Sanitätshaus Tingelhoff GmbH Zentrale

Ich war mit meiner 80jährigen Oma dort, da sie ihren ersten Rollator bekommen hat. Gleich im Eingang kann man sich die Hände desinfizieren. Man wird direkt freundlich nach seinem Anliegen gefragt und um Kontakte zu vermeiden in einen der Beratungsräume gebracht. Der Mitarbeiter dort hat uns dann alles wissenswerte über Rollatoren erzählt. Meine Oma konnte solange sitzen und dann auch das vorgestellte Modell und das Kassenmodell ausprobieren. Es wird einem nichts aufgeschwatzt. Im Gegenteil sogar von unnötigen Extras abgeraten. Der Berater macht das seit 10 Jahren und ist mit Leib und Seele dabei. Wirklich großartig. Auch zum Thema Badeinrichtung wurde uns geholfen und alles vor Ort gezeigt und vorgeführt. Wir haben uns sehr gut aufgehoben und beraten gefühlt. Das macht dann die etwas ungemütliche Einrichtung wieder wett. Ein neues Gebäude ist wohl schon in Arbeit. Also kann man da auch drüber hinweg sehen. Ich kann es jedenfalls sehr empfehlen.

Ich war über 10 Jahre kunde bei Tingelhoff. Das lief okay. Die Ware kam zuverlässig 1 bis maximal 2 Wochen nach Bestellung. Rechnungen kamen teilweise deutlich später und ab und an hatte ich mal eine Mahnung und war nicht sicher, ob ich dazu auch immer eine Rechnung erhalten hatte. Ab Q2 25 wurde es dann chaotisch. Lieferungen kamen nur noch deutlich verzögert. Teilweise um mehrere Wochen. Der Lieferstatus war unklar. Mir wurden via Telefon unterschiedliche Auskünfte gegeben. Wurde bestellt, nein wurde nicht bestellt; ist auf dem weg, nein ist nicht auf dem weg, wurde ja noch nicht bestellt. Ein Chaos im IT System der Firma. Das wurde mir zu bunt und ich habe zu Ende August gekündigt. Im September kam dann noch einmal eine nicht bestellte Lieferung, die ich nach Telefonat mit einer Sachbearbeiterin ungeöffnet zurückschickte. Meine Kündigung war zwar hinterlegt, aber die Ware war dennoch rausgegangen. Chaos halt, dann kann das passieren. Darum bin ich da ja weg. Anschließend kam für diese Ware eine Rechnung. Das sollte nicht passieren, aber ich war darauf vorbereitet. Dass eine Rechnung kommen könnte wurde mir damals am Telefon bereits als Möglichkeit genannt. Die Rechnung hab ich via EMail abgewiesen. Für diese Mail gab es keine Bestätigung, keine Antwort, keine Reaktion. Das darf nicht passieren. Dennoch nahm ich an, dass damit alles erledigt sei. Nun ist eine Mahnung eingetroffen für den September. Dafür habe ich kein Verständnis mehr. Nun muss ich hinterher telefonieren, was da gerade schon wieder schief läuft. Es wäre gut, wenn ich EMails schreiben könnte, damit ich als Kunde nicht in der Telefonschleife hängen muss. Aber das scheint nicht zuverlässig zu klappen. Aktuell hat die Firma offenbar deutliche Logistik Probleme und ich würde nicht mehr auf die Zuverlässigkeit vertrauen; weder bei Warenlieferungen - was das größte Problem ist - noch in der Buchhaltung, oder im Kundensupport.

Die Abholproblematik die hier auch öfter beschrieben wird habe ich auch, ich bin mittelweile umgezogen und das e-Mobil der Firma Tingelhoff steht immer noch vor dem Haus was bald abgerissen wird, wer zahl eigentlich das teil wenn es in der Baugrube liegt ???

Sehr freundlich, manche Sachen dauern etwas länger. Schlechtes Computer System (angeblich) Warte jetzt 30 Minuten auf die Erstellung eines Lieferscheines...das ist definitiv zu lang. Wartezeit jetzt schon 40 Minuten 👎🏻👎🏻👎🏻 der Vogel wurde jetzt abgeschossen.. tingelhoff schickt den Lieferschein an meine e Mail Adresse anstatt zur Sachbearbeiterin an die Anmeldung....worst Service 50 Minuten Wartezeit....was so lange dauert ist mir unbegreiflich.

Das ist ein Sanitätshaus der Unmöglichkeit! E-Rollstuhl erhalten und fast zeitgleich Reklamiert, jetzt seit ca 3 Monaten wird mir Tag für Tag ein Rückruf sowie Reparatur zugesagt aber es passiert nichts! Das ist ein Haus welches ich keinem Kranken Menschen empfehlen kann.

