DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH

Ich habe seit langer Zeit keinen so derart unfreundlichen "Kundenservice" am Telefon erlebt und kann mir nicht erklären, wie das auch 2021 noch der Fall sein kann. Schnippisch, arrogant und süffisant begegneten mir gleich 2 verschiedene Mitarbeiterinnen. Die erste schrie fast am Telefon und hat sich mehrmals im Ton vergriffen, die zweite wusste dann durch Süffisanz und Zynismus zu überzeugen. Ich weiß nicht, ob das zum guten Ton bei DREWAG gehört, aber das ist mehr als nur dreist. Wird telefonisch etwas im Vertrag umgestellt, ist man dort nicht einmal in der Lage, eine Bestätigung hierfür zu versenden, das gehört ja aber wohl dazu. Auf die Frage nach dem Warum erhält man dann "weil es so ist und wir das nicht machen". Eigentlich hatte ich nicht vor, den Stromanbieter zu wechseln und in der Grundversorgung zu bleiben. Aber nach diesem Erlebnis suche ich mir schnurstracks einen anderen Strom-Lieferanten.

Seit 4x 10min (also fast 1h!!!!)versuche ich während der bekannten Öffnungszeiten einen Ansprechpartner bei der Drewag Dresden zu erreichen, über den Kundenservice. Sinnloses Unterfangen. Es dudelt Musik in der Warteschlange mit der mehrfachen Info, dass man gleich für einen da sei. Nach 10min wird man einfach ausgeklinkt. Das Telefonat wird einfach gecancelt. Absolutes No-Go in Sachen Kundenservice!!!! Es geht um meine demenzkranke Mutter, welche mit Sicherheit auch eine teurere Abschlagsbestätigung erhalten hat. Sie ist dement, also erhalte ich die Post meistens nicht und kann demnach nix regeln was neue Zahlungen betrifft. Und NEIN, ich habe keine Zeit Vorort zu erscheinen und Euer digitaler Tim kann sicher auch nicht weiterhelfen. Viel Spass beim Geld-Hinterher-Rennen.

Vielleicht sollte Mal ein Qualitätsaudit beim Kundenservice durchgeführt werden. Das ich unfreundlich bin, nur weil ich einen Hinweis gegeben habe, muss ich mir sicher nicht sagen lassen. Und vorallem wenn der Telefonist selber unfreundlich ist macht es das sogar noch unglaubwürdiger. Zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert, zwei Mal schlechte Erfahrungen gemacht und dabei gab es Mal Zeiten da war die Kundenzufriedenheit Königsdisziplin. Wenigsten wurde mein Problem gelöst, deswegen 2 Sterne.

Aus diversen Gründen, erfolgte die Abschaltung dess Stroms. Normal, an und für sich. Jedoch lohnt es sich scheinbar nicht, darauf zu hoffen, das dieser wieder fließt, sobald man die Außenstände gezahlt hat. Es tut sich nach mehreren Anfragen und Tagen, nichts. Weder Rückmeldung, noch die Wiederinbetriebnahme, dess Zählers, obwohl auch dieser Betrag, um den Strom wieder freizuschalten, bereits gezahlt ist.

Wir dachten (als Gewerbekunde) seien wir bei der DREWAG besser aufgehoben als bei Eon und wollten nach Eigentümerwechsel entsprechend wechseln. Das war leider ein Irrtum. Der Service bei der DREWAG ist unter aller Sau! Mehrere Emails seit Juli 2022 blieben einfach ohne Reaktion, nichts, gar keine Antwort. Anrufen auch Fehlanzeige, man wird entweder direkt aus der Leitung geworfen oder es ertönt ein lautes unangenehmes Rauschen so dass man freiwillig auflegt. Seit November 2022 streben wir die Ummeldung an mit Nennung der Zählerstände etc. Auch wieder null Reaktion. Ende Januar 2023 (!) bin ich dann persönlich zum Drewag Kundencenter, nachdem ich weder telefonisch noch per Email jemanden erreichen konnte. Das Kundencenter war wenig besucht, alle Mitarbeiterinnen standen auf einem Haufen und hatten sichtlich wenig zu tun. Die Aussage meiner Sachbearbeiterin hinsichtlich der schlechten telefonischen Erreichbarkeit: "zu viele Anrufe, zu viel Arbeit, zu wenige Mitarbeitende" rief in mir ein müdes Lächeln hervor angesichts der ruhigen Situation im Kundencenter... Zum Rauschen meinte sie nur: "ah ja, wir haben da aktuell eine Störung....", klar, seit über 3 Monaten eine Störung in der Telefonanlage. Leider scheint es die DREWAG nicht zu kümmern, hier was ändern zu wollen, die Kundschaft geht ja eh nicht aus, weil man ja Strom und Wärme sowieso braucht. In der freien Wirtschaft würde so ein Verhalten (zu recht) abgestraft werden. Leider keine Empfehlung in Sachen Kundenservice und Erreichbarkeit, leider kann man keine 0 Sterne vergeben.

Es läuft sicher nicht immer alles rund bei SachsenEnergie, was aber die Mitarbeitenden des EnergieTreffs angeht, habe ich nur gute Erfahrungen gemacht. Ende August hatte ich online bei der SachsenEnergie eine Wallbox samt Installation online bestellt. Vier Wochen tat sich erst einmal gar nichts und auch auf mehrere Nachfragen konnte mir nicht weitergeholfen werden. Erst die Mitarbeitenden des EnergieTreffs haben mit sehr viel Geduld und Engagement den zuständigen Mitarbeiter bei SachsenEnergie erreicht, so dass gemeinsam eine schnelle Lösung für mein Problem gefunden werden konnte. Vielen Dank dafür!

Wo genau soll ich meine Stromrechnung bezahlen? Das Personal gab mir die Adresse und suchte niemanden, der mich hierher zurückgehen ließ.

Mit nur einem kleinen Anliegen zu meinem aktuellen Stromvertrag sprach ich im neuen Kundencenter vor. Das moderne Design und die ausgesprochen kompetente Beratung begeisterten mich. Die Beraterin half mir bei meinen Fragen, optimierte meinen Stromvertrag und stelle mir freundlich neue Produkte für Internet und TV vor. Toller Kundenservice! Danke!

was für ein Laden: telefonisch nur eine Warteschlage. Nach einem Auszug aus der Wohnung soll der Vertrag weiterhin noch ca 1 Monat weiterhin gültig sein, sodass man der neuer Mieter sich gar nicht anmelden kann! Was für ein Schwachsinn!

Ich habe mit Wirkung vom 2.7.2025 3 Verträge gekündigt, da mein Elternhaus verkauft wurde. War persönlich im Energietreff,war bei einer sehr nette Mitarbeiterin, grosses Lob und habe am 19.6. die Kündigungen abgegeben. Am 2.7. wieder Persönlich die Zählerstände abgegeben. Dann eine ganze Zeit nix gehört.... Heute die Abschlussrechnung für Trinkwasser bekommen mit dem richtigen Kündigungsdatum und 2 Infobriefe, das für die Stromverträge das Kündigungsdatum 15.8.2025 vorgemerkt wurde, obwohl ich ja schon zum 2.7.2025 gekündigt habe....ohne Worte. Habe sofort im Kundencenter angerufen, das ich damit nicht einverstanden bin. Die nette Frau am Telefon sagte das ist jetzt so, es kostet ja auch nicht viel für 1,5 Monate noch Grundgebühr zu zahlen. Das geht wohl überhaupt nicht!! Ich soll uf die Entabrechnung warten und hinterher nochmal ,,reklamieren,,. Kundenfreundlich finde ich sowas nicht.