SWB Energie und Wasser

Wenn ich könnte, würde ich am liebsten gar keine Sterne vergeben. Es gab in dem Haus, in dem ich wohne, Verwechslungen bezüglich der Stromzähler und ich musste zwischenzeitlich Rechnungen für einen Zähler bezahlen, der im Nachhinein nachweislich nicht zu meiner Wohnung gehört. Die Stadtwerke Bonn weigern sich, mir das Geld zurückzuzahlen mit dem Hinweis, dies müsse intern zwischen dem Vermieter und den betroffenen Parteien gelöst werden. Ich persönlich kann für diese Verwechslungen nichts und sehe auch nicht ein, mir das Geld von jemand anderem als den Stadtwerken selbst zurückzahlen zu lassen. Wer für den offenen Stromzähler letztendlich aufkommt, ist nicht mein Problem. Mir wurde mehrfach fälschlicherweise der Strom abgestellt (es hätte eine andere Wohnung treffen sollen, doch aufgrund der falschen Zuteilung der Stromzähler traf es mich) obwohl ich nachweislich jeden Monat pünktlich den geforderten Strombeitrag gezahlt habe. Ich versuche seit über einem halben Jahr an mein Geld zurückzukommen, aber die Stadtwerke Bonn sind höchst unkooperativ. Niemand fühlt sich verantwortlich und das Problem wird von einer Abteilung in die nächste geschoben und mir werden Telefonnummern gegeben, die nicht besetzt sind. Ich habe das Gefühl, dass die Stadtwerke nicht bemüht sind, dieses Anliegen zu klären, solange aus ihrer Sicht keine offenen Rechnungen mehr bestehen. Deswegen auch immer wieder der Hinweis, ich müsse dies intern klären. Fairerweise muss ich sagen, dass das Personal im Kundenservice in der Welschnonnenstraße sehr freundlich und verständlich ist. Sie gaben das Problem bereits mehrfach an die oberen Abteilungen weiter - diese blocken jedoch ab. Meine Kritik gilt also an die Abteilungen, die nicht im direkten persönlichen Kontakt mit den Kunden stehen. Ein derartiges Vorgehen habe ich noch nie erlebt - ich werde dagegen juristisch vorgehen müssen.

UPDATE nach der u.s. Antwort der SWB ohne Klärung der Sache: Ui! Hier wird ja schneller geantwortet als per Email (10 Wochen vs 2 Tage). Sei es drum. Ihre Feststellung, dass nicht fristgerecht gekündigt wurde ist und bleibt falsch! Beides wurde am Telefon schon von mir erläutert und aus dem mir vorliegenden Vertrag zitiert. Ihre Verträge scheinen Ihnen nicht sehr bekannt zu sein. Die vorgebrachte Entschuldigung in der Form ist doch eine Farce und entlarvend. Sie versuchen ihren Fehler (!!!!) als Kulanz und Kundenfreundlichkeit mir gegenüber darzustellen. Wow das Unternehmen kündigt Verträge dann halt einfach entgegen einem Einverständnis früher. Das nenn ich mal verlässlichen Kundenumgang! Meine Kontaktdaten sind bekannt. Kurze Nachfrage hätte reicht. Aber ja. Danke für die entlarvende Antwort. Klärt sich noch! Ursprünglicher Beitrag: Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, das sich so schlecht organisiert. Ich war tapfer 7 Jahre Kunde und habe nach jedem Umzug, jeder Vertagsanpasssung unglaublich nervenaufreibende Zeit damit verbracht die Fehler und Irrtümer der SWB auszumerzen. Der aktuelle Vorgang ist eindeutig das Ende der Fahnenstange und ich gebe ihn hier stichwortartig in seinem Kern wieder: - Mitte März kündige ich Strom und Gas wegen exorbitanten Preiserhöhungen ordentlich und fristgerecht per Onlineformular - neue Lieferverträge sind zu dem Zeitpunkt schon geschlossen - Ende März bestätigt SWB die Kündigungen postalisch zu falschen, früheren Zeitpunkten - telefonisch und per Mail widerspreche ich den falschen Daten und erbitte die Korrektur, da sonst die Grundversorgung droht. Am Telefon wird mir gesagt, ich solle doch die neuen Lieferanten bitten früher zu liefern (Aha, interessant...). Das geht nicht, da diese Termine die jeweils frühesten waren. Daraufhin lässt sich die Hotline breit schlagen, den Fehler selber zu korrigieren. Ich solle aber auf jeden Fall die Daumen drücken, denn der Erfolg sei unwahrscheinlich. (Aha, Frechheit!) Man werde mich informieren. - Derweil nun teuer grundversorgt höre ich nichts von der SWB. Zwischen März und Mai habe ich mehrfach bei der Hotline nachgehört, wie nun der Stand der Sache ist. Jedes Mal wird die Situation verstanden, als echt problematisch bestätigt, eine Lösung versprochen und zugesagt sich zu melden. Nichts! - Exkurs: in einem der Telefonate erfahre ich, dass die SWB es sich ja tatsächlich leistet, die Datensätze des Onlineformulars für die Kündigungen HÄNDISCH (!!!) in SAP zu übertragen. Dabei ist wohl der Fehler entstanden. Wir schreiben das Jahr 2024 und das ist der Prozess? Ich wundere mich nun immerhin nicht mehr über ihre immense Preiserhöhung. - in der Zeit mit all den ergebnislosen Telefonaten, halte ich in froher Hoffnung daran fest, dass der SWB ja eine Email vorliegt, die das Problem ordentlich und ausführlich zusammenfasst und dass im Rahmen der Beantwortung doch Erfolg eintreten muss. - Anfang Juni wird die Email dann beantwortet. Kurz und knapp wird geschildert, dass die SWB 1. rechtens gehandelt hat, 2. überhaupt gar kein Fehler/Problem vorliegt und 3. ja meine Kündigung sogar rechtlich gar nicht möglich sei. Letzteres widerspricht gänzlich den von mir unterschriebenen Verträge. Jetzt diskutieren wir auch noch darüber... - Selbst wenn Kündigungen nicht vertragsgemäß wären, wäre es immernoch eine Frechheit diese trotzdem aber mit einem falschen Datum zu vollziehen. Das Problem ist immer noch nicht gelöst und ich habe hier nun zwei überhöhte Zahlungsverpflichtungen gegenüber den Grundversorgern, die ich laufend "bei der Stange" halten muss, weil die SWB einen Fehler gemacht hat und nicht in der Lage ist den wieder auszuräumen. Nach all der Diskussion, verstrichenen Fristen und bisher nicht eingehaltenen auf Seiten der SWB, bleibt mir hier nun nur noch den Sachverhalt als Grundlage meiner Bewertung zu nehmen, allen Optimismus zusammenzukratzen und auf eine Reaktion hierdrauf zu warten...

