ENSTROGA AG

Auch ich kann nur warnen vor dem Anbieter. Nach fast drei Jahren Stromlieferung wurde mir nach Umzug eine falsche Schlussrechnung ausgestellt. Ein Guthaben mir gegenüber in Höhe von fast 200€ aus den ersten zwei Jahren war noch offen. Stattdessen wurde mir eine Schlussrechnung mit 60€ gestellt. Nach über 6 Monaten und mehrfachen Schreiben, dass das Guthaben noch nicht ausgezahlt wurde, wurde das Guthaben endlich ausgezahlt, aber 60€ zu viel. Es wurde jedoch zuvor schon ein Inkassounternehmen beauftragt, um die 60€ Schlussrechnung einzutreiben, die ich natürlich direkt zurück überwiesen habe. Das Inkassounternehmen will trotzdem noch weitere 60€…

Bei mir hat alles geklappt, die Preise waren TOP! Der Aufbau und der Zugang zur Website ist etwas gewöhnungsbedürftig. Und man muss auch mal in eine Rechnung schauen. Da steht dann nämlich, dass man vor der Auszahlung eines Guthabens die Auszahlungsmethode im Kundenportal wählen muss. Das muss eigentlich nicht so kompliziert sein, deshalb gibt es (nur) einen Stern Abzug!

Kann mich den negativen Bewertungen leider nicht anschließen. Um das Guthaben ausbezahlt zu bekommen, müsst ihr im Kundenportal die Auszahlungsweise auswählen. Habe es auch nicht gewusst und durch Zufall gesehen. Das Geld war dann innerhalb von 2 Tagen da. Auch der Abschlag konnte ohne Probleme geändert werden. Wir sind zufrieden

Zwei neue Verträge über die Plattform Verivox abgeschlossen, mit der Vertragsbestätigung kam das böse Erwachen, mit einer 7%igen Servicegebühr, die auf den gesamten Rechnungsbetrag aufgeschlagen wird, was vorab nicht vereinbart war. Das ist klarer Betrug, Finger weg von dem Unternehmen. Die Kundenhotline ist nicht telefonisch mit einem Menschen erreichbar, nur der Computer schickt dich Themen, die nicht um Ansprechpartner führen. Auf mehrere Mails wurde bisher trotz mehrfachen Anschreibens nicht reagiert. Zu den Fehlern im Hause offenbar nicht stehend. Ich kann niemanden das Unternehmen empfehlen und Beschwerde ist schriftlich von mir angezeigt worden. 0 Sterne!!!

Wir müssten eine Rückzahlung von 550 Euro seit 8 Wochen erhalten. Nach mehrmaligem Mail Kontakt und anrufen, wo uns ständig zugesagt wird das das Geld unterwegs ist, übergebe ich das ganze unseren Anwalt. Hände weg von dieser unseriösen Firma !

Ich wurde erfolgreich 2 Monate mit Strom beliefert und hatte bis dahin auch nix zu bemängeln. Im 3. Monat erhielt ich am 07.02.2024 - 21:55 eine E-Mail, dass ich mich bitte zeitnahe jedoch spätestens bis zum 08.02.2024 zurückmelden soll (Ja, richtig gelesen - 2 Std.!), da mein Vertrag ansonsten gekündigt wird. Natürlich war es mir nicht möglich im genannten Zeitraum zu Antworten, geschweige denn die E-Mail überhaupt wahrzunehmen. Angeblich hätte mein Netzbetreiber mitgeteilt, dass ich aus der Abnahmestelle ausziehe. Naja, ich wohne immer noch an der selben Anschrift und das wird sich auch nicht ändern. Ein Servicemitarbeiter meines Netzbetreibers hat mir auch zugesichert, dass es solch eine Info nie gegeben hat. Eine Kontaktaufnahme mit der ENSTROGA AG ist nicht möglich. Auf die Antworten per E-Mail warte ich bis heute. Die Kundenhotline kann man sich sparen, da man keinen Menschen an das Ohr bekommt. Lasst die Finger von solchen Unternehmen & zahlt lieber 1-2€ mehr.

