ATU Mönchengladbach - Mitte

Radwechsel mit langer Wartezeit Saubere handwerkliche Arbeit und teilweise freundliche Mitarbeitende. Aber: Der KI-Assistent zur Terminvereinbarung für den Radwechsel hat eindeutig noch Trainingsbedarf und wenn das Fahrzeug fast eine Stunde nach dem vereinbarten Termin immer noch unbewegt auf dem Parkplatz darauf wartet, auf die Bühne geholt zu werden, scheint die Planung hier auch noch nicht so richtig ausgereift zu sein. Insgesamt zwei Stunden Wartezeit für einen einfachen Radwechsel sind definitiv zu lang. Was wieder gut lief, war das Nachziehen der Radmuttern 50-100km nach dem Radwechsel - das ging spontan und ohne Wartezeit.

Leider ist ein Stern Zuviel. Online Termin gemacht für den 27.05.26 Um 16.30-18.00 Uhr für die Klima auffüllen zulassen. Auto um 16 Uhr abgegeben mit der Info sie können das Auto um 17.50 abholen. Ich habe gesagt ich warte vor Ort Was ja kein Problem darstellt. Um 17.10 Uhr habe ich gefragt wann denn mein Auto mal dran kommt. Daraufhin ging die Kollegin nach hinten in die Werkstatt. Mir wird der Schlüssel wieder gegeben mit den Worten Wir können ihr Auto heute nicht mehr machen das schaffen wir nicht. Erstens hätte Mann das schon um 16 Uhr gewusst. Zweitens wofür bucht man einen Termin. Die Zeit wo ich da saß muss ich sagen das teils chaotische Zustände da Herchen. Mir wurde gesagt ich könnte das Auto morgen rein bringen und würde 20 % Rabatt kriegen. Ganz ehrlich wer so arbeitet der kriegt von mir keinen Cent. Ich kann den Laden nicht empfehlen und aufgrund was man da mitbekommt beim warten würde ich da kein Auto hinbringen

Termin für ein Räderwechseln die ich online bei Atu gekauft habe ausgemacht. Am Telefon wurde gefragt ob ich die Räder nur abhole oder auch montieren lasse möchte. Das letzte wäre ja kostenlos. Na klar weil dann muss ich nicht draussen in der kälte das machen. Uhrzeit ausgemacht. Aldo Auto abgegeben und mir wurde gesagt ich sollte noch 19 euro zahlen weil die Reifendrucksensoren kalibriert werden müssen. Verstehe ich aber sag dan nicjt am Telefon das monieren is kostenlos... wur rufen Sie an wenn der Wagen fertig is.. huh? Ich habe doch eine Uhrzeit ausgemacht am telefon wurde gesagt ich kann darauf warten. Nein falsche Aussage, kann bis 3 Stunden dauern.. huh das ist wohl der längst Radwechseln den ich jemals erlebt habe.. hier hatte ichngar nicht mit gerechnet und stand jetzt da.. konnte nirgendwo hin... also solange in die Stadt verkrochen.. mir gejt es daraum kommuniziert doch bitte vernüftig und sag vorher ehrlich das es länger dauert damit man sich darauf einstellen kann. Ich finde sowass unmöglich...für mich nie wieder.. Ergänzung. Beim autowachen gesehen das soweit jetzt festegestellt mindestens 3 Felgen kratzer haben die bei der Montage entstanden sind. Werde dies naturlich reklamierenda dies ist nicht akzeptabel.

