicht anschließen. Um das Guthaben ausbezahlt zu bekommen, müsst ihr im Kundenportal die Auszahlungsweise auswählen. Habe es auch nicht gewusst und durch Zufall gesehen. Das Geld war dann innerhalb von 2 Tagen da. Auch der Abschlag konnte ohne Probleme geändert werden. Wir sind zufrieden

Zwei neue Verträge über die Plattform Verivox abgeschlossen, mit der Vertragsbestätigung kam das böse Erwachen, mit einer 7%igen Servicegebühr, die auf den gesamten Rechnungsbetrag aufgeschlagen wird, was vorab nicht vereinbart war. Das ist klarer Betrug, Finger weg von dem Unternehmen. Die Kundenhotline ist nicht telefonisch mit einem Menschen erreichbar, nur der Computer schickt dich Themen, die nicht um Ansprechpartner führen. Auf mehrere Mails wurde bisher trotz mehrfachen Anschreibens nicht reagiert. Zu den Fehlern im Hause offenbar nicht stehend. Ich kann niemanden das Unternehmen empfehlen und Beschwerde ist schriftlich von mir angezeigt worden. 0 Sterne!!!

Sehr unseriöses Geschäftsgebaren! Wir haben über eine Vergleichsseite den Stromtarif gewechselt. Erst schien alles normal von statten zu gehen, wie schon 100x zuvor. Leider nach drei Monaten immer noch keine Bestätigung zum Wechsel bekommen. Aber noch weitere Werbeanrufe der Enstroga, warum ich denn gehen möchte etc. Mehrmals musste ich darauf hinweisen, dass keine weiteren Anrufe gewünscht sind! Dann die große Überraschung, es kommt eine Mail, in der uns mitgeteilt wird, dass wir ja gar nicht gekündigt hätten. Es stellt sich nach Telefonat mit dem neuen Anbieter aber heraus, dass schon sechs Kündigungsanfragen raus gegangen sind. Diese wurden zuletzt mit der Begründung "Vertragsbindung" abgelehnt. Der Vertrag hatte 12Monate Bindung ab Juni 2022, danach monatlich kündbar. Kündigung ging zum 31.07.2023 raus.... Nach telefonischer Nachfrage, wird behauptet, der neue Anbieter hätte das falsche Kündigungsdatum angegeben. Angeben war der "28.08.23 oder der nächstmögliche Termin". Richtig wäre der 16.08. gewesen und die Klausel "nächstmöglicher Termin " könne das automatische Programm nicht verarbeiten. Eine manuelle Nachbearbeitung wurde rundheraus abgelehnt. Okay, aber mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum jetzt nächstmöglichen Termin zukommen zu lassen wurde ebenfalls abgelehnt. Der angebliche Teamleiter Herr Petri fühlte sich schon zu Beginn des Gesprächs persönlich angegriffen, als ich mitteilte, dass wir wechseln möchten. Ganz komisch wurde es, als ich dann nach Empfehlung auf dem Kundenportal kündigen wollte. Hier gibt es ein Musterformular, das man ausfüllen und absenden kann. Natürlich kommt hier allerdings nach Versand keine schriftliche Versandbestätigung und es gibt auch keinerlei Möglichkeit einen Versand des Online-Formulars nachzuweisen. Auf eine Kündigung per Mail wird selbstverständlich auch nicht reagiert. Sollte sich die nächsten Tage hier nichts tun, werden wir den Rechtsweg beschreiten, da dies weit über schlechten Kundenservice hinaus geht.

Nicht mal einen Stern wert! Kundenorientiert ist ein Fremdwort. War 2 Wochen im Zahlungsverzug, da ich frisch Mutter wurde und sich die Bearbeitung meines Geldes in die Länge zog... Habe dieses auch geschildert per Email. Interessierte nicht. Innerhalb von 3 Wochen 2 Emails mit Mahnung, einen Brief mit Frist bis Ende des Monats bekommen und diese Frist war noch eine Woche hin, ich den geforderten Betrag überwiesen und tag später bekam ich die Kündigung weil Zahlungsverzug! Dabei hätte ich noch eine woche zeit gehabt laut Brief! Schon die Anmeldung dauerte über 2 Monate bis ich mal was gehört habe.Wechsel freiwillig den Versorger!

Für meine Mutter Gasvertrag abgeschlossen. Wechselprozess und Lieferbestätigung hat alles gut geklappt. Abschlag wurde recht hoch angesetzt, kann aber im Kundenportal angepasst werden. Ist jetzt so gewählt, dass eine geringe Rückzahlung enstehen müsste. Kann die negativen Bewertungen (aktuell) nicht nachvollziehen.