ATU Mönchengladbach - Mitte

Ich kann nur positives sagen. Sowohl bei Abgabe, als auch bei Abholung meines Wagens waren beide Mitarbeiter/in sehr freundlich und haben mich gut beraten.

Habe online einen Termin für einen Ölwechsel gemacht, leider wurde dieser nicht übermittelt und die Dame hatte nur das Angebot in Ihrem System. Ich hatte einen Screenshot von der bestätigten Terminbuchung mit Auftragsnummer gemacht, auch mit dieser konnte ich nichts erreichen. Also muss ich in einer Woche nochmal hin echt ärgerlich. Für die Mitarbeiter die dann den verärgerten Kunden vor sich haben nicht so toll. Update: Wie von euch (Atu)angeboten, habe ich mich auch per E-Mail bei euch gemeldet, leider hat sich keiner bei mir gemeldet, noch nicht mal mit wir haben Ihre E-Mail erhalten aber der Vorgang bedarf etwas mehr Zeit. Deshalb habe ich noch einen Stern abgezogen. Sehr schade

Hilfsbereit. Freundlich. Kompetent, wenn man es auf das Verkaufspersonal bezieht. Das kann man vom Werkstattleiter leider nicht behaupten. Fast totales Versagen (vor vier Jahren) bei der Planung, Koordination und Ersatzteilbeschaffung. Wegen ihm kamen wir nicht rechtzeitig in den Urlaub und dann noch auf der Meinung beharren Alles richtig gemacht zu haben.

Ich hatte ein Problem mit einer klappernden Motorhaube. Der Kollege am Empfang hat tatsächlich das Problem erkannt, welches mein Vertragshändler angeblich nicht finden würde. Man verwies mich dann auf einen Karosseriebauer, da die Mechaniker dies als beste Lösung empfanden. Sehr Patent und extrem hilfreich. Kann die Filiale nur weiterempfehlen! In vielen Betrieben hätten Sie für Geld an der Motorhaube rumgefummelt und wahrscheinlich kein Ergebnis erzielt. Toll das es noch Betriebe gibt, die nicht darauf aus sind, einem unnötig Geld abzuziehen. Bei zukünftigen Herausforderungen an meinem Wagen,werde ich diese Filiale aufsuchen. Vg

Heute, an Heiligabend, mit Reifenschaden kurz vor Schließung der Filiale dort eingetroffen. Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Der Schaden war schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit behoben worden. Meinen Besten Dank für die Einsatzbereitschaft so kurz vor der Schließung der Filiale wegen Heilig Abend. Frohe Weihnachten !

Absolut unfreundlich und nicht weiter zu empfehlen, in Sachen kundenfreundlichkeit. Beim Betreten des Laden fällt einem schon eine kalte Atmosphäre auf, eine Reihe von Kunden steht in der Schlage und wird nur von einem Mitarbeiter bedient, während die anderen 2 Mitarbeiter die am pc stehen einen ignorieren auch wenn man sie begrüßt. An dem Tag als ich den Termin ausgemacht habe, wartet nach mir einen älterer Herr bestimmt 10 Minuten um sein abzuholen und wurde von den Mitarbeitern ebenfalls ignoriert bis der Mann der mit mir meinen Termin ausgemacht hat, seine Kollegen auffordern musste den Herren zu bedienen. Heute als ich um 15 Minuten verspätet zum Kontrollieren meiner Bremsen dort war, war der Laden leer. (Telefonische war aber keiner Erreichbar, damit ich meine Verspätung ankündigen konnte) Drei Mitarbeiter, die um einen Computer rum standen, ignorierten meine Begrüßung und ließen mich circa 5 Minuten warten, bis ein anderer Mitarbeiter kam den mein Vater ansprech. Er sagte zu mir, ich solle seine Kollegen ansprechen. Daraufhin meinte ich, dass ich von denen aber ignoriert werde und keine Antwort bekomme. Daraufhin kümmerte er sich um mein Anliegen und er fragte trotz Verspätung für mich nach, ob der Termin noch bestehen könnte. Da die Zeit von 1,5 Stunden mir nicht zusagte und man mir beim Terminvergabe sagte es dauert nur 1 Stunde dauern würde, konnte ich den Termin von mir aus nicht wahrnehmen. Ein neuer Termin wäre erst in zwei Wochen möglich gewesen. Da mir der Mitarbeiter aber auch sehr unsympathisch rüber kam, hab ich diesen abgelehnt. Ich werde mir eine andere Werkstatt suchen.

Ich kann die kürzlich negativen Bewertungen nur in Teilen nachvollziehen.(evtl Folgen des Cyberangriffs?) In Sachen Freundlichkeit hatte ich selbst keinen Grund zu Beanstandungen. Dass man vor Ort etwas warten muss, bis ein freier Mitarbeitender da ist, verstehe ich auch. Erst recht, wenn noch nicht alles zu 100% läuft. Da muss man schon geduldig(er) sein. Dafür nehmen die sich hier aber auch Zeit bei der Beratung. Bei uns wurden sowohl Inspektion als auch eine größere Reparatur am Zahnriemen durchgeführt. Termin eingehalten, alles gut. Zudem noch ein Kulanzfall bei einem Check. Für mich 5 Sterne.

Hatte für gestern eine Klimaanlagenwartung gebucht. Nach 2 Stunden sagte man mir man könne die Klimaanlage nicht befüllen weil sie leer wäre. Alleine dafür musste ich 18,- Euro bezahlen. Auf Nachfrage ob etwas defekt wäre und man deswegen die Klimaanlage nicht befüllt wurde nur gesagt das man gucken könnte warum die Klimaanlage leer ist und das würde nochmal 60,- Euro kosten. Da sind die Kosten fürs befüllen noch nicht mit drin. Bin dann zu einer Meisterwerkstatt gefahren. Die haben die Anlage kontrolliert und befüllt, es war nichts defekt. Im Endeffekt habe ich nur einen Bruchteil von dem bezahlt was ich bei A.T.U. gesamt hätte bezahlen müssen. Absolute Abzocke !

Heute den Wagen zeitig abgegeben, TÜV Abnahme ohne Mängel ,Anruf zur Abholung wie besprochen, Kostenvoranschlag eingehalten ,guter Service und freundliche Bedienung,rundum zufriedenstellend! Immer wieder.

Nach 20 Minuten Wartezeit an der Kasse, bei 2 Kunden im Geschäft und 4 gelangweilten Mitarbeitern wurde aufgrund meiner Nachfrage endlich kassiert..... Ausgezeichneter Preis am Regal für 5 L Öl war 39,99€, an der Kasse sollten es 69,99€ sein. Beim Hinweis auf den Preisirrtum wurde das Preisschild wortlos am Regal entfernt und auf Nachfrage unfreundlich auf den Preis an der Kasse verwiesen..... keine Entschuldigung, keine Gesprächsbereitschaft, die Geschäftsführung war angeblich nicht zu sprechen. Dann kaufe ich das Zubehör eben wo anders. Sie fragen sich warum alles Online bestellt wird? Bei diesem Service, dieser nicht kundenorientierten & unfreundlichen Bedienung, wundert mich es nicht!!!