ATU Mönchengladbach - Mitte

Nicht für mehr als einen Öl- und Reifenwechsel zu empfehlen. Aus 2 veranschlagten Tagen wurden über 50! Nicht in der Lage die richtigen/ passenden Ersatzteile zu beschaffen. Für den Ein- und Ausbau der falschen Teile soll ich bezahlen, obwohl klarer Fehler auf der Seite von ATU. "Geringfügige" Beträge in Höhe von über 500€ Mehrkosten im Vergleich zum ursprünglichen Auftrag wurden nicht Kommuniziert und kommentarlos auf die Rechnung geschrieben. Die zentrale ATU Service Hotline, die sich um Beschwerden kümmert, ist letztendlich nur das Sprachrohr der Filiale und trägt nicht zur Klärung bei. Nachtrag: Ein Tag nachdem ich mein Auto zurück hatte, musste mich der ADAC abschleppen, weil ein Schlauch nicht richtig montiert war und während der Fahrt abgeflogen ist. ATU hat die erneute Reparatur großzügiger Weise kostenfrei durchgeführt…so haben sie es zumindest dargestellt. Dabei war es ein klarer Gewährleistungsfall. Keine Entschuldigung oder Wiedergutmachungsversuche für den entstanden Aufwand. Leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben…

Mitten im Gewitter ist mein Abblendlicht ausgefallen. Spontan bei ATU angefragt und mir wurde direkt geholfen. Vielen Dank

Guter Laden habe bekommen was ich gebraucht habe.. Genügend Parkplätze vorhanden.. 👍

Ich bin schon sehr lange Kunde bei ATU und war immer sehr zufrieden. Auch waren wir mit unserer Firma dort. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent und für alle Fragen die man hat immer ein offenes Ohr. Ich sage nochmal vielen Dank für Arbeit die sie leisten

Unfassbar schlecht! Mal davon abgesehen das die Optik des Objekts ein Trauerspiel ist und eher an einen „Lost Place“ erinnert. Es stehen 5! Mitarbeiter im Raum und spielen an ihren PC‘s rum ohne einen einzigen Kunden und ich muss 7 Minuten an der Kasse stehen und erstmal erfragen ob ich denn bezahlen dürfe?! Ein einziges Trauerspiel

Ich war heute nur wegen einem Scheibenwischer für 16 Euro bei Atu dabei wurde ich sehr zufrieden mit der Leistung deswegen die fünf Sterne o

Unfassbar! 4 fest vereinbarte Termine zum Ölwechsel wurden jedes Mal vor dem Datum, an dem ich mir extra den Nachmittag freigehalten habe, vonseiten ATU kurzfristig grundlos abgesagt. Auf Nachfrage soll es angeblich Personalengpässe geben. Zum 5. vereinbarten Termin kam dann endlich keine Absage im Vorfeld und ich fuhr wie vereinbart pünktlich hin zur Abgabe des Wagens. Im Laden dann der Schock: "Computer sagt nein!"! Der Mitarbeiter teilt mir mit, dass mein (5.) Termin(-Anlauf) zwei Tage zuvor storniert wurde. Von wem, sei ihm auch ein Rätsel, aber den Ölwechsel könne man nicht durchführen, wenn der Computer den Termin als storniert anzeigt! Wieder ein freier Nachmittag, den ich anders hätte verplanen können! So schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt, wobei man sich als Kunde reichlich für dumm verkauft fühlt! Den Ölwechsel lasse ich nun woanders machen! Nie wieder ATU!

Unglaublich!! Ich hatte einen Termin online vereinbart, ein Tag! vor dem Termin werde ich angerufen und der Termin muss wegen Krankheitsbedingten Ausfällen des Personals abgesagt werden. Alles gut, kann ja passieren, aber: Telefonisch vereinbaren wir einen Ersatztermin, ich nehme mir extra an dem Tag frei und vor Ort erfahre ich, dass dieser neue Termin durch die Mitarbeiterin nicht eingetragen wurde!!! So eine Unverschämtheit..

Noch nie so einen inkompetenten Laden gesehen! Kommunikation unter den Mitarbeitern ist katastrophal, man wird nur vertröstet und für blöd verkauft. Mein Auto stand dort tagelang ohne dass jemand ihn bewegt hat und eine Diagnose erstellte. Jeden Tag gab’s neue Gründe. In einer anderen Werkstatt wurde mir dann am selben Tag geholfen. Hier würde ich nichtmal für das Wechseln einer Glühbirne wiederkommen!

Aus einem 60 Minuten Termin sollten plötzlich 150 Minuten werden. Erkenntnis nach einer Stunde: Es wurden die falschen Reifen bestellt. Nachdem ich meinen Unmut geäußert habe und meine Reifen ausgelagert haben wollte, hat man mir diese in einer Sackkarre vor die Kasse gerollt. Um den Rest durfte ich mich selbst kümmern. Das ist nicht das erste Mal, dass ich hier schlecht oder gar nicht bedient wurde. Telefonisch erreicht man hier zudem niemand. Während meinen nicht unerheblichen Wartezeiten durfte ich aber mehrfach Zeuge sein, wie man gelangweilt das klingelnde Telefon bewundert ohne das Gespräch anzunehmen. Der Laden ist zu meiden wenn man mehr als einen Aufkleber oder Wunderbaum kaufen will.