Heute wurde unser Pflegebett prompt und pünktlich von H.Wellmann geliefert.Ein überaus freundlicher und empathischer Auslieferungsfahrer.Hat alles sehr gut erklärt uns bei unklaren Fragen hat er gleich geantwortet. War mehr als zufrieden. Weiter solche Mitarbeiter schicken, dann klappts auch mit der Zufriedenheit.

Der erste Berater zum Kauf eines Rollators kannte sich mit vertraglichen Aspekten nicht aus. Beim zweiten Berater bin ich dann weitergekommen. Insgesamt umständlich und nicht serviceorientiert.

Ich persönlich kann von meinen bisherigen Erfahrungen nichts Negatives berichten. Ich habe angerufen und nachgefragt, ob Tingellhof so etwas hat, bin anschließend vorbeigefahren und habe die Rezepte vom Arzt abgegeben. Sehr freundlich. Bereits wenige Stunden später wurde ich von Herrn Rad angerufen, ein sehr freundliches Gespräch dass alles abholbereit sei. Ich bin vorbeigekommen und habe es abgeholt. Alles lief top super freundliche Mitarbeiter und schnelle Bearbeitung. Ich komme gerne wieder.

Leider muss man mindestens 1 Stern geben. Mein Vater ist seit 3 Monaten zu Hause und bettlägerig. Es wurde ein Bett mit Verlängerung beantragt. Die Verlängerung kam erst Wochen später. Er konnte sich nicht bewegen und seine Schmerzen waren unerträglich. 2 Sachen wurden nach 8 Wochen immer noch nicht geliefert bzw. falsch. Telefonisch erreichbar? No Way, wenn man berufstätig ist und nebenbei noch was Anderes zu tun hat, als am Telefon zu warten. Mails werden stumpf wegignoriert. Man wird wegen bestimmter Hilfsmittel angerufen die geliefert werden sollen, es wird aber was Anderes geliefert. Angeblich sind die Sachen wegen der man angrufen worden ist, noch in der Prüfung. Da möchte ich nur noch brechen und schreien. Tingelhoff ist für mich so was von erledigt. Die Knappschaft arbeitet mit einem anderen Sanitätshaus in Hamm zusammen. Die sind wirklich toll und kümmern sich um kranke Menschen. Am Liebsten würde ich wenigstens 1000 Minuspunkte geben.

Die Mitarbeiterinnen zu denen ich Kontakt hatte, bekommen 5 Sterne!!! Dem Ablauf der Aktion gebe ich 1 Stern, keiner geht ja nicht. Der Verwaltungsapparat bekommt 0 Sterne, macht im Durchschnitt wohlwollende 3 Sterne. Der bürokratische Ablauf lief gaanz schlecht. Ich musste mehrfach nachfragen, wann ich mein Hilfsmittel bekomme und ich wurde immer mit Hinweis auf Bearbeitungszeiten vertröstet. Teilweise ging bei An- und Rückrufen von mir, niemand ans Telefon. Angeblich wurde, bei einer meiner Nachfragen ein Änderungsantrag meiner Verordnung in der dritten Septemberwoche versendet, auf Nachfrage beim Kostenträger am 10. Oktober, erhielt ich die Auskunft, dass dieser Antrag tags zuvor dort eingegangen wäre. Nach nunmehr 6,5 Wochen habe ich das Hilfsmittel bekommen. Aufgrund der zwischenzeitlich fortgeschrittenen Heilung und Beweglichkeitsverbesserung ist die Notwendigkeit des Hilfsmittel mittlerweile glücklicherweise weniger dringend für mich. Zur Kenntnisnahme: Nach 3 Monaten konnte ich den bestellten, dann angeblich vom Kostenträger abgelehnten, zweiten Handschuh dann auch abholen. Warum das soo lange gedauert hat? Keine Ahnung.... Ähnliches scheint mir gerade mit dem Pflegebett für meinen Schwiegervater zu passieren. Da habe ich vor über 1 Woche das Rezept in der Zweigstelle Körner Hellweg abgegeben und man wollte sich schnellstens bei meinen Schwiegereltern melden. Die Warteschleife hat mich gerade dann nach 10 Minuten rausgeschmissen.... Es wird leider nicht besser, liebes Tingelhoff-Team.... Da das ja anscheinend Standard zu sein scheint, gebe ich jetzt nur noch 1 Stern, da sich trotz versprochener "Besserung" in 1 Jahr immer noch nichts getan hat.