TAIFUN Software GmbH

Uns wurden einige Dinge im Verkaufsprozess so nicht erklärt bzw. wurden nicht erwähnt, z.B. dass es mit Apple/MAC nicht funktioniert, die Hälfte unseres Teams hat aber Apple. Als wir das nach der Bestellung und ersten Tests angesprochen haben wurde uns gesagt, dass wir das eh wussten und für uns OK war. Dass das natürlich absoluter Schwachsinn ist versteht sich von selbst. Die Software plus die Einrichtung ist mehr als komplex und ohne IT Techniker nicht möglich, die Oberfläche eher aus den anfänglichen 2000ern. Wenn ich nicht im Office vor Ort war hat es nicht funktioniert, weil ich nicht im selben Netzwerk wie der Server war etc. In Summe sehr schlechte Anfangserfahrungen, die Schulungen eher Kurzvorträge die nicht hilfreich waren. Nach zwei Wochen war für uns klar, dass diese Software uns keinen Millimeter weiterbringt. Über Wochen habe ich versucht einen Ansprechpartner in Deutschland (wir sind Österreicher) zu erreichen, was mir bis zum Schluss unmöglich blieb. Irgendwann habe ich dann einen Brief erhalten, dass sie meine Kündigung mit 2028 (als nach den vier Jahren) mit Bedauern hinnehmen. Der Vertriebler, ein Österreicher, redet sich auf den deutschen Konzern raus und dass sie nur eine Vertriebsgesellschaft sind, die mit dem Produkt nichts zu tun haben. BITTE nicht für diese Software entscheiden, wir haben noch KEINEN EINZIGEN TAG damit gearbeitet und versuchen noch immer seit knapp 2 Jahren aus dem Vertrag zu kommen.

Wir haben Taifun vor einiger Zeit in unserem SHK-Betrieb eingeführt und sind inzwischen wirklich sehr zufrieden mit der Software. Der Funktionsumfang ist enorm und gerade für das Handwerk sehr gut durchdacht. Besonders positiv finden wir die Anbindung der Großhändler, die mobile Auftragsverwaltung über die App sowie die Synchronisation mit dem Hauptprogramm. Wenn ein Auftrag auf der Baustelle sauber dokumentiert wird, lassen sich Rechnungen im Büro innerhalb weniger Minuten erstellen. Auch die Projektverwaltung, Kalkulation und die Anbindung an die Bank funktionieren sehr gut. Der Personal Manager ergänzt das System sinnvoll, da damit eine saubere und mobile Zeiterfassung für Mitarbeiter möglich ist. Der integrierte Messenger ist ebenfalls ein großer Vorteil, weil dadurch eine datenschutzkonforme Kommunikation innerhalb der Firma möglich ist. Ein besonderer Dank gilt unserer Kundenbetreuerin Frau Anna Naumann. Sie hat uns bereits in der Angebotsphase sehr kompetent begleitet und uns auch bei der Antragstellung für den Digitalbonus unterstützt. Bei Fragen war sie immer schnell erreichbar und hat entweder direkt geholfen oder Informationen vom Support eingeholt und an uns weitergegeben. Gerade in der Anfangsphase, als die Installation nicht ganz reibungslos lief und der Support teilweise schwer erreichbar war, hat sie sich sehr eingesetzt, damit wir zeitnah Unterstützung bekommen. Das hat uns letztlich überzeugt, bei Taifun zu bleiben. Rückblickend sind wir darüber sehr froh. Wenn das System einmal sauber läuft, ist Taifun aus unserer Sicht eine der umfangreichsten und leistungsfähigsten Lösungen für das SHK-Handwerk. Das Abo-Modell war für uns anfangs ungewohnt, aber inzwischen finden wir den Preis gerechtfertigt – gute Software, die regelmäßig weiterentwickelt und gepflegt wird, darf auch etwas kosten.

