Westnetz GmbH

Meine Störungsmeldung wegen eines defekten Rundsteuer-Empfängers in einem von mir vermieteten Objekt wurde wochenlang gänzlich ignoriert, so dass die Mieter keine Heizung nutzen können. Die Störungsmeldung meines Elektro-Meisterbetriebes wird ebenfalls ignoriert. Damit meine Schadenersatzforderung nicht rechtssicher zugestellt werden kann, verzichtet Westnetz auch gleich auf die Angabe einer Faxnummer im Impressum. Vermutlich mag man es einfach noch immer Briefpost zu öffnen und zu scannen, damit sich die Bearbeitung nicht zu schnell und effizient gestaltet. Noch ein Hinweis: Es ist auch NICHT cool, jetzt seine Kunden zu duzen, die man nicht kennt und deren Anfragen man ignoriert, nur weil man modern sein möchte. Wenn ich hier die Antworten des Unternehmens an seine guten Buddies "Dieter", "Hans-Werner" oder "Elke" lese, dann ist das schon mehr als befremdlich, was da die Social Media Abteilung um Annika, Fabian und Co. produziert. Aber hey, die Kunden im gesetzten Alter freuen sich sicherlich so respektlos angeschrieben zu werden, nachdem ihre Anfragen auch schon monatelang ignoriert wurden - zumindest ist die Respektlosigkeit dann konsistent ausgeführt.

Ein Stern sind noch einige zu viel…man bräuchte hier den Negativbereich! Wie ein Unternehmen so arbeiten und mit Kund*innen umgehen darf, ist mir schleierhaft. Das ist meines Erachtens ein geeigneter Fall für die Verbraucherzentrale oder Funk & Fernsehen. Seit 6 Monaten versuche ich immer wieder, Westnetz in diversen Angelegenheiten rund um die Installation einer PV-Anlage zu erreichen. Oft per Mail, auf die nicht oder erst Wochen später reagiert wird, und noch öfter telefonisch. Warum man eine Kundenhotline bereit hält, die ihren Zweck vollkommen verfehlt, bleibt wohl Westnetz‘ Geheimnis. Nach mindestens 20 bis 40 Minuten Wartezeit gibt es eigentlich nur zwei Möglichkeiten. Entweder man fliegt ohne Erfolg nach langer Wartezeit aus der Leitung oder man bekommt eine*n Mitarbeiter*in an den Hörer, um dann spätestens während des Durchstellens an das „Fachteam“ wieder aus der Leitung zu fliegen. In dem Fall hat man bereits bis zu 45 Minuten verloren. In Summe dürften es bei mir jetzt schon viele Stunden sein. Worum geht es hier eigentlich (es könnte so einfach sein 🤣😞)? Nach 3 Monaten Wartezeit wurde Mitte April durch Westnetz der 2-Richtungszähler installiert. Leider hat der Monteur vergessen, den bereits seit 01/2023 ausgebauten Wärmepumpenzähler ebenfalls mitzunehmen. Wir zahlen seit Januar die Zählergebühren und wollen ihn einfach nur loswerden. Eine Rücksendeadresse würde mir reichen. Ich würde den Zähler auf eigene Kosten einschicken. Aber selbst diese bekommt man nicht. Nach meinem Hinweis Richtung Hotline, dass ich kurz davor bin, den Zähler in der Zweigstelle in Münster im Eingangsbereich abzulegen (ja wir waren auch dort bereits, auch dort nahm man sich der Sache nicht an und verwies nur an die Hotline), wurde mir nur angedroht, dass der Zähler dann möglicherweise verschwindet und mir Kosten drohen. Besten Dank Westnetz! Achso, über die völlig unnötig entrichteten Zählergebühren seit Januar will man natürlich erst gar nicht reden. Na gut, kann ich verstehen, ist ja auch das Geld der Kund*innen. Schön, dass man bzgl. seines Netzbetreibers so gar keine Auswahlmöglichkeit hat. P.S.: Und nein liebes Social Media Team, ich werde Ihnen den Sachverhalt nicht noch einmal schildern an die gesonderte Mail-Adresse, denn das brachte bisher auch keine Abhilfe (ist also bereits vor Wochen geschehen)

Wir haben vor über 6 Wochen eine steckerfertige Erzeugungsanlage angemeldet und eine Eingangsbestätigung angefordert. Bis heute ist weder diese bei uns eingegangen noch der Stromzähler ausgewechselt worden. Nach einem Anruf bei der Hotline, sollte sich schnellstmöglich darum gekümmert werden. Dieses ist bis heute nicht geschehen. Bei einem erneuten Anruf heute, war ich über eine Stunde in der Warteschleife und wurde Punkt 12 aus der Leitung geschmissen. Ich stelle fest, dass ihr Service desaströs ist und ein Stern für ihr Unternehmen noch zu viel ist.

