DSW21 Kundencenter

Der Service von DSW21 Dortmund (Buslinie 423 – Grevel / Lanstrop) ist eine Katastrophe. 1. Unzuverlässige Fahrpläne (423 Grevel): Der Bus fährt oft nicht um :20 oder :40, wie er eigentlich sollte. Stattdessen muss man bis zur vollen Stunde warten. Das führt regelmäßig zu unnötigen Verspätungen für Fahrgäste, die auf den Bus angewiesen sind. 2. Respektloser Fahrer (423 Grevel um 6:18 / 6:20): Eines Morgens fuhr der 423 Grevel einfach an der Haltestelle Steinhofstraße vorbei, obwohl wir dort gewartet haben. Wir mussten uns sogar auf die Straße stellen, damit er anhielt. Der Fahrer behauptete, dieser Bus „halte dort nicht“ und beginne an der Gürtlerstraße – was absolut falsch ist. Erst nach einer Diskussion ließ er uns einsteigen. 3. Chaos und fehlende Koordination (423 Grevel vs. 423 Lanstrop): Kurz danach kam der 423 Lanstrop, der leer fuhr, weil er tatsächlich an der Gürtlerstraße startet und vorher keine Fahrgäste aufnimmt. Der Fahrer des 423 Grevel wollte uns jedoch beweisen, dass er recht hatte, und sprach mit seiner Kollegin vom 423 Lanstrop, die dort Pause machte. Dieses Verhalten zeigt die fehlende Abstimmung unter den Fahrern und sorgt nur für Verwirrung bei den Fahrgästen. 4. Unangenehme Bedingungen (Busse und U-Bahn): Im Sommer, bei über 26°C, läuft in vielen U-Bahnen die Heizung, und in den Bussen lassen sich keine Fenster öffnen. Nur in den neuen Bussen funktioniert die Klimaanlage – ansonsten fährt man mit großem Unwohlsein und Erschöpfung. 5. Schlechter Umgang mit Fahrgästen: Der Umgang einiger Fahrer der Linie 423 ist respektlos, ohne Empathie oder Hilfsbereitschaft. Wenn die Busse mit 20–30 Minuten Verspätung fahren, wird am Ende die Schuld immer den Fahrgästen gegeben. 👉 Fazit: DSW21 Dortmund, insbesondere die Buslinie 423 Grevel / Lanstrop, verdient nicht einmal 1 Stern. Schlechte Organisation, miserabler Kundenumgang und null Respekt gegenüber den Fahrgästen, die auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen sind.

Ich habe mich drei Stunden lang angestellt, nur um danach mitgeteilt zu bekommen, dass nun Feierabend ist und ich am nächsten Tag kommen soll. Was ich in diesen drei Stunden gesehen und gehört habe, war mir eine absolute Zumutung.

Da lässt man schon diese Irrsinnige Regel über sich ergehen und kommt trotz gültigem ticket 7€ nachzahlen, dann weigert sich der pummelige Mitarbeiter mit hohem Blutdruck Kleingeld anzunehmen… dabei wird nur Barzahlung akzeptiert… ich habe mich prächtig amüsiert, deshalb gibt es heute 2 Sterne. Liebe Grüße dicki

Die Gebühren für die Ticketrückgabe sind zu hoch. Könnte man sich seitens DSW eine Menge Arbeitszeit sparen wenn die Tickets länger nutzbar wären. So kann man das erhaltene Geld wenigstens wieder für Benzin ausgeben. 🚗🚙⛽️

Also...was soll ich sagen? Ich bin kaum bis gar nicht hier aber wenn ist der Besuch sehr gut. Das negative direkt zum Anfang: Lange Wartezeiten draußen. Besonders zu Stoßzeiten kann man auch mal 20-30 Minuten warten. Sonst aber eigentlich leer wo man höchstens 5 Minuten warten muss. Innen dann schön modern und das Personal ist freundlich. Zusammengefasst ein gutes Kundencenter.

Leider kann. Ich keine null Sterne geben sehr freche Mitarbeiter.

