Orbisana Healthcare GmbH

Von dieser Firma bin ich mehr als enttäuscht. Man hängt minutenlang in der Warteschleife und wartet wochenlang auf einen Rückruf geschweige denn auf eine Antwort des Kontaktformulars. Aber es gibt noch andere Standorte von Orbisana. Habe in Jena bestellt und am nächsten Tag des Gerät erhalten. Personal von Jena gehören mehr als 5 Punkte und für Trisdorf hätte ich 0 Punkte zur Verfügung.

Wir sind sehr enttäuscht von Orbisana. Uns wurde dieser Vertragspartner von unserer Krankenkasse genannt, da meine Mutter den Pflegegrad 4 besitzt. Zunächst wurde uns das Pflegebett vom einen Rehatechniker nicht richtig aufgebaut, 3 von 4 Instandhaltenden Schrauben waren locker, ebenso wurde der Beistelltisch verkehrt aufgebaut. Einen angepassten Rollstuhl hat meine Mutter bis heute nicht erhalten. Wenn man anruft, kommt man in eine Servicehotline, wo man immer wieder mit einem Rückruf vertröstet wird, der nur in 1 von 3 Fällen erfolgt. Einen direkten Ansprechpartner hat man hier nicht. Nach mehrmaligen Rückfragen, hieß es dann, dass der Rollstuhl erstmal so bleiben würde, obwohl dieser nicht angepasst ist. Derzeit warten wir seit Mitte März darauf, dass uns nun ein Treppensteiggerät geliefert wird. Wenn man nicht bei allem gute 10 Mal anruft und den ganzen Vormittag damit verplempert, erreicht man hier gar nichts. Wir haben schon mit unserer Krankenkasse gesprochen und werden uns zukünftig ein anderes Sanitätshaus suchen. Nie wieder!

Nicht seriös, vom Kauf ist abzuraten. Falschen Artikel zugesendet bekommen - zurückgeschickt - warte nun seit sechs Wochen auf mein Geld. Die Retour sei nicht angekommen (was zuvor durch den Kundenservice eigentlich bestätigt wurde).

Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe! Erst bekomme ich mehrere Pakete mit Schutzauflagen und Handschuhe in falschen Größen. Dann schreibe ich mehrere Emails, auf die keine Reaktion kommt. Danach kommt monatelang kein Paket mehr. Und nun ein Schreiben dieser Firma, in welchem mir erklärt wird, welche Produkte ich für welchen Preis bekommen kann. Meine Email darauf wird irgendwie nicht (richtig) gelesen. Zumindest bekomme ich nur 1 Paket Handschuhe Größe M und sonst nichts, obwohl ich noch anderes bestellt habe. Aber wiederholt wird nicht kommuniziert. Diese Firma verdient keinen einzigen Auftrag mehr.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Habe heute vormittag per WhatsApp eine Nachricht gesendet und innerhalb von nicht mal einer Stunde wurde das Problem gelöst. Top! Vielen Dank an Frau Schneider vom Team Ost

So etwas habe ich noch nicht erlebt! Mein 92 jähriger Vater benötigte nach einem Beinbruch einen Rollator. Aufgrund einer Zuzahlung der Krankenkasse konnte ich diesen Rollator nicht bei uns im Sanitätshaus kaufen, sondern war an diese Firma in Jena (mehr als 100 km entfernt) gebunden. Bestellung erfolgte online und der Rollator kam auch einige Tage später, direkt mitnehmen wäre natürlich schneller gegangen. Aber dafür kann die Firma nichts. Wofür sie allerdings kann, ist die anschließende Mahnung, die gleich ins Haus flatterte, wohlgemerkt ohne dass je eine Rechnung kam! Und es wurde der volle Betrag angemahnt, obwohl mir die Zuzahlung durch die Krankenkasse bestätigt wurde. Statt einer Klärung, hier kann ich die unglaublich schlechte Erreichbarkeit nur bestätigen, folgte ein Inkassoverfahren. Nach einer Beschwerde wurde dann seitens Orbisana das Verfahren wieder eingestellt und ich dachte nun folgt eine richtige Rechnung mit dem Restbetrag. Aber nein, es wurde ein neues Inkassoverfahren eröffnet und nun gab es keine schlechte sondern gar keine Erreichbarkeit mehr, weder bei Orbisana noch beim Inkassounternehmen. Telefon wird nicht abgenommen, e-Mails werden nicht beantwortet, aber wöchentlich erfolgt eine Mahnung mit steigenden Gebühren bis zur Kontopfändung, so dass ich mich gezwungen sah, die widerrechtlich geforderten Kosten zunächst zu begleichen, um meinem Vater eine Pfändung zu ersparen. Das ist alles andere als eine Hilfe und wenn Bedürftige keine Hilfe haben, werden sie eiskalt über den Tisch gezogen. Ich kann nicht glauben, dass nach soviel E-Mails und versuchten Telefonaten hier ein Versehen vorliegt. Das scheint mir eher Methode zu haben. Übrigens den Stern haben sie nicht verdient, aber den muss man setzen, da es sonst nicht gepostet wird. So kannmal sich auch einen Stern erschleichen.

In der Filiale Buchholz hat man, angeblich massangefertigte, Kompressionstrümpfe für 131 Euro für mich bestellt. Strümpfe viel zu groß. Die Filiale ist inzwischen geschlossen, ich soll mich an Stolle wenden, ohne Anschrift und nähere Bezeichnung. Wer ist Stolle?? Ich benötige die Strümpfe zeitnah, da ich keine anderen mehr habe. Interessiert dort niemanden. Hände weg von diesem Ambieter!!!

Am 15.11. hat mein Ehemann den von mir benötigten, im Vorfeld vom Klinikum Siegen bei ihnen bestellten Rollstuhl abgeholt. Die Abholung lief absolut reibungslos an, meinem Mann wurde freundlich weiter geholfen. Vielen Dank nochmal.

Das ist wirklich unerhört! Man hängt ewig in der Warteschleife und wenn man endlich mal jemand erreicht, heißt es wir rufen sie zurück. Das war bereits vor einer Woche schon so , heute bekam ich die gleiche Antwort. Auf den Rückruf warte ich wahrscheinlich an Weihnachten noch. Hier wird auf Kosten der Patienten gearbeitet. Seit 4 Stunden!!! versuche ich an zu rufen, nachdem die Warteschleife endlich beendet ist wird der Anruf abgebrochen mit dem Hinweis, dass alle Mitarbeiter beschäftigt sind und man die Bestellung per Fax aufgeben soll. Seit 2 Wochen warten wir auf die Lieferung eines Lifters/Aufstehhilfe. Angeblich warte man immer noch auf die Genehmigung der KKK, diese beruft sich darauf, dass keine Unterlagen eingegangen sind. Nun will ich eine Fax Nummer durchgeben, an die die Verordnungen gesendet werden sollen, damit es schneller geht, aber leider nimmt keiner mehr den Hörer ab. Schade wir hätten uns einen besseren Service gewünscht, aber leider ist ORBISANA scheinbar der Vertragspartner der BDH Klinik Vallendar. 😒

Wieso liefert man eine Bestellung die immer gleich ist immer in zwei mal mit 4wochen Abstand dazwischen. Auch der Inhalt der Lieferung lässt immer Überraschungen mit sich bringen. Dieser laden ist ein Fall für die Presse. Ich habe auch gelesen wie die Mitarbeiter in dem laden behandelt werden und da bleibt mir die spucke weg. Mein Eindruck .....wenn für Pflege und hilfebedürftige gearbeitet wird,dann sollte man das sorgfältig machen oder gleich lassen wenn man es nicht kann.