ATU Mönchengladbach - Mitte

Das gesamte Team war überaus freundlich und das obwohl ich an einem Samstag Nachmittag wegen eines Reifenschadens vier neue Winterreifen wünschte. Da ich mit einem kaputten Reifen nicht weggeschickt werden sollte hat man sich richtig ins Zeug gelegt damit ich vier neue Reifen auf mein Auto bekam. Der Preis hat dann auch noch gepasst. Danke für die Rettung in der Not.

Update: Auf die Antwort des ATU Google Teams warte ich jetzt auch schon 2 Tage - Auto steht seit 3 Wochen dort nachdem eigentlich nur HU/AU gemacht werden sollte mit vorherigem Radwechsel und Ersatzteileinbau - 15 Minuten warten in der Hotline ohne Antwort, 2x hintereinander probiert und immer nach 15 Minuten aus dem Anruf geschmissen und man wird auf Mail schreiben oder hinfahren vertröstet Scheinbar zu viel auf einmal für den Marktführer.

Leider NICHT Hilfsbereit. 1 platten Reifen zu wechseln war zu viel. Bei Durchreise einen Platten gehabt durch ADAC dorthin mit gutem Gewissen abgeschleppt. Nach 3 Stunden warten bis zur Öffnungszeit nur ein Reifen Angebot und Termin für 2 Tage Später. Sehr Unflexibel und auf Verkauf fixiert...

Auftrag 40008704243080. es wurden Bremsscheiben gemacht. Das war ok. Es wurde aber ohne Absprache die Batterie getestet. Im Grunde auch ok, aber leider wurde die Kappe vom Pluspol vergessen draufzustecken. Das ist sicherheitsrelevant. Bei einem Kurzschluss kann das Auto abbrennen. Zum Glück hat er den kostenlosen ATU-Basis-Check für sicherheitsrelevante Prüfpunkte bestanden. Ist das die ATU Qualität? Ich wollte mich telefonisch beschweren. Nach 15 Minuten Warteschlange wird aufgelegt. Schade, dass eine Beschwerde nur öffentlich hierüber geht. Für mich unverständlich.

Kompetenz an der Theke aber in der Werkstatt unter aller Sau gestern Wasserstoffperoxid Spülung machen lassen. Schutzboden eingesaut mit Öl, Hitzeschutzblech lose drin,das war beim letzten Öl Wechsel fest für eine miserable Leistung 150€ bezahlt

Heute war ich bei der TÜV-Prüfung und der erste Mitarbeiter hat mich gleich genervt. Ich hab ihm gesagt, dass die Maschine komische Geräusche macht, wenn ich sie starte, und dass das Geräusch aufhört, sobald ich die Klimaanlage ausmache. Er sagt einfach: „Dann lassen Sie die Klimaanlage aus.“ Was soll das für eine Antwort sein? Der Kunde zahlt Geld und will eine richtige Lösung, keine solchen Lospielchen! Dann hab ich ihn gefragt, ob ich warten kann, bis das Auto fertig ist und ich es gleich mitnehmen kann. Er antwortet genervt: „Steht doch auf dem Zettel – bis 17 Uhr!“ Alter, wenn du keine Lust auf Arbeit hast, bleib zu Hause und komm nicht her, um so einen Blödsinn zu reden! An die Chefs von ATU: Bevor ihr Leute einstellt, schickt sie erstmal auf einen richtigen Kundenservice-Kurs. Wenn ihr schon technisch nicht viel draufhabt, dann habt wenigstens ein bisschen Anstand und Erziehung. Die andere Filiale war übrigens genauso katastrophal. Deshalb komm ich nie wieder zu ATU. Wegen solcher Mitarbeiter gebe ich nur 2 Sterne. Hoffentlich arbeitet ihr endlich mal an euren Leuten!

Ich bin zu ATU gefahren, weil meine Klimaanlage nicht mehr richtig gekühlt hat und ich davon ausging, dass lediglich Kältemittel fehlt. Vor Ort wurde festgestellt, dass der Stand bei 470 lag und auf 525 g aufgefüllt wurde. Danach wurde mir allerdings mitgeteilt, dass der Klimakompressor defekt ist und die Klimaanlage deshalb ohnehin nicht funktioniert. Trotzdem wurde die volle Pauschale von über 102.98€ für den Klimaservice berechnet – obwohl das eigentliche Problem offensichtlich gar nicht behoben werden konnte. Für mich stellt sich die Frage, warum überhaupt Kältemittel aufgefüllt wird, wenn vorher nicht geprüft wird, ob der Kompressor überhaupt arbeitet. Ich hätte mir hier deutlich mehr Transparenz und vor allem eine ehrliche Beratung gewünscht. So fühlt es sich leider eher nach unnötigen Kosten als nach kundenorientiertem Service an. Zudem wurde vor der Abgabe des Autos besprochen das die Batterie überprüft wird. In dem Schein stand wörtlich das noch ein Check statt findet. Von dem besagten Check, der evtl. Als Kostenlose Zusatzleistung angeboten wurde, hat am Ende jede Spur gefehlt. Keine Aussage dazu. Lediglich ein Mitarbeiter der dann am Ende zu der Mitarbeiterin an der Kasse dazu kam um nur zu sagen „ja ich mache jetzt das Angebot fertig für den Austausch des Klima Kompressors“ Es ist immer nur ein „das ganze teil ist kaputt“ „Ja wir müssen die ganze Komponente austauschen“ „Ja das ist aus Garantie Gründen“ Nein ist es nicht. Dem Kunden das meiste Geld aus der Tasche ziehen ist die Mission. Am Anfang waren die Mitarbeiter sehr freundlich, am Ende waren Sie auch Sachlich und Freundlich das kann man nicht abstreiten - Die Intention dahinter ist denke ich aber eine andere. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich bin gestern Abend mit einer Reifenpanne in Mönchengladbach liegen geblieben ( Heimreise 230km) und war nach einer Hotel Übernachtung heute vormittag ohne Termin bei ATU.Man hat sich sofort meinem Problem angenommen und bereits nach 2 ,5 Std konnte ich meine Fahrt fortsetzen. Sehr nette Mitarbeiter und ein gutes Preis Leistungsverhältnis. DANKE euch

3 Glühbirnen für mein Auto gekauft, alle 3 funktionieren nicht, sahen auch gebraucht aus. Hatte ich für pro 10€ gekauft, hatte sie in mein Auto verbaut & alle drei waren Schrott. Wollte die deshalb dann zurück geben, waren sichtlich ihre verkauften, minderwertigen Lampen, haben sich ins Fäustchen gelacht und selbstverständlich nicht zurück genommen. Sehr schade & nie wieder. (Ich habe bei Action 4 Lampen für 6€ gekauft, funktionieren perfekt :-)….

Ein Stern ist ehrlich gesagt schon zu viel. Wir sind eine Stunde zu diesem ATU gefahren, weil wir was am Auto machen mussten und dies nur wenige ATU Standorte anbieten. Als wir dort ankamen, wurde uns gesagt, dass der Termin verschoben werden muss, weil der Mitarbeiter, der das macht im Urlaub ist. Auf unsere Frage, warum dieser Termin dann überhaupt angeboten wird, wurde der Mitarbeiter dort direkt patzig und unfreundlich und sagt, wir sollen halt einen Standort weiterfahren und dort fragen, ob die so einen Termin anbieten, weil er es selbst nicht weiß. Absolute Frechheit und keine Empfehlung.