SATURN

Heute hat sich wieder gezeigt warum ich nicht so gerne dort einkaufe. Ich war auf der Suche nach einem bestimmten Artikel. Fand in dann auch auf einer Palette. Bei Nachfrage nach dem Preis hieß es: Erst wenn ich die Ware aufgehangen habe mach ich einen Preis dran. Das wars. Keine weitere Info. Ich bin dann halt ohne wieder gegangen und habe bei Amazon bestellt. Wie schlecht muss es einem Konzern gehen, damit diese Art der Arroganz aufhört ? Ich habe nur einen von vielen Fällen hier beschrieben. Ist doch klar das eure Umsätze nicht der Brüller sind.

Warnung vor irreführender Beratung bei Saturn!! Ich habe ein Gerät in der Filiale gekauft. Vor dem Kauf wurde mir vom Verkäufer ein Preis von 30 Euro genannt. Am Gerät selbst war kein schriftlicher Preis ausgezeichnet. Zusätzlich erklärte mir der Verkäufer, dass eine 3-Jahres-Garantie enthalten sei und ich dafür eine Rechnung bekommen würde, falls es später zu einem Garantiefall kommt. Erst auf der Rechnung habe ich gesehen, dass der Ventilator selbst nur 21,99 Euro kostet. Daraufhin habe ich dem Verkäufer ausdrücklich gesagt, dass ich den Artikel ohne Garantie kaufen möchte. Trotzdem wurde mir erklärt, dass der Preis auch ohne Garantie 30 Euro betrage und die Garantie angeblich "geschenkt" sei bzw. vom Preis abgezogen werde. Im Nachhinein habe ich online nachgesehen und festgestellt, dass der Artikel tatsächlich regulär nur 21,99 Euro kostet. Auch der Online-Kundenservice hat mir bestätigt, dass der Preis 21,99 Euro beträgt und dass man selbstverständlich das Recht hat, einen Artikel ohne Zusatzgarantie zu kaufen. Für mich ist das eine irreführende und intransparente Verkaufsberatung. Ich habe den Eindruck, dass mir hier bewusst ein falscher Preis genannt wurde, um mir eine Zusatzgarantie aufzudrängen. Besonders ärgerlich ist, dass ich den Verkäufer noch direkt darauf angesprochen habe und trotzdem behauptet wurde, der Artikel koste mit oder ohne Garantie dasselbe. So ein Verhalten schafft kein Vertrauen und ist für Kunden absolut nicht akzeptabel. Ich kann nur jedem empfehlen, bei solchen Zusatzleistungen ganz genau auf die Rechnung zu schauen und sich nicht auf mündliche Aussagen zu verlassen. Verkäufernummer: 178397

Private Unterhaltung ist wichtiger als der Verkauf von Endgeräten Ich stehe 15 Minuten vor den Smartphones und vergleiche die Modelle Wenige Meter weiter stehen die Mitarbeiter und palavern fröhlich miteinander - schließt der Laden bald und niemand hat mehr Motivation? Die Inneneinrichtung sieht so aus, vielleicht ist das der Grund. Aber ich habe mir einen Hauch von Beratung erwartet, die ich eigentlich nicht produktiv einfordern muss in einem Fachgeschäft.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie hiermit über eine Erfahrung informieren, die ich heute in Ihrer Filiale gemacht habe – sowohl zur Kenntnisnahme der Verantwortlichen als auch zur Information anderer Kundinnen und Kunden. Vor etwa 2,5 Monaten habe ich bei Ihnen eine Küchenmaschine gekauft. Leider ist das Gerät nach kurzer Zeit defekt geworden. Ich wollte es persönlich zum Kundenservice bringen. Da meine Deutschkenntnisse nicht sehr gut sind, habe ich mich vorbereitet und Fotos sowie eine schriftliche Beschreibung des Problems mitgebracht. Der Mitarbeiter im Service war jedoch von Anfang an sehr unfreundlich, wirkte deutlich genervt und wenig hilfsbereit. Noch bevor er sich das Gerät überhaupt angesehen hat, sagte er, es handle sich um einen „Kundenfehler“ und er könne nichts dafür tun. Seine Haltung war sehr hart und überhaupt nicht lösungsorientiert. Wir baten dennoch um eine Reparatur. Daraufhin wurde uns erneut gesagt, selbst wenn man das Gerät annehme, würde es am Ende ohnehin als „Kundenfehler“ eingestuft und nicht repariert werden. Ich finde es sehr fragwürdig, dass ein nur zwei Monate altes Gerät einfach als Kundenfehler abgestempelt wird, ohne es gründlich zu prüfen. Ich bin von diesem Umgang sehr enttäuscht. Meine persönliche Empfehlung ist daher, keine Produkte bei Saturn zu kaufen. Online-Anbieter zeigen sich in solchen Fällen oft deutlich kundenfreundlicher und bieten unkompliziert Ersatz oder Rückerstattung an. Ich werde persönlich nichts mehr bei Saturn kaufen. An die Verantwortlichen von Saturn: Bitte überprüfen und verbessern Sie dringend die Servicequalität und insbesondere den Umgang Ihrer Mitarbeitenden mit Kundinnen und Kunden. Es wäre sinnvoll, dies auch durch sogenannte „Testkunden“ (z. B. Personen mit eingeschränkten Sprachkenntnissen) zu überprüfen, um die tatsächliche Servicequalität realistisch bewerten zu können. So können Sie Ihre Qualität nachhaltig verbessern. Mit freundlichen Grüßen Barış özgür

