ATU Mönchengladbach - Mitte

Ich hatte für heute einen Termin bei A.T.U für den TÜV und zusätzlich wollte ich die angebotene Zusatzleistung Motorfit Pro – Carbon Cleaning (1EI174) durchführen lassen. Den Termin hatte ich online gebucht und sogar eine automatische Bestätigung erhalten. Da mir gesagt wurde, dass der Prüfer vorab angerufen werden muss, bin ich extra früh morgens und sogar 5 Minuten vor meinem Termin erschienen. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass angeblich kein Termin für mich eingetragen sei – obwohl ich die Bestätigung vorzeigen konnte. Nach einiger Diskussion wurde mir dann angeboten, nur den TÜV durchzuführen, nicht aber die Carbon-Reinigung, für die ich extra gekommen war. Besonders ärgerlich: Ich bin 20 km angereist, weil der günstige Preis von 144 € für das Angebot mich überzeugt hatte. Am Ende habe ich den Termin genervt abgebrochen, da meine Zeit schlicht verschwendet wurde. Fazit: Sehr unprofessionelle Terminorganisation, keine klare Kommunikation und keinerlei Entgegenkommen für den Kunden. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich hier einen Termin buche.

Ich hatte zunächst online einen Termin gebucht, aus Unwissenheit den Falschen. Leider wurde ich bei Erscheinen vor Ort dann vom Fachpersonal falsch beraten, sollte länger auf einen neuen Termin warten, der mit erheblich höheren Kosten verbunden sein sollte - Zweitmeinung in einer anderen Werkstatt hatte sich mehr als gelohnt! Telefonisch war ATU schwierig zu erreichen (lange Warteschleife), aber der Termin konnte storniert werden.

Gestern Abend einen Termin für heute Morgen vereinbart zur Befüllung der Klimaanlage. Mein erstes Gespräch mit einem Mitarbeiter als ich den Wagen abgegeben habe war ziemlich ernüchternd, da er mehr Kosten veranschlagt hat und aus dem Termin "im Laufe des Tages" wurde. Bei der Abholung (Terminzeit wurde doch eingehalten) wurde ich hingegen äußerst positiv überrascht. Da ich die Klimaanlage erst letztes Jahr bei Atu befüllen lassen habe und der Mechaniker sich daran erinnern konnte, hat er genauer hingeschaut und den vemutlichen Fehler gefunden. Für die Befüllung wurde nichts berechnet und äußerst nett und verständlich erklärt was das Problem sein kann. (Je nach Mitarbeiter) Also nettes Personal und schnelle Termine.

Servicemitarbeiterin beim Abgeben meiner Schlüssel war freundlich, Servicemitarbeiter beim Abholen hat etwas salopp reagiert, als er den Kostenvoranschlag für die Reparatur meines Wagens sah. Ich allerdings auch; da kann ATU nichts für, dass die Reparatur doppelt so viel kostet, als was ich für den Wagen bezahlt habe. Ansonsten waren die Herrschaften fix und haben meines Wissensstandes nach nichts aus dem Wagen gestohlen- nur zu empfehlen!

Ich habe Reifen gekauft mit der Angabe "abholbereit in 2 Stunden." Was soll man sagen... 26 Stunden später habe ich keine Reifen und keinerlei Information. Auf Emails wird nicht reagiert, das Telefon ist scheinbar nur Dekoration. Ich habe über den ganzen Tag verteilt über eine Stunde in der Warteschleife verbracht und werde die Bestellung widerrufen. Was ich auch bereits mehrfach festgestellt habe, das Kauf und Drauf versprechen von ATU ist auch nur Täuschung am Verbraucher und sollte nicht ernst genommen werden, in der Realität bekommt man einen Termin in 2-3 Wochen Wer nach Service sucht sollte woanders suchen.

Ich habe einen Termin für Klimaanlage Check und Befüllung gemacht mit Desinfektion und Innenraumfilterwechsel für 129€. Mit 2 Stunden Wartezeit als ich mein Fahrzeug abholen Wollte hat der Mitarbeiter mir mitgeteilt dass dieser Servicenicht gemacht werden kann Die haben nur Innenraumfilter gewechselt und kostet mich 62 € sowas habe ich in mein Leben noch nie erlebt. Ihm gefragt habe o ob er selbersowas machen würde in eine Werkstatt hat er nein beantwortet. ATU ist für mich kein werkstatt bitte fernbleiben.

Total unzuverlässig man wartet erstmal 30 Minuten dass jemand kommt und wenn man nach 20 Minuten nach fragt ob denn noch jemand kommt wird einem gesagt man braucht Geduld sehr unfreundliches Personal nicht empfehlenswert 🙅🏻‍♂️

War zum ersten Mal dort, da meine Batterie zwischen den Feiertagen ganz und gar nicht mehr wollte. Den Termin haben wir kurzfristig bekommen, das Auto war in der vorgegebenen Zeit wieder Fahrbereit, der Preis war (meiner Meinung nach) wirklich in Ordnung und fair dafür. Alle dort gesprochen Mitarbeiter waren freundlich.

Guten Tag, wir möchten uns bedanken! Am 23. Januar 2026 stellten wir spätnachmittags fest, dass bei unserem Yeti ein Abblendlicht kaputt gegangen war. Da wir abends noch eine längere Fahrt vor uns hatten, wollten wir so schnell wie möglich das Licht wieder in Ordnung haben. Wir sind spontan zu ATU in Mönchengladbach auf der Korschenbroicherstraße gefahren, um unser Glück zu versuchen. Ein Meister, der bereits Feierabend hatte, war super hilfsbereit, baute die kaputte Birne aus und kam dann wieder, um uns zu erklären, dass unser Auto mit XENON Licht unterwegs ist und dass die Birne allein schon 89 € kostet, dass aber die Birne vorrätig sei und er sie sofort einsetzen könnte. Perfekt. Gesagt –getan. Das Einsetzen der Birne ist uns nicht einmal in Rechnung gestellt worden mit dem Hinweis, man sei äußerst bemüht, sehr guten Service zu bieten. Dankbar und sehr beruhigt konnten wir unsere Fahrt durch die Nacht antreten. Nochmals herzlichen Dank.

„Vorsicht! Mein Ford Kuga steht hier seit dem 03.03. für eine Standard-Reparatur (Kupplung/ZMS). Rechnungshöhe: 2.700 €. Heute, nach über 30 Tagen, ist das Auto immer noch nicht fertig. Mehrfache Termine wurden kommentarlos ignoriert. Als Gründe für den Verzug wird unter anderem ein "erkrankter Mitarbeiter" angeführt und das nachdem der Wagen schon seit vier Wochen da steht – bei einer Werkstattkette dieser Größe absolut inakzeptabel. Als Selbstständiger bin ich auf das Fahrzeug angewiesen; diese Verzögerung ist geschäftsschädigend. Aktueller Stand: Die Kfz-Schiedsstelle MG ist eingeschaltet. Letzte Fristsetzung 10.04. – danach erfolgt die Ersatzvornahme durch eine Ford Fachwerkstatt auf Kosten von ATU. Unzuverlässig, mangelhafte Organisation und Kommunikation. Keine Empfehlung!“