Leider konnte mir bei meinem Anliegen bezüglich eines Dachgepäckträgers nicht geholfen werden. Zunächst bemühte sich ein junger Mitarbeiter sehr engagiert und freundlich um eine Lösung. Er nahm sich Zeit, hörte zu und versuchte wirklich, weiterzuhelfen. Dafür würde ich ihm ohne Zweifel 5 Sterne geben. Im weiteren Verlauf schaltete sich jedoch vermutlich seine Vorgesetzte ein. Offenbar ging ihr der bisherige Ablauf nicht schnell genug, sodass sie die Beratung übernahm. Leider führte das nicht zu einer Klärung meines Anliegens, sondern eher zu zusätzlicher Verwirrung. Am Ende musste ich das Geschäft unverrichteter Dinge verlassen und war unsicherer als zuvor. Besonders schade finde ich, dass der motivierte Einsatz des Mitarbeiters dadurch komplett zunichtegemacht wurde. Aufgrund dieser Erfahrung kam letztlich kein Geschäft zustande. Für den Mitarbeiter allein wären es 5 Sterne gewesen, die Gesamtleistung des Besuchs kann ich jedoch nur mit 1 Stern bewerten.

Kurze Warnung vor einem bestimmten Mitarbeiter – einem älteren Herrn (nennen wir ihn Herr A): Er ist extrem unhöflich, arrogant und leider völlig inkompetent. Meine Erfahrung: Vor etwa einem Monat war ich dort, weil die Motorkontrollleuchte anging. Es wurden auch Teile getauscht. Der junge Mitarbeiter (Herr B) und seine Kollegin (Frau C), die mich damals betreut haben, waren super – freundlich, kompetent und haben alles verständlich erklärt. Jetzt, einen Monat später, geht die Lampe wieder an. Mein Mann bringt das Auto hin, es wurde untersucht und man sagt ihm, wir müssten zu Audi. Also bin ich selbst nochmal hin, um zu klären: Was ist denn nun genau das Problem? Da haben wir leider Herrn A erwischt. Er schaut sich nicht mal die alten Unterlagen richtig an und sagt einfach: „Sie müssen einen neuen Termin machen und neu zahlen.“ Ich: „Wieso? Es wurde doch schon alles geprüft, hier sind die Papiere.“ Er, völlig stur: „Nein, damals wurde keine Diagnose gemacht. Vielleicht wollten Sie damals keine.“ Ich bat ihn, doch einfach seine Kollegen zu fragen – die kennen den Fall. Aber nein! Er weigerte sich, mit wem auch immer zu sprechen, unterstellte mir fast, ich würde lügen, und war einfach nur pampig. Null Lösungsbereitschaft – nur rumkommandieren und die Schuld auf andere schieben. Zum Glück haben wir danach Herrn B und einen weiteren Kollegen aus der Werkstatt (Herr D) gefunden. Die haben mir in zwei Minuten sachlich erklärt: „Alles, was wir hier prüfen können, wurde bereits gemacht. Wenn die Lampe nach dem Teiletausch wieder kommt, muss ins Motorinnere geschaut werden – und das kann nur Audi.“ Endlich eine klare, logische Erklärung! Fazit:Großes Dankeschön an Herrn B und Herrn D – kompetent, freundlich und ehrlich. Zum Glück haben wir nicht auf Herrn A gehört, sonst wären nur noch mehr Zeit und Geld draufgegangen. Mein Tipp: Wenn ihr dort seid und dieser ältere Herr (A) an der Theke steht – geht weiter und sprecht direkt jemand anderen an. Das spart Ärger, Zeit und Nerven!

Absolute Abzocke! Der Wagen war zum Reifen tauschen (vorne nach hinten, hinten nach vorne). Dann hieß es telefonisch, die Reifen hätten Sägezahnprofil und müssten ausgetauscht werden. Dann hieß es die Bremsen sind runtergefahren und müssen dringend gemacht werden. SO EIN QUATSCH!Der Wagen war letzte Woche beim TÜV und ist ohne Probleme durchgekommen! Absolute Abzocke!

