DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH

Preise für den Service absolut überzogen 😞 online Service ist für den A... Tarif Wechsel online nicht möglich 😔 Service Center wird bewacht wie Fort Knox frage mich wozu 10 Security Leute die nicht mal Auskunft geben gönnen wo der Eingang ist 🫣 werde definitiv wechseln gibt genug andere moderne Anbieter wo alles über eine App geht . Aber nicht bei der drewag da ist noch Steinzeit unglaublich so geht negativer Kundenservice 👎👎👎👎

Unfreundlichen Mitarbeiter heute am Telefon gehabt, die sollten ihr Personal eventuell nochmal schulen, bevor sie die ans Telefon setzten !

Diesem Unternehmen sind die eigenen Kunden/Vertragspartner egal. Da bekommt man ein Schreiben einer Bestätigung einer Vertragskündigung. Von mir wurde keine Kündigung ausgesprochen bzw. wurde keinem Dritten eine Vollmacht erteilt. Hab mich sofort gemeldet das dies ein Fehler ist und dies wieder in Ordnung gebracht werden muss. Was bekommt man als Antwort? Es interessiert sie nicht. Kündigung ist eingegangen und wer dies macht ist egal. Kein Interesse am eigenen Kunden. Selbst wenn ich als Kunde/Vertragspartner bescheid gebe interessiert es nicht. Unglaublich! Jeder kann also die Verträge anderer Leute kündigen oder ändern ohne das der Kunde/Vertragspartner gehört wird. Wie dumm von mir mich zu melden und um Klärung bitte, nur um als Kunde bei diesem Unternehmen bleiben zu wollen. Entschuldigung, echt sehr sehr dumm von mir! Mein Fehler! Übrigens sehr unfreundliche Hotline. Nicht am Kunden interessiert. Null Punkte!

OK kann passieren das mal was nicht funktioniert. Aber wenn man einen Monat auf seine Stromabrechnung wartet fragt man sich schon was los ist. Also rein fahren mit den Mitarbeiter/inen reden hilft. Die sind freundlich und hilfsbereit haben für jedes Problem eine Lösung.

Ich gebe erst mal 1 Stern. Kann leider noch nicht viel berichten. Nur, dass es seit 4 Monaten nicht möglich ist ein zahlender Kunde zu werden. 5 Versuche/ Anträge (online, telefonisch, schriftlich). Keine Reaktion. Bei Nachfragen per Mail immer dieselbe Antwort: bitte senden Sie uns Zählerstand und Einzugsdatum. Ich antworte jedesmal, bekomme aber keinen Vertrag. Würde ja gern den Strom bezahlen. Aber es ist offensichtlich nicht nötig. Was muss man denn machen um endlich einen Vertrag zu bekommen?

Ach wie schön, wenn der Wutbürger sich im Internet Luft verschaffen kann und ganz easy seine eigenen Fehler ausblendet. Ich bin seit vielen Jahren bei der DREWAG und hatte nie Probleme. Auch über die Erreichbarkeit, auf die ich aktuell durch einen Umzug angewiesen war, kann ich nicht klagen. Stets kompetent, hilfsbereit und freundlich. Auch im Vergleich zu anderen Anbietern sind die Preise "moderat".

Unhöflich bzw. respektlose Kundenservice, Strom bleibt aus obwohl die Rechnung bezahlt wurde, da werde ich auf jeden fall klagen , klein Baby zu Hause soll jetzt kaltes Milch bekommen!!! Ich werde meine andere Strom Anbieter an alle bekannten weiter empfehlen, ich werde auch meine Geschichte mit euch an Media veröffentlichen!

Unter der Telefonnummer ist tagelang niemand erreichbar. Im Dezember hatte ich Glück und konnte darlegen, dass die Nachforderungen falsch sind. Daraufhin erhielt ich dann Mitte Januar eine Info, dass man mir den Strom abstellt, wenn ich der falschen Forderung nicht folge leiste. (als hätte es das Gespräch im Dezember nie gegeben) Eine Erreichbarkeit zur Absprache eines Termins unmöglich. Also fahre ich morgen persönlich vorbei um das Fehlverhalten und die falschen Berechnungen gemeinsam durchzugehen. Ich verspreche Ihnen das dies für Sie nicht ohne Kostennote abgehen wird, denn auch meine Zeit kostet wie alles was sie tun, auch Geld. Ungehalten Grüße Ps: Sie können sich ihre vorgefertigte Antwort auf diese Rezession sparen, denn bei dieser handelt es sich schlichtweg um Heuchelei und "Schadensbegrenzung" Ergänzung zum Geschäftsgebahren der Drewag: nach über 10 Jahren ohne jedweden Zahlungsprobleme: Kunde zahlt monatlich 430 Euro und soll 1 Monat vor Jahresabschluss einen angeblichen Rückstand von 293 Euro ausgleichen sonst droht 14 Tage vor dem Jahresabschluss die Stromabklemmung. Vorrechnen das dies nicht den Tatsachen entspricht werden abgebügelt und der Kunde genötigt zu zahlen. Jahresabrechnung 14 Tage später bestätigt das der Kunde Recht hatte. Guthaben des Kunden plötzlich 565 Euro! Nicht ein Wort der Entschuldigung... Ganz ehrlich liebe Drewag, sie sollten ihre Rechnungsabteilung mal in Mathematik nachschulen oder ihre Programme mal korrigieren. 🤦‍♂️

Online Strom, Wasser oder Gas an- oder abzumelden, ist eine Katastrophe. Wegen intransparenter Kündigungsfristen müssen wir noch Zeiträume bezahlen, obwohl wir nachweislich nicht mehr an der Verbrauchsstelle wohnen. Ein Stern, weil weniger nicht geht und zumindest einzelne Mitarbeitende am Telefon um Schadensbegrenzung bemüht sind.

Ich hatte zum 1.1. den Stromanbieter gewechselt und entgegen gesetzlicher Vorgaben immer noch keine Abschlussrechnung erhalten . Ist ja auch erst Mai... Dafür schickt man mir aber wenigstens Werbeschreiben, um mich als Kunden zurück zu gewinnen ... Liebe Drewag, bei einer fristgerechten Abschlussrechnung hätte ich das vielleicht sogar in Erwägung gezogen.