SATURN

Ich war bei Saturn und wurde dort von Florian beraten. Er hat mir bei der Suche nach einem neuen Handy sehr weitergeholfen und sich viel Zeit genommen. Die Beratung war kompetent, freundlich und geduldig. Er ist auf meine Wünsche eingegangen und hat alles verständlich erklärt. Nach der guten Beratung haben wir dann ein iPhone 15 gekauft. Vielen Dank für den großartigen Service – so stellt man sich Kundenberatung vor! Klare Empfehlung!

Sehr schlechter Kundenservice! Heute war ich bei Saturn Bochum und bin sehr enttäuscht. Ich habe fast eine Stunde gewartet, nur um eine einfache Frage zu stellen: Ob ein Handy auch mit 256 GB verfügbar ist. Leider hat sich niemand um uns gekümmert, während andere Kunden lange beraten wurden. An der Kasse wurde mir gesagt, dass nur ein Mitarbeiter zuständig ist, da zwei krank sind. Ein anderer Mitarbeiter wollte uns nicht helfen und sagte einfach, dass er nicht zuständig ist. Das ist wirklich sehr frustrierend. Mein Sohn ist traurig und enttäuscht, und wir sind ohne etwas zu kaufen nach Hause gegangen. Ich kann diesen Laden leider nicht empfehlen und werde auch nicht wiederkommen.

Mitarbeiter unfreundlich und es wird mit Angeboten geworben die seit einer Woche nicht mehr gültig sind. Auf Nachfrage ob der Preis zu dem der online angeboten wird auf der eigenen Website stimmen würde bekommt man nur eine dumme Antwort. Lieber kaufe ich bei Amazon oder sonst wo als bei euch im Laden mein Geld zu lassen.

Man hat meine 70 jährige Mutter überredet einen Handy Vertrag abzuschließen. Man lockte sie mit einem 150 € Gutschein für Saturn an. Bei Vertragsabschluss hat man ihr kaum Informationen gegeben, als sie nachgefragt hat. Hauptsache, sie unterschreibt. Leider hat sie dies dann getan und wollte sich mit dem Gutschein einen neuen Fernseher kaufen. Da es sich um einen großen Fernseher handelte und meine Mutter kein Auto hat und auch über 70 Jahre alt ist, hat sie die kostenpflichtige Lieferung und eine professionelle Sendereinstellung für zusätzliche 30,00 € mit in den Vertrag eingebunden. Bei Vertragsabschluss war ich selber dabei und der Verkäufer hat all dies so bestätigt sowie das Einlösen des Gutscheins abgestimmt. Unten an der Kasse wurde der Gutschein abgelehnt. Begründung: Die Lieferung nach Hause. Ja genau, die Lieferung der Ware nach Hause ist nicht kompatibel mit dem Gutschein. Obwohl es nicht auf dem Gutschein steht und obwohl der Verkäufer vorher das Gegenteil bestätigte. An der Kasse sagte man tatsächlich zu meiner Mutter, dass sie den Fernseher auch nach Hause tragen könnte. Ein Witz. Bauernfängerei. Aber das ist noch nicht alles. Der Fernseher wurde dann geliefert. Die Männer haben KEINEN Sendersuchlauf für sie durchgeführt. Obwohl dafür bezahlt wurde. Auch nicht auf Nachfrage. (So einfach, wie manche Menschen es finden, aber meine Mutter kann es halt nicht alleine.) Sie haben fluchtartig und kommentarlos meine Mutter verlassen. Meine Mutter lief dann nach Saturn in den Markt, um sich zu beschweren und um Hilfe zu bekommen. Sie stößt auf dumme Sprüche und Schuldabweisungen. Sie wurde nicht ernst genommen und verhöhnt. Von den Vertragsbrüchen abgesehen - wie kann man eine alte Frau so behandeln. Wo ist denn die Menschlichkeit und Hilfsbereitschaft? Unglaublich!

Ehrlich gesagt, war die Erfahrung sehr schlecht. Sie hätten sich mehr um die Kunden kümmern sollen. Sie scheinen keine Wertschätzung für den Kunden zu haben, nachdem sie ihre Verträge abgeschlossen haben. Der Stil war völlig respektlos. Wir hoffen auf eine Verbesserung in der Zukunft.

Die Filiale zeigt sehr gut den Niedergang der einst florierenden Kette. Früher gab es hier Waren auf 3 Ebenen, das ist lange vorbei. Hier wird deutlich, wie das Internet den stationären Handel erdrückt, denn die Filiale auf der Kortumstr. ist ein Schatten früherer Tage. Das Sortiment ist okay, das Personal hingegen sehr freundlich und hilfsbereit. Echt schade!!!

Also wir würden unfassbar behandelt da wir ohne Grund raus geschmissen wurden als wir uns beschweren wollten würden wir nochmal rausgeschmissen absolut nicht weiter zu empfehlen nicht reingehen 🥀🫩✌️ und das nur weil wir uns ein paar Handys angucken wollten

Nicht viel an Auswahl vor Ort leider aber trotzdem gut aufgebaut und mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit gewesen

Sehr unhöfliche und reapektlose Mitarbeiter, die sich statt zu helfen lieber rechtfertigen, warum sie Kunden duzen dürfen. Der Mitarbeiter am Schalter des Abholservices sagte, dass die Mitarbeiter von Saturn, die im Online-Service arbeiten, nicht seine Kollegen seien und es ihn überhaupt nicht interessiere, was sie mir gesagt haben. Dieser Mann repräsentiert das Unternehmen und schadet mit solchen Aussagen der Reputation des Geschäfts. Der Service ist allgemein überhaupt nicht kundenorientiert. Ich habe alle meine Bestellungen storniert und bei einem anderen Online-Geschäft bestellt – dort war es sogar günstiger als bei Saturn. Nie wieder werde ich etwas bei Saturn kaufen und ich werde all meinen Bekannten davon abraten, insbesondere in Bochum.

Leider kein Einzelfall! Verkäufer Nr. 178397!! Ich habe beobachtet, dass bei Luftkühlern gezielt keine Preisschilder angebracht werden. Mir wurde mündlich ein deutlich höherer Preis genannt als auf der Rechnung nur für den Artikel stand. Eine Zusatzgarantie wurde einfach dazugerechnet, ohne dass ich gefragt wurde. Als ich den Kauf ohne Garantie wollte, wurde mir gesagt, das sei nicht möglich und der Preis bleibe gleich. Das stimmt nicht! Ich bitte dringend um interne Überprüfung!!