ENSTROGA AG

In der Auftragsbestätigung steht die korrekte Zählernummer. In der Vertragsbestätigung dann jedoch ein Zahlendreher drin (Habe ich leider nicht mehr kontrolliert). Hätte EnStroGa jedoch die richtige Zählernummer genutzt, hätte kein Vertrag zustande kommen können, da schon ein Vertrag (durch die Grundversorgung) bestanden hat. Trotzdem wurde der Vertrag hergestellt und es wurden Beträge vom Konto abgebucht. Nur durch die Nachricht des Grund-Versorgers fiel überhaupt auf, dass ein Fehler besteht. Also habe ich bei EnStroGa angerufen, was sich als sehr schwierig gestaltet. Wenn man überhaupt mal durch kommt, wird man entweder gleich wieder aus der Leitung gekickt oder durch die Kundenberater derart unfreundlich angegangen, dass ein normales Gespräch überhaupt nicht geführt werden kann. Endlich mal an einen einigermaßen kompetenten Kundenberater gelangt, kann man aber auf keine Lösung hoffen, denn der Kundenberater hat keinerlei Einsicht in irgendwelche Unterlagen. Also kann ich mich nur auf eine Rückrufliste setzen lassen. Dies musste ich 4 mal machen, um überhaupt mal eine Antwort zu erhalten. Diese war dann: schreiben sie eine Kündigungsmail an die Mail-Adresse. Gesagt, Getan. Alle Anhänge dabei, alles klar geschildert. Ca. 10 Tage später kam dann endlich eine Antwort, sie benötigen ein Original Foto des Zählers um die korrekte Zählernummer zu sehen. Alles weitere würde dann mit dem Netzbetreiber direkt geklärt werden. Außerdem würde die Kündigung akzeptiert zum 9.2.24 (Kündigung am 20.12.23 raus, laut Vertrag habe ich 1 Monat Kündigungsfrist). Das der Vertrag jedoch überhaupt nicht hätte zustande kommen dürfen und ich überhaupt gar keinen Strom von EnStroGa beziehe, jedoch schon 180€ Abschlag gezahlt habe, ist alles noch nicht geklärt (bis 9.2. kämen noch zweimal 90€ Abschlag hinzu). Das Foto musste ich mit einer Frist zurück schicken, sonst hätte sie es nicht mehr bearbeiten können, aber sobald es dann um die Bearbeitung der Kundeninteressen geht, dauert alles ewig. Bis heute habe ich keine adäquate Lösung erhalten, geschweige denn eine Rückzahlung meiner bereits bezahlten Abschläge.. für Strom, welchen ich überhaupt nicht beziehe.. Ich würde definitiv von EnStroGa abraten. Nachtrag 23.1.24: Heute habe ich eine Mahnung erhalten, da ich EnStroGa natürlich die Einzugsermächtigung entzogen habe. Habe prompt dort angerufen und hing erstmal wieder für 5 Minuten in der Warteschleife. Wieder mal bei einer unfreundlichen Kunderberaterin rausgekommen, die einen nur schnell abspeisen möchte. Nach dem ich mich leider gezwungen sehe, die Verbraucherzentrale einzuschalten und ihr dies auch so geäußert habe, hing ich erstmal für 3 Minuten in der Halteleitung. Offensichtlich konnte sie nun doch in meine Unterlagen schauen, denn sie sagte mir, dass alles im Bearbeitungsstatus sei und die Buchhaltung Bescheid wisse. Trotz allem konnte ich mich mit dieser Antwort nicht zufrieden geben und wollte mit der Buchhaltung verbunden werden. Aber diese hatte natürlich jetzt schon Feierabend, denn sie machen um 17 Uhr zu (Anruf war gegen 17.10 Uhr) Welch ein Zufall... Dies bedeutet allerdings für mich, dass es sehr wohl möglich ist, an eine Abteilung weitergeleitet zu werden, die auch Informationen rausgeben kann. Dies würde ja bisher immer verneint.. Sollte ich bis Freitag keine adäquate Lösung erhalten haben, und vor allem mein Geld (!!!), kann ich leider nichts anderes tun, als die Verbraucherzentrale einzuschalten. Die Kundenberaterin hat mir übrigens am Telefon gesagt, dass sie viele Kunden haben, die Zahlendreher haben oder wo die Zählernummer falsch ist, welche sich beschweren. Das wundert mich überhaupt nicht!! Das ist m.E. eine reine Abzockermasche und ich habe noch nie einen so inkompetenten und kundenfeindlichen Kundenservice erlebt. Nochmal, absolut keine Weiterempfehlung!!! Nachtrag 07.02.2024: Heute habe ich endlich mein Geld erhalten. Der Vertrag ist gekündigt. Nie wieder Enstroga!