Ziemlich überteuert. Ein Lightning Kabel kostet hier um die 15€. Einen Mitarbeiter findet man leider auf die Schnelle auch nicht wenn man Fragen hat.

Ich habe gerade eine wirklich sehr gute Erfahrung bei Saturn gemacht. Der Mitarbeiter an der Servicetheke, ein Mann, dessen Namen ich mir leider nicht merken konnte, war außergewöhnlich freundlich und hilfsbereit. Seine nette und zuvorkommende Art ist mir sofort positiv aufgefallen. Das erlebt man heutzutage leider nicht mehr so oft, weshalb ich so einen guten Service besonders zu schätzen weiß. Vielen Dank noch einmal für den freundlichen und kompetenten Service

Leider keine gute Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich war gemeinsam mit meinem Freund im Geschäft. Wir haben uns verschiedene Handys und Smartwatches angeschaut, weil wir uns für die Produkte interessiert haben. Dabei kam ein Mitarbeiter mit dunkler Haut und einer Mütze auf uns zu und sprach uns sehr schroff an. Er meinte sinngemäß, wir würden schon seit einer Stunde „herumlaufen und spielen“, und fragte, ob wir überhaupt etwas kaufen möchten. Besonders unangenehm fand ich, dass er direkt damit drohte, uns aus dem Laden zu werfen und uns ein Hausverbot zu geben. Wir haben weder etwas beschädigt noch uns danebenbenommen. Wir haben uns lediglich die ausgestellten Produkte angesehen. Später wurde meinem Freund vorgeworfen, ein iPhone herunterfallen gelassen zu haben. Das konnten wir überhaupt nicht nachvollziehen, da die ausgestellten iPhones sehr stabil befestigt waren und man sie nicht einfach so bewegen kann. Als mein Freund nach einem Beweis bzw. einer Kameraaufnahme fragte, wurde ihm erneut mit einem Hausverbot gedroht. Nachdem er sagte, dass er damit kein Problem hätte und die Aufnahme gerne sehen würde, wurde plötzlich nicht mehr darauf eingegangen. Ich finde, gerade in einem Elektronikgeschäft sollte es selbstverständlich sein, dass Kunden sich Produkte anschauen und Fragen stellen können, ohne dabei unter Druck gesetzt oder bedroht zu werden. Ich hoffe, dass die Mitarbeiter in Zukunft etwas freundlicher und respektvoller mit Kunden umgehen. So eine Behandlung hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck.

Meine Tochter hat sich heute eine Apple Watch gekauft ,bedauerlicherweise hat sie die 3 Mitarbeiter die am Handy waren gestört .Auf die Frage nach der Uhr ,kam ein Gestöhne ,aber man bewegte sich widerwillig. Als sie die Uhr endlich hatte und Apple Care verneinte kam wieder so ein Gestöhne allerdings vin einer Dame . Da will Man voller Stolz so eine tolle Watch kaufen und Lokale Unternehmen unterstützen und man wird so mies behandelt,wirklich Mist 👏😡

Super! Danke! TV zum günstigen Preis direkt mitgenommen

Das hat mit Kundenfreundlichkeit rein gar nichts mehr zu tun! Der Inhaber dieses Ladens ist emotional leer, respektlos und dnekt nur in Euro! Unfreundliche sowie unmotivierte Mitarbeiter! Die Security des Ladens spielt eher Türsteher einer Assi-Discothek anstatt sich korrekt und professionell zu verhalten! Dann lieber auf dem Flohmarkt was kaufen als hier! Üble Gerüche um und in dem Laden sind ebenfalls zu bemängeln!