Ansich sind wir zum Großteil sehr zufrieden, leider ist der Service mehr als kostenintensiv, wir hatten immer den selben Mitarbeiter, der etwas außerhalb Berlin wohnte, beim letzten Mal wohnte er dann über 300km von uns entfernt, was uns natürlich keiner Mitteilte und ich sollte einfach mal ebend 4 stellig hinlegen, Fahrtzeit und 600km natürlich inklusive, obwohl wir nicht die einzigen Kunden an dem Tag in Berlin waren, wurden die 600km voll abgerechnet. Seit einigen Monaten können wir die Software nicht benutzen& von Seiten Taifuns keine Regung. Mehrere Mails an den Support, an den Außendienst, an die Buchhaltung etc. bringen überhaupt nichts, auch telefonisch erreicht man niemanden, Schade, dass man Kunden die super viel Geld in die Hand nehmen, so behandeln muss, wenn sich dort nichts ändert werden wir uns weitere Schriften vorbehalten müssen. Danke Taifun! Zusammenfassung: Software ist an sich schon gut, der Service eher mangelhaft,

Ich bin sehr zufrieden mit Taifun Software. Die Software selbst ist übersichtlich, zuverlässig und erfüllt meine Anforderungen sehr gut. Besonders hervorheben möchte ich Frau Anna Naumann aus dem Außendienst : Sie tritt äußerst professionell auf, ist fachlich bestens informiert und gleichzeitig sehr freundlich im Umgang. Man fühlt sich jederzeit gut betreut. Beeindruckend ist auch ihre Erreichbarkeit – selbst am Wochenende kümmert sie sich engagiert um Anliegen ihrer Kunden, egal zu welcher Tageszeit. Ein wirklich toller Service – klare Weiterempfehlung!

Im Zuge unserer Meisterausbildung waren wir bei Herrn Wiedemann und haben eine Einführung in Taifun erhalten. Uns wurde von A bis Z geholfen – von der Installation der Software bis hin zur praktischen Anwendung. Alle Fragen wurden verständlich beantwortet und die Inhalte wurden praxisnah und mit viel Geduld erklärt. Besonders positiv war, dass Herr Wiedemann sich für jeden Einzelnen Zeit genommen hat und auch bei Problemen sofort unterstützt hat. Dadurch konnten wir sehr schnell einen guten Umgang mit Taifun entwickeln. Klare Empfehlung für alle, die eine kompetente und praxisorientierte Schulung sowie Software suchen.

Hatten heute einen Termin mit Herr Merkens und es war ein sehr angenehmes und lockeres Gespräch. Fragen wurden ausführlich beantwortet. Marco Merkens ist sehr sympathisch und freundlich, vielen Dank für den guten Termin.

Bisher bin ich sehr zufrieden mit Taifun. Sowohl mit dem Programm als auch mit dem Service. Vielen Dank Christoph Szczyglowski für die Unterstützung!!!

Vielen Dank Herr Merkens. Unser Team hat durch Ihre sehr freundliche und anschauliche Produktvorstellung einen perfekten ersten Eindruck von Taifun erhalten. Sowohl die Neuanwender unter uns, als auch die, die Taifun bereits kannten freuen sich, bald die Reise ins digitale Zeitalter mit Taifun in unserem Unternehmen zu starten. Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit mit Taifun und hoffen das der erste Eindruck immer der richtige ist.

