Orbisana Healthcare GmbH

Katastrophe! Anfang dez 24 bestellt. Ewig nichts gehört dann Anfang 25 die Stornierung und heute kam die Rückerstattung. Was für ein Drecksladen!

Sehr unzuverlässig. Servona wurde von der zuständigen Pflegekasse als Vertragspartner genannt. Wir sollten bereits vor einer Woche zwecks Terminabstimmung kontaktiert werden. Nachdem keine Reaktion seitens Servona kam wurde auf mehrfache telefonische Nachfrage von Personalengpässen bis „das Team ist bereits im Feierabend“ alles Mögliche als Ausrede für den fehlenden Anruf erzählt. So eine unzuverlässige Firma kann man als Pflegebedürftiger nicht auch noch brauchen. Wenn bereits ein simpler Rückruf zwecks Terminierung vor Ort nicht erfolgt hat man keineswegs das Vertrauen seine dringend benötigten Hilfsmittel dort zu ordern.

Meine Mutter, die in einer Ausserklinischen Beatmungs WG lebt, wird von Orbisana versorgt. Obwohl meine Mutter von jeglichen Zuzahlungen befreit ist, flatterte vor 2 Wochen ein Brief eines Inkassounternehmen in den WG Postkasten meiner Mutter. Angeblich eine Rechnung vom 31.01.23, ursprünglich 79,93 Euro, die nun 165,03 Euro beträgt. Ich staunte nicht schlecht, weil ich, bzw. meine Mutter zuvor niemals eine Rechnung, geschweige eine Mahnung darüber erhalten hat. Auf telefonische Nachfrage, um welche Rechnung es sich handelt, konnte nur gemutmaßt werden. Angeblich würde man im System 3 Rechnungen von Januar 23 sehen und die kämen dann ungefähr auf die Summe von 79,93. Auf meine Frage, worum ich darüber keine Rechnungen bekommen habe, denn es müssten ja 3 verschiedene sein, konnte man mir keine Antwort geben. Aber bei der Gelegenheit wurde mir nun mitgeteilt, dass es ebenfalls einen offenen Betrag vom 31.01.24 über 34,93 Euro gäbe. Auf meine Frage, warum ich auch hierüber keine Rechnung bekam, herrschte Schweigen. Ich bat um sofortige Klärung mit der Buchhaltung und bat darum, zukünftige Rechnungen an meine Postadresse zu schicken. Heute dann ein Schreiben von Orbisana wiederholt im Postkasten meiner Mutter gefunden. Nun kam die Mahnung vom 31.01.24 und es wurden sofort 7,50 an zusätzlichen Gebühren erhoben. Offensichtlich wurde dieses Schreiben erst nach meinem Telefonat erstellt. Da ich hier nicht die Einzige bin, die keine Rechnungen und Mahnungen von Orbisana bekommen hat und dann plötzlich Post von Inkassounternehmen bekam, stellt sich mir die Frage, ob das ganze System hat, was diese Firma betreibt. Ich werde diesen Fall in juristische Hände geben und mich um einem anderen Versorger für meine Mutter kümmern. Ach ja, die ursprüngliche Rechnung, um die ich bat, welche an ein Inkassounternehmen abgegeben wurde, habe ich bis heute nicht erhalten. Wohlgemerkt, meine Mutter ist von Zuzahlungen seit 4 Jahren befreit. Ein Stern ist noch zuviel!

Liebe Leute der Firma Servona, so langsam platzt mir der Kragen. Wie geht man in diesem Unternehmen eigentlich mit Kunden um? Ich, für meine Teil, wäre auch lieber nicht auf meinen e-fix angewiesen, habe aber keine andere Wahl. Es wäre so viel einfacher, wenn das Teil auch vollkommen funktionstüchtig wäre, ist es aber nicht, wie Ihnen bereits bekannt ist. Also vielleicht wäre es freundlicher Weise möglich, die Kunden auch, wie zugesichert anzurufen, damit man das Problem beheben kann! Ich habe ehrlich die Nase gestrichen voll Herrschaften, so geht´s nicht!