Seit 12 Wochen telefoniere ich denen hinter bezüglich der schriftlichen Bestätigung per Mail des Messkonzept 8 und der Mitteilung der Zählerstände sn EON. Angeblich ist alles gemacht/vorhanden. Dann kommen Mails ob mein Anliegen mittlerweile erledigt sei, was es natürlich nicht ist. Inkompetenz in reinster Form. Deswegen zahle ich doppelte Stromkosten, da EON Wärmepumpe und Strom im MK8 ohne diese Bestätigung doppelt abrechnet da der Strom komplett nochmal über den Z2 läuft und Z1 abgezogen werden müsste.

Habe seit fast einem Jahr keinen Stromzähler mehr und versuche seitdem bei Westnetz einen neuen zu bekommen. An der Hotline wird mir jedes mal etwas anderes gesagt und nie passiert etwas. Auf E-Mails wird gar nicht reagiert. Meine PV-Anlage steht derweil herum und produziert Strom für nichts. Werde wohl bald auf Schadensersatz klagen müssen.

Vor fast 7 Jahren (8/2018) haben wir unser Haus verkauft und sind in mein Elternhaus gezogen nach dem Tod meiner Eltern. Damals bekam ich etwa 3 Jahre Post als Betreuer über die "Verbrauchsstelle" (mein Elternhaus) damit ich mich um deren Belange kümmern konnte. Teilweise kommen jetzt Briefe von Westnetz im jetzigen Haus an, aber immer wieder kommen Briefe an meiner alten Adresse an. Inzwischen wurde das Haus vom damaligen Käufer sogar nochmal weiter verkauft. Die Eigentümer haben die Nase langsam voll, immer wieder die 20 km zu fahren und für Westnetz den Briefboten zu spielen! Inzwischen zahle ich das Spritgeld aber mich ärgert das auch. Irgendwann muss doch mal jemand da sitzen der genug Hirn hat ALLE meine Adressdatenblätter in deren Hauseöb zu "aktualisieren" denn wenn ich z.B. nicht ablese und aktuelle Daten durchgebe werden wir mal wieder geschätzt...

Ich habe seit Ende Juni 2024 auf die Weitergabe meines Wärmestromzählers an den Grundversorger gewartet. Mehrere E-Mails, zahlreiche Anrufe, alles vergeblich. Der Datensatz lag vor, technisch war auch alles in Ordnung. Dann kam auch endlich die Heizperiode! Das war gar nicht so einfach, den Vorgang so lange zu ziehen (also ich habe ja wirklich versucht das zu verhindern) und die Grundversorgung ist natürlich auch knackegünstig. Eigentlich möchte man Nichts dazu sagen. Schlechte Bewertungen sind auch wirklich nicht mein Ding. Aber die hier musste sein. Ich habe unbezahlt insgesamt ca. drei Stunden am Telefon verbringen dürfen. Circa zwei Stunden davon habe ich mit Mitarbeitenden von der Westnetz sprechen müssen. Immer wieder alles von vorne. Keine Vorgangsnotizen. Alles neu verstehen. Wieder verbinden... Erneut nicht zuständig oder Abbruch des Telefonates. Heute wurde ich einfach in eine tote Leitung gestellt. Ich vermute, dass die Angelegenheit durch eine fähige Person mit der entsprechend vom Unternehmen erteilten Handlungskompetenz (daran schien es meist zu hapern) in kurzer Zeit hätte erledigt werden können (IT-Probleme hin oder her, es gibt immer einen Weg). Dass die Company überlastet ist (siehe Webseite, Entschuldigung für Wartezeiten) ist kein Wunder, wenn es aus einem 12 Minuten-Standardvorgang 120 Minuten ohne Lösung werden. Es sei denn natürlich, dieser Vorgang ist ein totaler Einzelfall. Das kann natürlich sein! ;-) Schade, dass es bei den Netzbetreibern naturgemäß keinen Wettbewerb gibt. Sonst würde ich dieses Problem natürlich schnell lösen! *Update*: Nachdem sich zum Jahreswechsel 2024/2025 der Vorstand involviert hat, war das Problem innerhalb weniger Tage gelöst. Für diese schnelle und kundenorientierte Lösung vergebe ich 5 Sterne: 1+5=6; 6/2=3

Würde eher gar keinen Stern geben. Seit Mai 2024 wird von uns Strom eingespeist, bis jetzt keine Zahlung erhalten (mittlerweile über 2000 €!). Und das trotz Verbraucherbeschwerde!!!

Seit 2023 ist die PV-Anlage installiert und Westnetz hat bis jetzt keinen Cent Eispeisevergütung gezahlt, obwohl alles vorliegt. Nur Mitteilungen auf der Homepage, das es sich verzögert, Erst wenige Monate, dann Herbst etc. Keine Antwort auf Mails. Mittlerweile gehe ich davon aus, das Westnetz entweder zahlungsunfähig ist oder hier Geld veruntreut wurde. Sind ja tausende Fälle was man so liest... Klage wird jetzt durch meinen Anwalt vorbereitet.

Ich habe seit dem 8.5.2025 mehrmals um Korrektur der Lieferanschrift gebeten. Heute ist der 01.07.2025 und die "Fachabteilung" reagiert nicht. Der Kundenservice leitet es nur wiederholt an diese weiter und es passiert nichts.