Wo soll ich anfangen? Auch ich würde lieber 0 als 1 Stern vergeben. Bereits bei Abschluss der Verträge 2017 kam es nur zu Problemen. Ich musste bei meinem Einzug Strom und Gas anmelden und schickte beide Verträge in einem Umschlag zur SWB. Mein Stromvertrag kam an, aber mein Gasvertrag angeblich nicht. DREI MAL! Nun, wie auch zu erwarten, das gleiche Spiel auch bei der Kündigung. Vier Mal habe ich insgesamt meine Kündigung versandt und nie die gewünschte Rückmeldung bekommen. Nach den ersten zwei Versuchen wurde mir im Service Chat mitgeteilt, dass keine Daten eingegangen seien. Die Kündigung habe ich über das Online Formular und nochmal per Mail an den Kundenservice gegeben. Jetzt, nach Versuch vier, habe ich endlich eine Abschlussrechnung erhalten. Ich hoffe also ich bin endlich durch mit euch! Zum Glück konnte ich schon diversen Bekannten von euch abraten. Also falls ihr nicht weiter Kunden verlieren wollt solltet ihr DRINGEND etwas ändern.

Abbuchung 1,5 Jahre nach Auszug ohne Begründung. Auf Nachfrage: Neuberechnung von Energiepreisbremse. Dann erneute Abbuchung ohne Ankündigung ! Man wird zu Nachfragen gezwungen. Sehr verbraucherfeindlich !!

Die Zählerableser laufen auch 2024 ohne Termin von Haus zu Haus. Man fragt sich wirklich, ob irgendjemand in diesem Unternehmen in den letzten Jahren mal eine Zeitung gelesen hat?! Fragt man die Ableser nach einem Personalausweis oder wie man die Berechtigung prüfen kann, werden sie auch gerne mal pampig. Allgemein wird übrigens dazu geraten keine Personen unangemeldet ins Haus zu lassen und im Zweifel lieber einmal zu viel die 110 zu wählen. So werden wir es zukünftig handhaben.

Super happy! Für meine Anliegen nehmen sich die Mitarbeiter jedes Mal Zeit und ich werde immer sehr freundlich und umfassend beraten. Ich wurde bereits häufiger zurückgerufen, was heutzutage nicht mehr alltäglichen ist. Ich bin super zufrieden, vor allem da ich als Kundin mit meinem Problem nicht alleine gelassen werde, sondern fachliche Unterstützung und Lösungsvorschläge bekomme! Vielen Dank und weiter so 💪🏻

Hervorragender unkomplizierter Kundenservice auch per Whatsapp und sehr übersichtliches Online portal. Wir meckern in Dtl immer so viel über die Digitialisierung, hier haben wir mal ein positives Beispiel :)

Zum ersten Mal eine Kundenbetreuung per WhatsApp gehabt, sehr praktisch und sehr freundlich. "Standardanliegen" (z.B. Mitteilung des Zählerstandes) könnte man vielleicht auch gänzlich ohne Betreuung erledigen, dafür habe ich bei SWB allerdings keine Upload-Möglichkeit gefunden. Gewechselt habe ich aus preislichen Gründen trotzdem.

Habe heute zwei Verträge für Beethoven Gas und Strom online abgeschlossen. Die Webseite ist super einfach, klar und übersichtlich. Auch kam umgehend die Bestätigung auf meine angegebene E-Mail-Adresse. Nun hoffe ich, dass auch die beauftragte Kündigung beim vorhergehenden Lieferanten (der übrigens auch sehr gut war, aber SWB ist aktuell unschlagbar), und die Lieferung zum 1.4.2025 reibungslos verlaufen.

Wurde nach Wechsel des Gaslieferanten in die Grundvesorgung von SWB geschoben. Der neue Lieferant in einem einem anderen Ort war für die Verzögerung verantwortlich. Dort nur eine KI telefonisch erreichbar. Bei SWB hingegen sofort ein sehr kompetenter Mensch am Telefon. Alles telefonisch geregelt. Auch meine noch frühere SWB Gaslieferung (neben Wasser) immer super. TOP!!