Sanitätshaus Tingelhoff GmbH Zentrale

Kundenbetreuung: 1 Stern* Auslieferung/Montage: Mitarbeiter 5 Sterne***** Nach meiner Onlinebestellung von Hilfsmitteln für meine Mutter bekam ich einen Rückruf von einer hörbar schon sehr unfreundlichen und bereits genervten Mitarbeiterin. Sie forderte den Originalbericht der Krankenkasse, den sie bereits als E-Mailanhang vorliegen hatte. Ich teilte ihr mit, dass ich das Original selbst benötige und nicht aus der Hand geben würde. Die Antwort war "dann müsse meine Mutter die Hilfsmittel eben privat bezahlen" Daraufhin hielt ich sofort Rücksprache mit der Krankenkasse. Diese bestätigte mir, dass das Original für den Versichten ist und auf KEINEN Fall der Firma Tingelhoff auszuhändigen sei. Kundenfreundlichkeit hört sich anders an! Was machen ältere Leute, wenn sie an so eine Dame geraten???? Gott sei Dank war der Herr, der die Hilfsmittel geliefert hat, sehr freundlich und hilfsbereit. Dafür 5 *****Sterne. Schade, dass ich gleich beim ersten Kundenkontakt solche Erfahrungen machen musste. Ich selbst arbeite täglich mit Menschen, auch wenn man mal einen schlechten Tag hat, soetwas geht gar nicht.

Unterirdisch, nachdem man 2 x vergebens ( aus beruflichen Gründen ) versucht hatte telefonisch mit meiner Schwester für unsere pflegebedürftige Mutter einen Termin abzusprechen, griff Tingelhoff beherzt zum Hörer und rief unsere 86 jährige Mutter an und knallte ihr einen Wartungstermin zwischen 10-14 vor den Latz !!!!!!!! Da dieser Termin weder meiner Schwester noch mir passte, schrieb ich eine Mail ( welche natürlich unbeantwortet blieb 😡) Auch meine 6 !!!!!! Anrufe wurden nicht entgegen genommen, aber dafür kann ich jetzt die Bandansage auswendig. Notgedrungen musste ich mir für die Wartung eines Pflegebettes einen halben Tag Urlaub nehmen………….unglaublich. Der Mitarbeiter, welcher dann zur Wartung kam, war sehr nett und in 20 Minuten fertig !!!!!!!!

Schlechte telefonische Erreichbarkeit. Viele Mitarbeiter, die nicht miteinander sprechen, sodass man genötigt wird das Anliegen mehrfach und in vollem Umfang jedem neuen Gesprächspartner vorzutragen. Aktuelle Verordnungen werden bis zur Ablauf der Frist liegen gelassen, um im Anschluss einen Ablehnungsbescheid der KK zu erhalten. Sehr nervenaufreibende und zeitintensive Prozedur. Fazit: nicht zu empfehlen!

Ich bin rundum begeistert vom Sanitätshaus Tingelhoff! Für meine Großeltern brauchte ich kurzfristig Unterstützung – insbesondere bei der Versorgung mit einem elektrischen Rollstuhl – und hier wurde mir wirklich schnell und unkompliziert geholfen. Das Team ist äußerst kompetent, freundlich und nimmt sich Zeit für alle Fragen. Besonders hervorheben möchte ich die schnelle Bearbeitung meines Anliegens und die einfühlsame Beratung. Vielen Dank für den großartigen Service – ich kann das Sanitätshaus Tingelhoff uneingeschränkt weiterempfehlen!

Uns wurde dieses Sanitätshaus von der Krankenkasse Signal Iduna empfohlen. Also brav wie wir sind folgen wir dieser Empfehlung und dies war leider die schlechteste Entscheidung. Service gleich null, ich musst trotz eingescantem und !! zusätzlich per Post zugesendetem Rezept nach einer Woche nachfragen, zudem wurde mir beim Erstkontakt zugesichert, dass mich ein Berater zum Thema Pflegebett anruft. Bis heute trotz mehrfacher Nachfrage hat sich kein Berater gemeldet, es kam irgendwann auf weitere Nachfragen ein Angebot über ein simples Pflegebett, keine Sonderwünsche mit privater Zuzahlung in Bezug auf bessere Qualität der Matratze und weiteren Komfort wurden berücksichtigt, es hat keinen interessiert. Sorry- eine Frechheit, dies werden wir auch der privaten Krankenkasse mitteilen.