Professioneller Auftritt, enttäuschende Realität Unser erster Eindruck von TAIFUN Software war durchaus positiv. Der Außendienstmitarbeiter präsentierte die Lösung in einem professionellen und überzeugenden Rahmen. Man merkte sofort, dass der Vertrieb geschult war und genau wusste, wie er auf kritische Fragen antworten muss, ohne sich juristisch angreifbar zu machen. Leider war dieser positive Eindruck nicht von Dauer. Schon bald stellte sich heraus, dass viele der in der Präsentation gezeigten Funktionen nicht Bestandteil der Grundversion sind. Stattdessen basiert das System auf einem modularen Aufbau, bei dem fast jede erweiterte Funktion – selbst grundlegende Features – separat lizenziert und zusätzlich bezahlt werden muss. Das wurde im Vorfeld nicht transparent genug kommuniziert. Der Klassiker unter den ERP-Erfahrungen Was dann folgte, war für uns als Handwerksbetrieb mit über 30 Mitarbeitenden leider eine klassische ERP-Erfahrung: • Die Implementierung war deutlich aufwändiger als angenommen. • Die versprochenen Funktionen entpuppten sich häufig als kostenpflichtige Zusatzmodule. • Die Schulung der Mitarbeiter war extrem zeitintensiv und ineffizient. Trotz des hohen finanziellen und personellen Aufwands blieb der Nutzen hinter den Erwartungen zurück. Viele Vorgänge waren unnötig kompliziert, nicht intuitiv bedienbar und von veralteten Benutzeroberflächen geprägt. Seitenumbrüche, die in Angeboten oder Rechnungen falsch dargestellt wurden, mussten beispielsweise per Support manuell angepasst werden – ein unglaublicher Zeitfresser. Technisch veraltet – nicht mehr zeitgemäß Ein besonders frustrierendes Beispiel: Will man einen Angebotstext überarbeiten, ist kein einfaches Textfeld verfügbar. Stattdessen muss man ständig zwischen externen Programmen hin- und herkopieren, was fehleranfällig und ineffizient ist. Textformatierung ist umständlich, das System wirkt wie aus den 90ern. Das größte Problem aber: Die Software ist über Jahrzehnte gewachsen, baut auf alten Strukturen auf („Software auf Software“) und ist daher extrem vernetzt und starr. Für viele unserer Mitarbeitenden war es schlichtweg zu kompliziert, um es im Arbeitsalltag effizient zu nutzen. Neue Mitarbeitende benötigen eine intensive Einarbeitungszeit, was die Einstiegshürde enorm erhöht. Was funktioniert, ist die Abrechnung! Während technische Probleme teils Wochen brauchten, um gelöst zu werden, war eines immer zuverlässig: die Rechnung. Hier zeigte sich ein trauriger Kontrast zur Servicequalität. Es geht auch anders – moderne Cloud-Lösungen statt monolithischer Systeme In Zeiten von Cloud-Lösungen, künstlicher Intelligenz und intuitivem UX-Design gibt es deutlich smartere Systeme, die gezielt auf die Anforderungen von Handwerksbetrieben eingehen. Diese neuen Anbieter verstehen, dass Schnelligkeit, einfache Bedienung und Skalierbarkeit wichtiger sind als ein überdimensioniertes, träges ERP-System, das eher an SAP für Konzerne erinnert als an praxisnahe Unterstützung im Handwerk. Unser Fazit: Finger weg – Kostenfalle und zu komplex für das Handwerk Wir würden diesen Weg nicht noch einmal gehen. TAIFUN mag für bestimmte Betriebe mit extrem spezifischen Anforderungen geeignet sein – für die meisten Handwerksbetriebe jedoch ist es überdimensioniert, teuer und nicht mehr zeitgemäß. Die Gesamtkosten können schnell in die Zehntausende gehen – ohne dass ein echter Mehrwert entsteht. Wir raten klar von einer Investition ab.

Ich hatte ein sehr angenehmes und informatives Beratungsgespräch mit Dominik Wiedemann. Von Anfang an fühlte ich mich gut aufgehoben. Er hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und mir verschiedene kompetenten von Taifun aufgezeigt. Besonders positiv fand ich die fachliche Kompetenz. Auch auf meine Fragen wurde ausführlich eingegangen, sodass ich am Ende mit einem klaren Gefühl und einer fundierten Entscheidungsgrundlage aus dem Gespräch gegangen bin. Ich kann die Beratung absolut weiterempfehlen – professionell, transparent und kundenorientiert!