DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH

Ich bin seit ewiger Zeit Kunde dieses EVU, beziehe sämtliche Medien als Hauseigentümer vom Energieversorger - Strom, Erdgas zum Heizen, Wasser. Bisher war ich immer ganz zufrieden, erst recht, wenn man direkten Kontakt mit den Leute vor Ort beim Leitungsumbau, Neuanschluss hat, wenn man Leitungspläne benötigt usw.usf. Alle bemühen sich freundlich, machen ihren Job korrekt. So macht es Spaß. Meine Philosophie war immer die, dass ich das EVU nicht wechsle, nur weil ich aus Hannover, Stuttgart oder Honolulu den Strom, das Gas 3 Cent billiger bekomme. So kommt mein Geld beim Bezahlen meiner Rechnung wenigstens meiner Stadt, in der ich seit 35 Jahren gerne(!!!) lebe, zugute - jedenfalls seit dem das ansässige EVU wieder in eigener Hand ist. So weit so gut. Seit längerem aber muss ich schreiben, dass Service bei der DREWAG ganz klein geschrieben wird. Von mir gibt's hier 10(!) von 5 möglichen Minuspunkten. Mit welcher Arroganz oder Überheblichkeit da im Service direkt vor Ort oder auch gern am Telefon aufgetreten wird, ist unfassbar. Man wird zum Bittsteller degradiert. Die Krönung war kürzlich ein Besuch vor Ort im "Dresdner WorldTradeCenter". Da stellt sich erst einmal so ein Aufgeblasener (5. Klasse nicht geschafft? und nein, dafür entschuldige ich mich jetzt nicht) breitbeinig vor den Glaspalast-Eingang und erklärt mir "sehr freundlich", wie ich mich Corona-konform jetzt zu verhalten hätte. Also dieser Auftritt - dann auch der im Haus - hat mir zu denken gegeben. Was für eine Behandlung von Kunden ... unglaublich. So macht es keinen Spaß und auch dort wurde früher anders gearbeitet. Meine Gasanschluß habe ich nun vor über eine Woche nach Vorschrift per Mail gekündigt. Wir verlassen die Stadt nicht - gleich gar nicht wegen diesem Service, wir sanieren unser Haus, brauchen kein Gas mehr. Aber auch hier: Nach 8 Tagen keine Reaktion, keine Eingangsbestätigung, what ever ... Ist das neuerdings noch das EVU meines Vertrauens? Nur weil da im Service so schlampig und abgehoben gearbeitet wird? Wer hoch fliegt ... sieht die Welt halt ganz klein.

Drewag bucht eine schon bezahlte Rechnung noch einmal ab, dabei beziehen sie sich auf eine nicht existierende Rechnung. Erster telefonischer Kontakt war OK, man versprach mir eine Rückbuchung. Mehr als 1 Woche später bekomme ich zu wenig rücküberwiesen. Neuerliches Telefonat mit Service wird pampig, da mir vorgeworfen wird, ich hätte Fehler gemacht, obwohl ich alles nachweisen kann und die drewag aufgrund fehlender Rechnung gar nichts nachweisen kann. Gespräch dann ohne Ergebnis beendet und ich bin zum drewag Treff gefahren. Hier gleiches Spiel, keinerlei einsehen, das man was falsch gemacht hat. Habe sofort wieder gekündigt meinen Vertrag. Preise sind bei anderen Anbietern auch günstiger, war lange drewag Kunde, aber das hat mir gereicht.

Muss hier mal eine Lanze für die Servicemitarbeiter brechen. Habe spontan einen Termin benötigt da ich eine alte Rechnung verschleppt hatte und die Klärung via Mail bzw. Telefon zu unpersönlich ist. Termin kurzfristig bekommen, hingegangen und alles geklärt bekommen ohne jeden Stress. Leute nett, Ambiente vollkommen angemessen kurz alles Tip-Top! Für die Unken hier - es ist ein Energieversorger und keine Wohlfühloase zum chillen, das sollte man nicht vergessen ;)

Null Sterne, Abzocke ohne Ende und telefonisch (wenn man die Bewertungen liest schon seit Monaten)nie jemand erreichbar! Kundenservice gleich Null! Verweis auf Chat mit Robobot - wer will das schon. Unmöglich bei den Wucherpreisen!

Unglaublich!! Falschen Stromzähler gesperrt Kundencenter nicht erreichbar, Kunde wird vom Center weggeschickt. Auf Emails keine Rückmeldung. Nach Klärung, dass es den falschen Zähler erwischt hat, warten wir jetzt auf den Außendienst, der es in Ordnung bringen soll! Nicht zu empfehlen!

Bekomme plötzlich eine Mahnung. Kontaktiere die darauf stehende nummer um zu wissen warum. Ja also ich kann ihnen jetzt nicht sagen warum wir ihr Lastschriftmandat beendet haben aber das ist ja auch nicht unsere Aufgabe. Frage ob ich das im nächsten Monat mit der regulären Abschlagsförderung bezahlen kann oder ob es Probleme gibt. Als Antwort " Nein keine Sorge das können" Kurz darauf zwei Briefe als Mahnungen mit zusätzlichen Mahngebüren. Also von wegen es wird kein Problem geben. Wechsel jetzt den Anbieter und das empfehle ich jeden

Ein Umzug stellt für dieses Unternehmen ein unlösbares Problem dar. Nach unzähligen Telefonaten und mehreren falschen Abrechnungen muss man sich einen freien Tag nehmen, um alles persönlich vor Ort zu klären. Am Telefon wartet man mindestens 30 Minuten. Einfach nur anstrengend.

Super Service... Der Typ an der Anmeldung ist permanent privat am Telefonieren mit dem Handy. Super Empfang und macht Hoffnung auf noch mehr. Wenn man dran ist, wird einen auch nicht geholfen und nur vertröstet das man auf seinen Vertrag warten soll und werden unfreundlich und kommen mit billigen Ausreden um die Ecke wie: ( seit zwei Jahren ziehen viele um und wegen den Ukrainern). Da fragt man sich warum die Damen und diese telefonierende Empfangs Null nicht Anträge bearbeiten, wenn es so viel angeblich sind. Aber im Treff überhaupt nix los ist. dabei möchte man nur seinen Strom bezahlen.

Wir sind jahrelang Kunde und haben positive Erfahrungen gemacht. Die Kosten steigen nicht nur, sondern Abschlagszahlungen werden auch mal reduziert. Der Umzugsservice hat super geklappt und das Produkt konnte problemlos online gewechselt werden. Die Rechnungen sind transparent und auch in der neuen Wohnung liegen wir unter der Verbrauchsschätzung und haben eine Rückzahlung und Abschlagssenkung erhalten.

Ich warte seit 3 Monaten auf meine Nachzahlung. Wo ist euer Problem? Schon 100 mal angerufen und immer nur fadenscheinige Antworten bekommen. Wenn ich hätte nachzahlen müssen und das nicht innerhalb der nächsten 14 Tage gemacht hätte, wäre die hölle los.