DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH

Freundliche Mitarbeiter am Telefon und prompte Bedienung sind unsere sehr positiven Erfahrungen, neben im Vergleich günstigen Preisen. Wir sind langjährige, zufriedene Kunden.

Angebot über Abschlag von 45,00 Euro gemacht und dreist wird Abschlag von 50,00 Euro eingezogen. So solle man nicht mit Neukunden umgehen, entsprechend Fürsorgepflicht.....

Sehr schlecht: Vertrag am 3.3.2017 zum 1.6.2017 über Verivox abgeschlossen. Am 2.6. (also nach Vertragsbeginn) erhielt ich eine Drewag-Anruf, dass ich nicht zu den vereinbarten Konditionen beliefert werde und nun den Grundversorgertarif (der natürlich teurer ist) bezahlen muss. Dass hätte man auch in den 3 Monaten vorab prüfen können, in denen ich mich auf die Gültigkeit des Neuvertrages verlassen haben. So muss ich nun erneut kündigen und einen neuen Provider suchen, was ich natürlich auch mache. Kein Wort der Entschuldigung, kein Alternativangebot - gern lässt die Drewag Neukunden in eine Vertragsfalle laufen und nimmt dann über die zwangsweise Grundversorgung mehr Geld ein. Den Providern der letzten 7 Jahre war übrigens egal, ob ich meinem Eigenheim ein kleines Arbeitszimmer habe oder nicht (und damit als Privat- oder Gewerbekunde zähle). Hat Strom für Gewerbetreibende mehr Elektronen oder warum soll der teurer sein? Hätte die Drewag alles v o r Vertragsbeginn prüfen können ...

Zwei Verträge mit verschiedenen Stromanbietern abgeschlossen, einen im vergangenen und einen in diesem Jahr. Beide Male hat der Wechsel aufgrund von Abspracheproblemen nicht funktioniert und ich steckte länger in der teuren Grundversorgung fest. Allein bei diesem Wechsel habe ich etliche verschiedene Verbrauchsrechnungen mit zwei unterschiedlichen Vertragkonten erhalten. Beim ersten Wechsel im vergangenen Jahr hatte ich schon meinem Drittanbieter mit rechtlichen Schritten gedroht und der DREWAG eine Kopie des Schreibens zugeschickt. Plötzlich, nach wochenlangem Hinterherlaufen, meldete sich die DREWAG kleinlaut zu Wort, dass es bei ihnen ein internes Kommunikationsproblem gab. Habe als Entschädigung einen schönen (???) DREWAG-Kalender bekommen. Passiert das öfter bei der DREWAG, dass Leute ihren Stromanbieter nicht reibungslos wechseln können? Wenn es jedesmal erst beim zweiten Versuch funktioniert, verdient die DREWAG an jedem Kunden doppelt so viel mit der Grundversorgung! Eigentlich ganz praktisch.

Durch einen Arbeitsunfall bin ich im Krankengeldbezug und wollte für die Jahresabrechnung von knapp 200 € eine monatliche Ratenzahlung v. 50 €. 50 € wurden gleich angezahlt. Wurde schriftlich abgelehnt und sogar noch 20 € für eine Sperrankündigung hinzugerechnet. Für eine Ratenzahlung bei diesem Betrag auf 4 Monate gesplittet werden dann gleich nochmal 10 € pauschal vereinnahmt (für eventuell anfallende Verzugszinsen oder Schadenersatz - Auszug aus dem Anhang zum Ablehnungsschreiben). Unmöglich. So kann man sich Stammkunden auch vergraulen, bei mir haben sie dies definitiv geschafft und eine Weiterempfehlung an Andere wird die DREWAG definitiv auch nicht mehr erhalten.

Unfairer Strompreis von 2,50 € pro kWh. Ich vermiete eine Wohnung. Die Neuvermietung gelang erst nach 7 Monaten. Der Stromverbrauch für diese Zeit (Handwerker, Besichtigung) betrug 19 kWh. Im Vertrag für diese Zeit steht, dass Grundgebühr und 20 kWh für 6 Monate frei sind. Wegen der Überschreitung des Zeitraumes um einen Monat wurde die Kulanzregelung komplett gekippt und rückwirkend die Grundgebühr für alle 7 Monate berechnet. Dadurch betrug der Preis für eine Kilowattstunde stolze 2,49€. Ich möchte den Strom nicht umsonst haben und würde gern die 19 kWh für ca. 0,35€/kWh bezahlen, aber für die Nichtnutzung oder fast Nichtnutzung der Stromanschlußstelle die Grundgebühr zu berechnen empfinde ich als unangemessen und unfair. Juristisch ist die Drewag im Recht, menschlich sicher nicht.

Als ich ca. 1h vor Ende der Öffnungszeiten (Öffnungszeiten bis 19Uhr) an den Schalter kam, wurde mir direkt von der DREWAG-Dame mitgeteilt, dass ich mich mit meiner Frage beeilen müsse... sie hat in 6 Minuten Feierabend. Frechheit !!!

Sehr unfreundliches Personal, nicht an einer kundenfreundlicher Lösung interessiert. Am Servicetelefon direkt als Sozialempfänger abgestempelt, obwohl man arbeiten geht. Schubladendenken, traurig Kundenservice geht anders, werde mich definitiv um anderweitige Anbieter umschauen.

Eine Frechheit!!! Ich bekomme zu einen DONNERSTAG einen Brief, das sie den Strom abstellen wollen. Ich habe Zeit bis Montag das Geld zu bezahlen. wer sich das jetzt durch den Kopf gehen lässt, selbst mit online Banking wäre das Geld niemals pünktlich da. So das so oder so am Montag so ein Hans vor der Tür steht und den Schalter drückt... Jetzt wollte ich zu nem Samstag anrufen um das zu klären, denn auf dem Briefkopf steht Samstag von 09-13 Uhr genauso wie es hier steht. Wenn ich allerdings anrufe sagt mir die Blechtante das nur unter der Woche gearbeitet wird. Ich bin stinksauer denn diese Masche ist unter aller Sau... Mit hoher Wahrscheinlichkeit werdet ihr mich als jahrelangen Kunden an einen besseren Anbieter verlieren und daran Seit ihr selbst schuld, denn verarschen von euch lasse ich mich definitiv nicht!!!

Miserabler Kundenservice. Es geht seit Wochen keiner ans Telefon und man wird, mehr oder weniger zufällig, einfach aus der Warteschleife geworfen. Nachrichten, egal ob per E-Mail oder über das Kundenportal, werden auch nicht beantwortet.