DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH

Leider musste ich inzwischen zweimal feststellen, dass der Kundenservice absolut unprofessionell agiert. Beim ersten Gespräch wurde eine Falschaussage getätigt, die angeblich noch einmal durch die interne Revision überprüft werden sollte. Darauf habe ich bis heute – zwei Monate später – keine Antwort erhalten. Beim zweiten Gespräch traf ich auf einen völlig arroganten Mitarbeiter, der mir das Leben erklären wollte. Nachdem ich ihm sagte, dass es hier nicht um ihn geht, hat er einfach aufgelegt.

Zu diesem Ort kann ich nichts sagen. Aber ich möchte vor den Mitarbeiter:innen dieses Unternehmens warnen, die derzeit (11/2025) an Haustüren in Dresden klingeln und vor allem ältere Mitmenschen zum Abschluss von unnützen Glasfaser-Telekommunikationsverträgen überreden wollen. Dabei kommen schlimmste Methoden zum Einsatz bis hin zur Bedrohung. Ich musste heute am eigenen Leib erfahren, wie da vorgegangen wird. Am Ende wurde mir gedroht, dass ich für immer gesperrt werde. Da konnte ich dann doch nicht mehr an mich halten und musste lachen. Was für ein Lauch von einem Menschen. Ich suche mir meinen Glasfaser-Anbieter, wenn es soweit ist. Und dann wird es ganz bestimmt nicht die DREWAG. An alle Leserinnen und Leser: Müsst ihr wissen.

Ende Juni 2025 haben wir per Mail alles hingeschickt, damit mein Sohn für seine neue Wohnung ab Juli2025 einen Stromvertrag bekommt. Da wurde gerade umgestellt. Ich habe im August nochmals geschrieben und alles hingeschickt. Anfang Oktober haben wir angerufen. Der Mitarbeiter fand unsere Emails. Keiner hatte sie bisher bearbeitet. Er konnte leider am Telefon keinen Vertrag machen. Sagte wir sollen nochmal alles hinschicken. Wir haben Ende Oktober und bisher...kein Vertrag. Keine Nachricht...nix. Und dann darf mein Sohn schön nachzahlen. So geht man nicht mit Kunden um. Früher war alles einfacher bei der Drewag. Sehr schade.

Ich war jetzt ein paar Jahre bei der drewag. Ich musste jedes Jahr was nachzahlen, jedes Jahr wurde mein Abschlag erhöht egal was ich gemacht habe oder ich mir smart Thermostate geholt habe alles auf LED umgestellt habe und und und. Ich muss schon sagen ich bin echt enttäuscht. Ich habe mit 64€ Abschlag angefangen und war jetzt am Ende bei 138€ und musste jetzt bei der Endabrechnung trotzdem noch 274€ nachzahlen. Also ich weiß das Strom ziemlich teuer geworden ist aber das schlägt den Fass echt den Boden aus. Als ich jetzt gewechselt bin wurde mir vom meinem neuen Stromanbieter mit meinem ganzen Verbrauchsdaten die ich ja dank der drewag habe ein Abschlag von 67€ angeboten. Danke Drewag und ich hoffe ich hab euch reich gemacht.

Bei der DREWAG läuft offensichtlich einiges nicht richtig. Keine Antwort auf Email- oder Formularanfrage. Die Hotline ist quasi nicht zu erreichen und nach 2x Warteschleife von mehr als 20min.! ist absolut inakzeptabel und das bei Millionengewinnen und Protzbauten? Ich Frage mich, wen ich als Stromkunde hier bezahle, den Service und Servicemitarbeiter jedenfalls nicht. Ich benötige eine Rechnungskopie, die zwar abgebucht wurde, aber seit einem dreiviertel Jahr nicht, wie angegeben im Kundenportal abrufbar ist. Jetzt muss ich als Kunde sogar meiner Rechnung Hinterherrennen? Das geht gar nicht und ist absolut nicht kundenfreundlich. Andere Stadtwerke bekommen das doch auch hin!

Hallo ihr lieben Da ich keinen Mitarbeiter/in per telefonisch erreichen könnte ( zu lange warte zeit ) und keine auf Email reagiert , versuche ich auf diesem Weg und hoffe kriege ich eine Rückmeldung 😄… kann mir jemand erklären warum funktioniert die online Service nicht und kann mich nirgendwo beim kundenprotal anmelden , egal wie ich versuche hab keine Erfolg. Ich kann meine Rechnung und die weiteren Daten nicht sehen . Habt ihr vielleicht eine Lösung für mich? . LG Aram

Nach meinem Einzug in eine neue Wohnung folgte eine deutlich überhöhte Stromrechnung der Drewag (drei Mal so viel wie tatsächlicher Verbrauch). Auf meine insgesamt drei E-Mails über einen Zeitraum von knapp einem Monat, in denen ich auf den tatsächlichen Verbrauch hinwies, erhielt ich KEINE Rückmeldung. Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten. Den Stromanbieter habe ich ohnehin schon gewechselt. Das ist untragbar. Edit: Einen Tag nach meinem Kommentar habe ich eine Rückmeldung per E-Mail bekommen. Die Rechnung wurde korrigiert. Jetzt warte ich auf die Rückerstattung. Daher nun ein Stern mehr.

Ich habe meinen Stromvertrag bei Ihnen frühzeitig über ihre Online-Kündigungsfunktion beendet und dementsprechend auch eine Kündigungsbestätigung bekommen. Es wurden jedoch weiterhin trotz Kündigung Zahlungen eingezogen. Im Telefonat mit dem Kundenservice kam heraus, dass die Kündigung nie eingegangen ist. Vielleicht sollten Sie ihre automatisierten Prozesse noch einmal optimieren...

Jahrelang Stromkunde der Energie-Manufaktur (gehört zur Drewag) gewesen und wegen eines Umzuges zum 1.11.24 gekündigt. Weil der Mietvertrag aber zum 31.10. endete, wurde mir für den kompletten November die Grundgebühr für den Zähler berechnet, der natürlich abgemeldet ist. Okay, es geht nur um knappe 15 Euro, allerdings wäre etwas Kulanz sympathisch gewesen. Sonst wären es fünf Sterne geworden, da ansonsten die Jahre zuvor alles gut klappte.

Unprofessionell bei hohen Preisen! Keine Antwort auf Mails. Warteschlange Telefon fast 30 Minuten. Servicemitarbeiterin wenig kundenfreundlich ( unterirdisch )!