Absolute Katastrophe. Trotz fristgerechter Zahlung und schriftlicher Bestätigung der Zahlung wurde es EINEN Tag später direkt einem Inkasso übergeben. Kundenservice meldet sich nach sagenhaften 4 Wochen zurück und geht gar nicht auf die Anfrage ein. So etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt. Bloß die Finger von solchen unseriösen Unternehmen lassen!

Sehr unseriöses Geschäftsgebaren! Wir haben über eine Vergleichsseite den Stromtarif gewechselt. Erst schien alles normal von statten zu gehen, wie schon 100x zuvor. Leider nach drei Monaten immer noch keine Bestätigung zum Wechsel bekommen. Aber noch weitere Werbeanrufe der Enstroga, warum ich denn gehen möchte etc. Mehrmals musste ich darauf hinweisen, dass keine weiteren Anrufe gewünscht sind! Dann die große Überraschung, es kommt eine Mail, in der uns mitgeteilt wird, dass wir ja gar nicht gekündigt hätten. Es stellt sich nach Telefonat mit dem neuen Anbieter aber heraus, dass schon sechs Kündigungsanfragen raus gegangen sind. Diese wurden zuletzt mit der Begründung "Vertragsbindung" abgelehnt. Der Vertrag hatte 12Monate Bindung ab Juni 2022, danach monatlich kündbar. Kündigung ging zum 31.07.2023 raus.... Nach telefonischer Nachfrage, wird behauptet, der neue Anbieter hätte das falsche Kündigungsdatum angegeben. Angeben war der "28.08.23 oder der nächstmögliche Termin". Richtig wäre der 16.08. gewesen und die Klausel "nächstmöglicher Termin " könne das automatische Programm nicht verarbeiten. Eine manuelle Nachbearbeitung wurde rundheraus abgelehnt. Okay, aber mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum jetzt nächstmöglichen Termin zukommen zu lassen wurde ebenfalls abgelehnt. Der angebliche Teamleiter Herr Petri fühlte sich schon zu Beginn des Gesprächs persönlich angegriffen, als ich mitteilte, dass wir wechseln möchten. Ganz komisch wurde es, als ich dann nach Empfehlung auf dem Kundenportal kündigen wollte. Hier gibt es ein Musterformular, das man ausfüllen und absenden kann. Natürlich kommt hier allerdings nach Versand keine schriftliche Versandbestätigung und es gibt auch keinerlei Möglichkeit einen Versand des Online-Formulars nachzuweisen. Auf eine Kündigung per Mail wird selbstverständlich auch nicht reagiert. Sollte sich die nächsten Tage hier nichts tun, werden wir den Rechtsweg beschreiten, da dies weit über schlechten Kundenservice hinaus geht.

Für meine Mutter Gasvertrag abgeschlossen. Wechselprozess und Lieferbestätigung hat alles gut geklappt. Abschlag wurde recht hoch angesetzt, kann aber im Kundenportal angepasst werden. Ist jetzt so gewählt, dass eine geringe Rückzahlung enstehen müsste. Kann die negativen Bewertungen (aktuell) nicht nachvollziehen.

Nicht mal einen Stern wert! Kundenorientiert ist ein Fremdwort. War 2 Wochen im Zahlungsverzug, da ich frisch Mutter wurde und sich die Bearbeitung meines Geldes in die Länge zog... Habe dieses auch geschildert per Email. Interessierte nicht. Innerhalb von 3 Wochen 2 Emails mit Mahnung, einen Brief mit Frist bis Ende des Monats bekommen und diese Frist war noch eine Woche hin, ich den geforderten Betrag überwiesen und tag später bekam ich die Kündigung weil Zahlungsverzug! Dabei hätte ich noch eine woche zeit gehabt laut Brief! Schon die Anmeldung dauerte über 2 Monate bis ich mal was gehört habe.Wechsel freiwillig den Versorger!