Sorry immer noch ein komplettes Versagen seitens der Firma, jetzt schon 10 Jahre dabei wg PEG , und die fragen, welche Schläuche meinen sie? Ich bin schon 9 Jahre von denen abhängig, wg sondennahrung ect. ICH vertrage kein anderes Essen. Beschwerde geschrieben, per Einschreiben!!! Nach ca 4 Wochen noch keine Antwort, es wird wird wie normal geliefert,mal gar nicht, dann 1 Woche früher, dann 3 Wochen früher, dann 1 Woche später. Lieferungstermin wird von denen genannt. Dann wieder zuviel, dann Hilfsmittel abnehmbarer Rollatorinfussionsstander wäre da, aber wird nicht in unserem PLZ Gebiet geliefert , muss fachgerecht angebracht werden, Sorry abnehmbar. Dann sagten wir, wir sein für 1 Monat nicht da, Naja prompte Antwort von denen, ein Teil wird trotzdem ausgeliefert, sonst könnte man die Versorgung nicht sicher stellen. Sorry, wir bestellen,was wir brauchen und haben kein Überblick??? Das grenzt schon an Überheblichkeit seitens orbisana

Das schlimmste was ich je erlebt habe. Gab gestern eine Bestellung auf für eine mobilesauerstoff Flasche auf. Man sagte mir für heute die Lieferung zu. Hmm bis 10 Uhr gewartet und gedacht fragen wir mal nach, wo es den bleibt. Dann die Nachricht erhalten es stehe keine Lieferung im System. Mich dann telefonisch weitergeleitet, die gute Dame die sich erkunden wollte was da los sei, wollte mich zurück rufen. Naja, nach einer Stunde erfolgt immer noch kein Rückruf, also ich wieder angerufen und erneut vertröstet worden auf einen Rückruf. Nicht empfehlenswert!!!! Mein Vater von 81 Jahren der dringend drauf angewiesen ist, muss jetzt wer weiß wie lange ohne Sauerstoff ausharren. Bitte an alle Leser, sucht euch eine andere Firma. Ich rate hier dringends ab🙏🏽

Mehr als unseriös, nach Monaten noch angebliche Differenzen einfordern, obwohl wir die Zuzahlung im Laden bezahlt haben. Auf telefonischer Nachfrage konnte es leider niemand erklären, wie es zu dieser Forderung kommt. Hier kaufen wir ganz sicher nichts mehr

Ich pflichte den mehrheitlichen Kritiken bei - mit noch einem zusätzlichen Punkt. In unserer Familie sind wir aufgrund einer Kehlkopf-OP leider noch abhängig von einem nordamerikanischen Hersteller . Dieser vertreibt seine Produkte via Orbisana Healthcare ( früher Servona..) ; aus unerfindlichen Gründen scheinen jedoch die Medizinprodukte seit geraumer Zeit in ganz Deutschland nicht vorrätig zu sein . Neben der immer ___ Qualität (.) ist die Lieferung ( btw:wir müssen das alles selber machen;organisieren etc.) und damit verbundene Administration . Keine Info,keine AB-/Trackingnummern , keine Erreichbarkeit ... aber ___ Preise . Die letzte Lieferung kam nicht an ; versprochen mit Express -/ Samstagszustellung ... NADA . 3 Tage warten für 0 . Mit solch´ einer dilet tanten Handlungs-/Arbeitsweise hätten wir als Familienbetrieb ganz sicher nicht die letzten 40 Jahre gemeistert . Letztendlich muss man andere Patienten eindrücklich hinweisen auf ein Abenteuer.

Zubehör auf Rezept über Internetseite am 23.03.23 geordert. Zubehör wurde trotz Angabe von 3-4 Werktagen erst nach erneutem Anruf am 01.04, aber für einen falschen Inhalator geliefert. Seitdem 4 Anrufe (03.04/12.04/13.04/21.4) mit Beschwerde und Rückrufbitte meinerseits. Keine Reaktion. Mein Kind kann durch das fehlende Ersatzteil nicht inhalieren. Und das nun seit 1 Monat! Unterirdisch. Beschwerde an die Krankenkasse über Orbisana ist ebenfalls raus...

Lasst die Finger davon. Warte nun schon über 8 Wochen auf meine Bestellung. Habe eine Email gesendet, dass ich alles stornieren möchte und mein Geld wieder haben möchte. Keine Antwort bis heute. Geld ist weg. Traurig, wie man hier abgezockt wird.