Wie auch beim ersten Besuch, ist wieder alles top gelaufen. Von der Beratung, bis zur Auslieferung gab es keinerlei Probleme, im Gegenteil, der Ablauf ging schneller als geahnt. Kompetenz, Fachwissen und Empathie gegenüber dem Patienten / Kunden sind in diesem Sanitätshaus äußerst ausgeprägt.

Ich bin Rollstuhlfahrer und Kunde seit Jahren bei diesen Sanitätshaus und ich muss für mich sagen, ich bin begeistert ein ganz tolles Team tolle Mitarbeiter, der echt das notwendige Know-how haben aber auch kundenfreundlich sind und immer Parat. Da ich ein sehr aktiver Rollstuhlfahrer bin, kommt es nicht selten vor, dass zum Beispiel meine Reifen platt sind. Aber ich weiß bei diesem Mitarbeitern und bei diesem Team im Unterleib Kann ich jederzeit gefühlt anrufen und mir wird sofort und freundlich weitergeholfen, so dass in kurzer Zeit mein Problem gelöst ist. Also wer ein guter Sanitätshaus in Dortmund sucht, kann ich von Herzen auf jeden Fall Tingelhoff empfehlen.

Ein Mitarbeiter des Unternehmens war bei meiner Mutter vorort im Krankhaus ( Herr Hau....). Der Mitarbeiter setzte meine Mutter Massiv unter Druck und nötigte Sie zu einer Unterschrift für den Erhalt eines Rollators. Unsere Mutter beklage das Vorgehen im Nachgang bei den Ärzten, welche im Anschluß direkt die Abholung des gelieferten Rollators beauftragten und das Vorgehen bei Tingelhof meldeten. Dies wäre schon bekannt. Es scheint hier gängie Praxis alte Menschen zu verängstigen und zusätzlich massiv unter Druck zusetzten um so Geschäft abzuschließen. Das Ganze wird zusätzlich an die Krankenkasse gemeldet, damit andere Patienten vor solch einem Vorgehen geschätz werden.

Hier gibt es eine große und moderne Ausstellung zu Hilfsmitteln, z.B. Rollatoren, Rollstühle und Badhilfsmittel. Die Beratung ist sehr kompetent und die Lieferzeiten kurz.

Ein Stern ist schon zu viel. Am Krankenbett meiner Mutter war ein Kabel defekt. Am nächsten Tag konnte ich neues Kabel mitnehmen. Leider falsch. Also wieder hin; es musste ein neues/richtiges Kabel bestellt, Wartezeit ca. 1 Woche. Nach einer Wartezeit von ca. 3 Wochen in der meine Mutter (89) das Bett nicht wie erforderlich einstellen konnte, unzähligen Telefonaten mit Versprechungen die nicht eingehalten wurden, habe ich mich selbst aus dem KH entlassen und persönlich interveniert. Nach massiven Diskussionen hatte der MA die geniale Idee das richtige Kabel von einem der Ausstellungsbetten zu nehmen. Dafür sollte eine Neubestellung erfolgen, etwaige Mehrkosten zum ersten Kabel sollten aufgrund der langen Wartezeit und des massivem Ärger nicht anfallen. Seit einiger Zeit werden wird mit Mails und Schreiben traktiert. Wir sollen das Produkt abholen (lächerlich, war nicht für uns), meine Mutter soll das Kabel behalten (volle Summe, Verrechnung ist nicht erfolgt). Am 06.05.26 den gesamten Sachverhalt erklärt und bei der Geschäftsführung beschwert. Keine Reaktion. Unfassbar wie unprofessionell mit den Kunden umgegangen wird. Mit der Drohung den sowohl der Berechtigung als auch der Höhe nach falschen Rechnungsbetrag einschließlich Mahngebühren einem Inkassounternehmen zu übergeben ist sehr einträglich. Alte Menschen neigen dazu jedem Ärger aus dem Weg zu gehen und zahlen lieber. Einfacher, als eigehende Mails zu prüfen, Anrufe zu beantworten (wenn man denn jemanden erreicht). Kann man niemanden erklären.