Leider ist selbst der eine Stern für diese Werkstatt zu viel. Das Fahrzeug meiner Schwiegermutter war dreimal innerhalb kürzester Zeit in dieser Werkstatt. Immer wieder wurden neue Arbeiten durchgeführt, ohne die wirkliche Ursache zu ermitteln. Nach dem dritten Werkstattbesuch übergab man ihr das Fahrzeug mit einem defekten Luftfiltergehäuse, welchen man mit Panzerband provisorisch befestigte. Der Werkstattmeister teilte ihr mit, dass sie bei VW ein neues Luftfiltergehäuse besorgen soll, damit man diesen dann einbauen kann. Die drei Werkstattbesuche haben ca. 1.000,- € gekostet. Bei VW stellte man fest, dass die Hauptursache ein defektes Einspritzventil ist. Wären kompetente Mitarbeiter bei A.T.U. gewesen, hätte man sich viel Ärger und Geld sparen können. Für eine Stellungnahme haben wir zweimal die Zentrale angeschrieben. Leider erhielten wir bis dato keinerlei Reaktionen auf unsere Mails. Somit lautet unser Fazit: NIE WIEDER WERDEN WIR EIN FAHRZEUG ZU A.T.U BRINGEN

Man wird als Kunde einfach über sehen ob wohl ich den Verkäufer an gesprochen habe. Einer anderen Kundin ist das gleiche zum gleichen Zeitpunkt passiert .

Ich habe mein Auto für eine Inspektion, einen Ölwechsel und einen Reifenwechsel zu ATU gebracht. Kurz darauf wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Ölwanne beschädigt sei, genauer gesagt das Innengewinde der Ölablassschraube. Laut Aussage der Werkstatt handle es sich um einen „normalen Verschleiß“ bei einer Aluminium-Ölwanne. Was mich stört, ist Folgendes: 1. Mein Fahrzeug war die letzten 3 oder mehr Wartungen ausschließlich bei ATU, und dennoch soll dieser Schaden jetzt einfach „normal“ sein? Warum wurde der Zustand der Ölwanne nicht früher dokumentiert oder angesprochen? 2. Ein Bekannter fährt einen Golf 4 mit demselben Motor (1,9 TDI, 74 kW). Er hat 340.000 km auf dem Tacho und musste die Ölwanne nie tauschen. Warum ist das bei mir nach wenigen Ölwechseln nötig? Zwar wurde mir preislich minimal entgegengekommen, allerdings nicht so viel, wie ich es erwartet hätte. Bezüglich der Preisgestaltung wollte sich die Filialleitung telefonisch bei mir melden, aber bis heute – mehrere Wochen später – habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Der Kundenservice war ebenfalls eine Katastrophe. Nachdem mir der Schaden mitgeteilt wurde, sollte ich für weitere Abstimmungen zurückrufen. Doch trotz mehrstündiger!! Warteschleife konnte ich niemanden erreichen – am Ende wurde immer wieder einfach aufgelegt. Ich musste schließlich ohne Auto persönlich zur Werkstatt fahren, um die Situation zu klären. Der absolute Tiefpunkt kam jedoch ein Monat nach dem Ölwechsel: Als ich den Ölstand kontrollieren wollte, fiel mir auf, dass der Trichter für den Ölmessstab einfach abgebrochen ist. Anstatt diesen ordnungsgemäß zu ersetzen oder mich darüber zu informieren, wurde der defekte Trichter einfach nur in den Motorraum gelegt – ohne ein Wort! Dass ich das auf diese Art und Weise herausfinden musste, finde ich wirklich katastrophal und absolut inakzeptabel. Insgesamt habe ich das Gefühl, dass hier nicht nur die Kommunikation, sondern auch die Sorgfalt in der Werkstatt fehlt. Leider kann ich ATU auf Basis dieser Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

An Unfreundlichkeit und Inkompetenz kaum zu überbieten. Mir wurde nicht mal ein guten Morgen geschenkt beziehungsweise gefragt wonach ich denn eigentlich suche. Dazu kommt, dass der Laden ausgestattet ist. Wien dreimal 3 m² großes Kiosk. Solltet ihr auf der Suche nach Teilen sein. Spart euch die Fahrt und sucht einen anderen Shop auf.