Extrem schlechte Erfahrung gemacht. Nach Vertragsbeginn, nach erstem bezahltem Abschlag eine Mahnung über 10 Euro bekommen. Keinerlei Information woher diese 10 Euro Forderung kommt. Anrufen um das zu klären wäre vollkommen erfolglos. Lediglich eine Nachricht konnte man hinterlassen. Blöd nur das die Zeit ohne vorherige Info begrenzt ist. E-Mails werden nicht beantwortet. Gesetzte Fristen ebenfalls. Eingeforderter Rückruf ebenfalls nicht fristgerecht. Als er dann kam, klingelte mein Handy ein halbes mal und dann wurde wieder aufgelegt. Ich stand 2m neben dem Handy und schaffte es nicht ran zu gehen. Die Rufnummer von Enstroga AG wurde mitgesendet. Allerdings war es die Servicenummer unter der man selbst nie einen Mitarbeiter erreichen kann. Keinerlei Erklärung, keinerlei Antwort, aber erstmal Inkasso wegen 10 Euro einschalten. Respekt für so viel Niveaulosigkeit. Das hier keine Rezensionen beantwortet werden zeigt wie egal die Kunden den Unternehmen sind. Kündigung geht raus.

Wenn es 0 Sterne gäbe, würde ich die geben. Versuchen seit 4 Monaten zum 31.12.2024 eine Zwischenabrechnung zu bekommen. Telefonansagen nur telefonisch erreichbar, per Email reagiert keiner und über das Kundencenter ebenso wenig. NIE wieder und absolut nicht empfehlenswert!

Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar, nur digitaler Assistent. Emails werden nach ca 90 Tagen beantwortet, eine Klärung ist da leider nicht inkludiert. Eine schlussrechnung zum 30.9.2024 konnte bisher nicht richtig erstellt werden ( falscher Zähler) Das schlimmste ist das ich jetzt jeden Monat dem Inkasso erklären muss dass ich nicht für einen Zähler , der mir nicht gehört zahlen werde.

Der Wechsel zu Enstroga lief problemlos. Nachdem ich meinen Vertrag gekündigt habe laufe ich nun aber der Schlussrechnung hinterher. Nach Beendigung des Vertrages sind bereits über 6 Wochen vergangen, trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich bisher noch gar keine Antwort erhalten. Der Service ist daher für mich max. 1 Stern wert, da er für mich aktuell nicht existiert.

Kann ich nicht empfehlen. Wechselauftrag wird verzögert. Grundversorger schickt mir zwei Verträge. Dreimal musste ich schon Zählerstand ablesen. Niemand zu erreichen. Kein Rückruf. Zwei Telefonate mit neuem Anbieter, eins mit Grundversorger. Nervt.

Im November Vertrag für ab Januar abgeschlossen. Weder Kundennummer noch sonstige Informationen erhalten. Vertrag läuft laut Netzanbieter. Kann weder kündigen noch weiß ich, wieviel Geld ich wohin senden muss. Hotline sagt "wenn Sie noch keine Vertragsnummer bekommen haben, warten Sie bitte noch.

Ich Warne alle, auf KEINEN FALL ein Vertrag mit Enstroga abzuschließen. Ich warte seit Oktober 2024 (es ist jetzt Feb 2025) auf meine Guthaben Auszahlung von 700 Euro. Ich werde immer wieder 'versichert' dass "Die Rückzahlung Ihres Guthabens wurde erneut veranlasst" bisher über 5 Email und ich habe nichts bekommen. 700 Euro ist sehr viel Geld und es ist eine Schande, dass Firmen damit durch kommen das geld NICHT zu bezahlen. Ohne Mahngebühren, Ohne jegliche Konsequenzen. Ich werde mir jetzt Rechtliche Unterstützung suchen.

Vorsicht vor diesem Stromanbieter – keine Empfehlung möglich Ich kann von diesem Stromanbieter nur dringend abraten. Wir waren vom 01.03.2024 bis 30.04.2025 Kunde – ich selbst bin Energieberater und begleite regelmäßig Kunden bei der Auswahl seriöser Versorger. Zunächst erscheint der Anbieter günstig – doch dann beginnen unerklärliche Preissteigerungen, intransparente Abrechnungen und fehlende Nachvollziehbarkeit der Preisbestandteile. Trotz mehrfacher Aufforderung und eines schriftlichen Widerspruchs vom 28.04.2025 haben wir bis heute keine ordnungsgemäße, prüffähige Abrechnung erhalten. Die Abrechnung widerspricht aus meiner Sicht den Anforderungen des § 40 EnWG sowie den Vorgaben des deutschen Steuerrechts (§ 14 UStG). Eine sachliche Kontrolle ist unmöglich. Statt einer Klärung folgt stattdessen eine Mahnung, ohne dass auf unsere Einwände überhaupt eingegangen wurde. Ich halte dieses Vorgehen für inakzeptabel und fordere eine Prüfung durch Kartellbehörden und Gewerbeaufsicht. Verbraucher sollten hier keinen Vertrag abschließen – es drohen drastische Nachforderungen auf fragwürdiger Grundlage. Mein Rat aus Erfahrung: Wählen Sie einen Anbieter mit festen, nachvollziehbaren kWh-Preisen und transparenten Vertragsbedingungen.

Super schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen schlechter Kundenservice und unqualifiziert dazu, unfreundlich überheblich. Stellen falsche Rechnungen aus und berechnen viel zu viel und benötigen Wochen um zu reagieren, dazu legen sie einfach auf wenn es um Probleme geht. Also Finger weg