Nachdem mein Deutschlandticketsozial ohne Ankündigung nicht mehr abgebucht wurde ( 8ch habe weder eine Information bekommen, ob es nur bis Ende des Jahres gilt, oder ob es daran lag, dass es teurer wurde, nix) wurden mir jetzt noch frech 10,00 Euro abgebucht, wegen Nichtrückgabe der Karte. Ich habe ja nicht mal gewusst, warum nicht mehr abgebucht wurde,( ich kann froh sein, dass ich nicht beim Schwarzfahren erwischt wurde, bevor es mir auffiel) geschweige denn, hat mir auch niemals gesagt, das ich diese Karte abgeben müsse. ( Ich habe meine Emails extra nochmals geprüft, Post habe ich auch nicht bekommen, nix!!!!!) Ich habe auch keinen Bock mich jetzt auch noch 2 Stunden in der Stadt dafür anzustellen, lohnt sich für 10,00 ja auch nicht. Ihr seid echt der geösste Abzockverein ever!!!!

Vorab: Beschwerdemanagement ist eingeschaltet und die sind wirklich sehr freundlich und haben wir kompetent weitergeholfen. Leider rechtfertigt das nicht das Verhalten vom Kundencenter (und dem Kontrolleur) in der Kampstr. ! Bei einer Ticketkontrolle in der Bahn hat unsere Tochter ihr gültiges Ticket vorgezeigt, aber ihren gültigen Schülerausweis nicht schnell genug im Rucksack gefunden. Es wurde sofort Druck ausgeübt, dass nun ein Fall eröffnet wird und sie sich ins Kundencenter in die Kampstraße begeben müsse. Kurz darauf hat sie ihr Ticket im Rucksack gefunden und dem Kontrolleur vorgezeigt, der nun entgegnete, den eröffneten Fall nicht mehr stornieren zu können. Am gleichen Tag ist sie ins Kundencenter gefahren um die Sachlage zu erklären, mit der Antwort, dass sie am nächsten Werktag wiederkommen müsse. Am nächsten Werktag hat sie 45 Minuten direkt nach Schulschluss in der Schlange vor dem Kundencenter anstehen müssen, um dann bei der vorgezeigten Schülerausweis- und Ticketkontrolle zu hören, dass das Lichtbild im Schülerausweis nicht korrekt abgestempelt sei. Dieser Schülerausweis wurde bisher an jeder öffentlichen Stelle akzeptiert- hier wurde ihr unterstellt, sie habe den Schülerausweis eventuell gefälscht. Sie müsse an einem weiteren Werktag (!) wiederkommen (Erinnerung: sie hatte bei der Kontrolle sowohl den Schülerausweis als auch das Ticket dabei). Nachdem das Beschwerdemanagement eingeschaltet wurde, konnte der Fall sofort fallen gelassen werden. Dennoch möchte ich hier erwähnen, dass der Umgangston im Kundencenter mehr als unterirdisch war. Ich verstehe, dass die Mitarbeitenden viele Szenarien erleben und sicherlich auch nicht immer adäquat von der Kundschaft angesprochen werden. Dennoch möchte ich hier erwähnen, dass man jedem mit Respekt gegenübertreten muss. Ich habe meiner Tochter beigebracht, sich adäquat auszudrücken und gut zu kommunizieren. Dementsprechend ist sie freundlich gegenüber dem Kontrolleur und den Mitarbeitenden im Kundencenter aufgetreten. Traurig, dass ihr mit so einem Verhalten entgegengetreten wurde. Und hätte der Kontrolleur ihr einen Moment länger Zeit gelassen, hätte sie den Ausweis sofort zur Hand gehabt. Dieser Umgang/diese Kommunikation ist nicht akzeptabel!

Leider bereits mehrfach falsche Angaben vom Personal vor Ort bekommen, einmal sogar mit dem Versuch mir eine Gebühr zu berechnen die ich gar nicht zahlen musste. Nur weil ich mich vorher informiert hatte konnte ich den Mitarbeiter korrigieren. Die Telefonhotline weiss deutlich besser Bescheid! Immer extrem lange Warteschlangen vor dem Gebäude.

Absolut respektlos die Mitarbeiter. Ich war schon öfter da und jedes Mal schmeißen die Mitarbeiter meine Dokumente etc. wenn sie alles erledigt haben einfach hin und sprechen äußerst unfreundlich zu uns. So ein Verhalten ist einfach unmöglich. Könnte ich würde ich 0 Sterne geben…